日前，在德感街道開理發(fā)店的小李激動(dòng)地對(duì)記者說：“我們也能買到養(yǎng)老保險(xiǎn)了?！毙±钤趨^(qū)社保中心一次進(jìn)鎮(zhèn)街宣傳活動(dòng)中了解到可以作為靈活就業(yè)人員參保，立馬給自己辦理了。
和小李一樣，得益于全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)的擴(kuò)面提質(zhì)，個(gè)體工商戶、外賣小哥、網(wǎng)絡(luò)主播……越來越多的新就業(yè)人群參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)。今年以來，區(qū)社保中心著力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)下沉鎮(zhèn)街，持續(xù)深化“一窗綜辦”，創(chuàng)新開展線上服務(wù)，采取“分流辦、就近辦，預(yù)約辦、延時(shí)辦，掌上辦、網(wǎng)上辦”等一系列暖心舉措，努力實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)，越來越多群眾感受到社會(huì)保障帶來的幸福和踏實(shí)。
數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月，全區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)113.6萬人，工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)33.42萬人。
(相關(guān)資料圖)
業(yè)務(wù)下沉分流辦 就近服務(wù)零距離
“在家門口就能完成參保登記，感謝區(qū)社保中心的同志?！弊蛉?，說起替父親辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，家住嘉平鎮(zhèn)寒坡村的小張開心地告訴記者，“社保工作人員提前打了電話，我們準(zhǔn)備好資料，到社保所簽個(gè)字就辦好退休手續(xù)了?！?/p>
群眾能享受到便利的社保服務(wù)，得益于區(qū)社保中心將社?！熬徒k”便民服務(wù)向基層村社延伸。圍繞“15+5”人社便民服務(wù)圈建設(shè)，區(qū)社保中心積極主動(dòng)推動(dòng)62項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)街，讓群眾分流辦、就近辦。為確保業(yè)務(wù)下沉工作扎實(shí)有序推進(jìn)，區(qū)社保中心多次組織鎮(zhèn)（街）社保所工作人員開展培訓(xùn)，以提升能力為導(dǎo)向，大力加強(qiáng)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）的便民服務(wù)體系構(gòu)建，提升基層社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。
業(yè)務(wù)下沉鎮(zhèn)街分流辦改善了以往群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)只能前往區(qū)社保中心往返跑、多次跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的情況，讓群眾實(shí)現(xiàn)就近辦、足不出村就能辦，這是社保中心服務(wù)理念、服務(wù)方式的重大轉(zhuǎn)變，也是踐行群眾路線、惠及千家萬戶的民生工程。
預(yù)約延時(shí)更靈活 “一窗綜辦”少跑路
按照規(guī)定，入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的單位下班時(shí)間是17時(shí)，區(qū)社保中心卻是一個(gè)例外。
市民在社保窗口辦理業(yè)務(wù) 記者 劉星欣 攝
“太感謝了！我以為他們都下班了，要白跑一趟，沒想到他們立馬幫我辦了?！?月21日，王女士趕到區(qū)社保中心時(shí)已過了17時(shí)，她很著急，沒想到社保窗口還沒關(guān)，工作人員主動(dòng)放棄休息，幫她辦理了業(yè)務(wù)，讓她感動(dòng)不已。她在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳意見欄里寫了封感謝信，字里行間溢滿感謝之情。
這一幕在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口常有發(fā)生。為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，社保窗口積極主動(dòng)開展“延時(shí)辦”，直到辦完最后一件事，最后一個(gè)群眾離開，工作人員才會(huì)下班。此外，區(qū)社保中心還開通了微信公眾號(hào)網(wǎng)上預(yù)約和排隊(duì)提醒功能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高辦事效率。
除此之外，“智慧人社”一體化平臺(tái)已經(jīng)上線。新系統(tǒng)上線前，區(qū)社保中心上下齊心協(xié)力做好經(jīng)辦人員培訓(xùn)、開展仿真測(cè)試、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作，使系統(tǒng)改革順利推進(jìn)。新系統(tǒng)以綜合柜員制為核心，形成全市社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“受辦分離”新模式，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)“一窗綜辦”，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
自從“一窗綜辦”實(shí)施以來，社保綜合服務(wù)窗口醒目直觀，從以前“多頭找、多處跑”到“只進(jìn)一扇門，辦成想辦的事”，極大地方便了群眾。截至今年4月，區(qū)社保中心“一窗綜辦”線上線下累計(jì)受理業(yè)務(wù)10.2萬件。
掌上辦“觸手可及” 線上服務(wù)不打烊
社保業(yè)務(wù)種類多、事項(xiàng)繁、業(yè)務(wù)量大，無論何時(shí)，走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，社保窗口內(nèi)外總是一片忙碌。據(jù)了解，區(qū)社保中心自入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，每月業(yè)務(wù)量約占區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的40%。
社保服務(wù)“觸手可及” 記者 劉星欣 攝
怎么緩解窗口辦理業(yè)務(wù)的壓力呢？區(qū)社保中心工作人員告訴記者，辦事群眾如果工作繁忙或身在外地，不能去窗口辦理業(yè)務(wù)，可以通過“重慶人社”APP、“渝快辦”等多種渠道在網(wǎng)上辦理參保、停保、資格認(rèn)證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過手機(jī)端就可以查詢業(yè)務(wù)結(jié)果反饋表單，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“觸手可及”。截至今年4月，區(qū)社保中心線上受理社保業(yè)務(wù)5.4萬余件（次），約占總受理量的五分之一。
想群眾所想，盼企業(yè)所盼，區(qū)社保中心牢固樹立“見面一次辦，不見面網(wǎng)上辦”工作理念，多措并舉將實(shí)事辦到群眾身邊，不僅提升了社會(huì)保險(xiǎn)工作的準(zhǔn)度和力度，也極大地提高了群眾對(duì)社保服務(wù)的滿意度，讓群眾真真切切感受到便民服務(wù)帶來的幸福感、滿足感、獲得感。
記者 劉星欣 通訊員 方 媛
