“預(yù)存費(fèi)用享超值好禮”“充值越多，折扣力度越大”……節(jié)假日期間，消費(fèi)者極易被商家低價(jià)促銷所吸引，預(yù)存大額服務(wù)費(fèi)用。但在后續(xù)合同履行過(guò)程中，消費(fèi)者與商家往往產(chǎn)生諸多爭(zhēng)議，甚至訴至法院。
近日，北京市第二中級(jí)人民法院分析了近年來(lái)審理的涉及有關(guān)節(jié)假日期間預(yù)付費(fèi)合同糾紛案件。結(jié)果顯示，涉及節(jié)假日期間預(yù)付費(fèi)合同糾紛多集中在旅游、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，預(yù)付費(fèi)合同糾紛被告一般為經(jīng)營(yíng)者，呈現(xiàn)集中化特點(diǎn)，多為“多訴一”的涉眾串案，預(yù)付費(fèi)合同糾紛類型化明顯。
據(jù)北京二中院民二庭庭長(zhǎng)鄒治介紹，每逢假期，消費(fèi)者外出旅游意愿強(qiáng)烈。比如，旅行社、酒店推出“充值入會(huì)額外贈(zèng)送消費(fèi)禮金”等活動(dòng)，以此吸引消費(fèi)者預(yù)存大額費(fèi)用。
法官表示，消費(fèi)者預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)用，但經(jīng)營(yíng)者并未開(kāi)始提供服務(wù)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者處于不對(duì)等地位，容易產(chǎn)生糾紛。
消費(fèi)者常遇到的情形是：未形成書面合同，經(jīng)營(yíng)者口頭承諾未兌現(xiàn);經(jīng)營(yíng)者因資金鏈斷裂或經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致門店關(guān)停，但消費(fèi)者預(yù)付卡中的剩余未消費(fèi)金額不予退還;經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同中，關(guān)于退費(fèi)約定，存在霸王條款;經(jīng)營(yíng)者未征得消費(fèi)者同意，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。
對(duì)此，法官提示，消費(fèi)者一定要保持理性，根據(jù)自身實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)狀況，科學(xué)理性地選擇、購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡。在辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，切忌被銷售人員的“花言巧語(yǔ)”洗腦，盡量不要在首次接觸銷售人員時(shí)就倉(cāng)促?zèng)Q定購(gòu)買預(yù)付卡。
鄒治建議，消費(fèi)者盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、信譽(yù)口碑良好的機(jī)構(gòu)，不能單純考慮商家的優(yōu)惠力度，從而產(chǎn)生貪便宜心理，忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是對(duì)一些新開(kāi)業(yè)的門店，需更加慎重。在準(zhǔn)備購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，一定要仔細(xì)了解合同有關(guān)條款，對(duì)于沒(méi)有合同的或者卡面約定過(guò)于簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)，要另行簽訂詳細(xì)的書面合同。
在保持理性、適度消費(fèi)的同時(shí)，消費(fèi)者也要保存證據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題有利于及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的合同、預(yù)付款憑據(jù)。鄒治表示：“如果通過(guò)微信或支付寶支付，應(yīng)核對(duì)收款商家和合同相對(duì)方的身份是否一致，保存好支付界面截圖。后續(xù)消費(fèi)也應(yīng)要求商家提供單次消費(fèi)憑據(jù)，以核對(duì)預(yù)付卡內(nèi)余額，防止多刷或盜刷。”
專家提醒，與商家發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者要第一時(shí)間通過(guò)消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“12315”等渠道，盡早向監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織等機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題，及時(shí)維權(quán)。(記者 李萬(wàn)祥)
