作為一種新的零售模式，近年來，直播帶貨風頭日盛。新冠肺炎疫情防控期間，直播帶貨優(yōu)勢進一步凸顯，激活了消費市場的“一池春水”。從網紅主播“帶貨”到業(yè)界名人親自出場，再到各種老字號紛紛入駐直播平臺，直播帶貨成為新的風口。但在市場表現(xiàn)火爆的同時，一些問題也隨之而來。從夸大其詞的虛假宣傳，到產品質量的貨不對板，從售后服務的難以保障，到刷單、售假等各類亂象，都讓消費者在購物中難以安心、放心。中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，“擔心商品質量沒保障”和“擔心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮。
從本質上說，“直播經濟”是一種“注意力經濟”或“體驗經濟”的延伸。主播個人的影響力、感染力，讓消費者對其推薦的產品有著更高的信任度;而即時性、互動性以及社交化的消費場景，又給消費者帶來了更便捷、新鮮的購物體驗，這樣的特性更容易吸引用戶，但也更容易藏匿問題。比如，一些主播在“選品”時，只對產品“好不好賣”進行預判，卻對產品質量疏于把關，甚至為博人眼球、提升銷量，夸張表達、使用“極限廣告詞”等引導消費者沖動消費;一些平臺支付和訂單跟蹤系統(tǒng)不完善，一旦產生消費糾紛，后期退換貨就難以保障;一些商家在售賣偽劣商品后，即采取下架商品、拉黑用戶等手段，導致購買者陷入維權困境……如此種種，損害的是消費者的權益，傷害的是直播經濟的未來。
直播帶貨，借助的形式是直播，但最終交易的仍然是產品。產品質量過不過關、服務有沒有保障，才是決定用戶下一次會不會“買它”的關鍵。從這個角度來說，直播經濟也是“口碑經濟”“信任經濟”，從業(yè)者的守法、誠信才是其發(fā)展壯大的基石，如果抱著做一錘子買賣的想法，必然無法行之久遠。從主播、商家筑牢誠信基石，在產品質量、服務上嚴格把關，杜絕問題商品進入直播清單，到平臺加強對經營者及主播的規(guī)范引導，完善消費者投訴舉報渠道，再到相關部門加強對網上“帶貨”行為的監(jiān)管，只有各方協(xié)同發(fā)力，才能讓直播帶貨在“陽光大道”上越走越遠，讓消費者在安全放心的環(huán)境中提升消費體驗。
越是紅火的產業(yè)，越要警惕被流量帶偏。數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國直播電商市場規(guī)模達4338億元。有機構預測，因疫情特殊時期的拉動，今年直播電商規(guī)?；驅⒊^9000億元。作為無數(shù)人看好的下一個萬億級市場，直播帶貨是真正的“風口”還是“一陣風”，取決于其創(chuàng)新力，更取決于其發(fā)展走向。在經歷“野蠻生長”帶來的諸多問題后，如今直播經濟的健康持續(xù)發(fā)展，已越來越引起重視。從人社部擬增設“直播銷售員”新職業(yè)，將之納入統(tǒng)一管理，促使其更好為消費者服務，到浙江推動利用區(qū)塊鏈技術對直播電商進行監(jiān)管，助推解決電商交易的誠信問題，越來越多這樣的努力匯聚在一起，直播經濟的發(fā)展前景才能真正令人可期、更加廣闊。
誠者，百行之源也。未來，5G、虛擬現(xiàn)實等新技術的不斷成熟和發(fā)展，將為消費市場帶來更大的想象空間。但無論模式、技術如何改變，誠信作為商業(yè)的價值基石不會改變。為商業(yè)文明注入更多正能量，就能為我們的消費生活帶來更多新驚喜。
