日前，在德感街道開理發(fā)店的小李激動地對記者說：“我們也能買到養(yǎng)老保險了?！毙±钤趨^(qū)社保中心一次進鎮(zhèn)街宣傳活動中了解到可以作為靈活就業(yè)人員參保，立馬給自己辦理了。
和小李一樣，得益于全區(qū)社會保險的擴面提質(zhì)，個體工商戶、外賣小哥、網(wǎng)絡主播……越來越多的新就業(yè)人群參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險。今年以來，區(qū)社保中心著力推進社保業(yè)務下沉鎮(zhèn)街，持續(xù)深化“一窗綜辦”，創(chuàng)新開展線上服務，采取“分流辦、就近辦，預約辦、延時辦，掌上辦、網(wǎng)上辦”等一系列暖心舉措，努力實現(xiàn)社保業(yè)務擴面提質(zhì)，越來越多群眾感受到社會保障帶來的幸福和踏實。
數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月，全區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達113.6萬人，工傷保險參保人數(shù)達33.42萬人。
(相關資料圖)
業(yè)務下沉分流辦 就近服務零距離
“在家門口就能完成參保登記，感謝區(qū)社保中心的同志。”昨日，說起替父親辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務，家住嘉平鎮(zhèn)寒坡村的小張開心地告訴記者，“社保工作人員提前打了電話，我們準備好資料，到社保所簽個字就辦好退休手續(xù)了?！?/p>
群眾能享受到便利的社保服務，得益于區(qū)社保中心將社保“就近辦”便民服務向基層村社延伸。圍繞“15+5”人社便民服務圈建設，區(qū)社保中心積極主動推動62項高頻事項下沉鎮(zhèn)街，讓群眾分流辦、就近辦。為確保業(yè)務下沉工作扎實有序推進，區(qū)社保中心多次組織鎮(zhèn)（街）社保所工作人員開展培訓，以提升能力為導向，大力加強鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）的便民服務體系構(gòu)建，提升基層社保經(jīng)辦機構(gòu)的服務能力。
業(yè)務下沉鎮(zhèn)街分流辦改善了以往群眾辦理相關業(yè)務只能前往區(qū)社保中心往返跑、多次跑，費時費力的情況，讓群眾實現(xiàn)就近辦、足不出村就能辦，這是社保中心服務理念、服務方式的重大轉(zhuǎn)變，也是踐行群眾路線、惠及千家萬戶的民生工程。
預約延時更靈活 “一窗綜辦”少跑路
按照規(guī)定，入駐區(qū)政務服務中心的單位下班時間是17時，區(qū)社保中心卻是一個例外。
市民在社保窗口辦理業(yè)務 記者 劉星欣 攝
“太感謝了！我以為他們都下班了，要白跑一趟，沒想到他們立馬幫我辦了?！?月21日，王女士趕到區(qū)社保中心時已過了17時，她很著急，沒想到社保窗口還沒關，工作人員主動放棄休息，幫她辦理了業(yè)務，讓她感動不已。她在區(qū)政務服務中心大廳意見欄里寫了封感謝信，字里行間溢滿感謝之情。
這一幕在區(qū)政務服務中心社保窗口常有發(fā)生。為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，社保窗口積極主動開展“延時辦”，直到辦完最后一件事，最后一個群眾離開，工作人員才會下班。此外，區(qū)社保中心還開通了微信公眾號網(wǎng)上預約和排隊提醒功能，以優(yōu)質(zhì)服務提高辦事效率。
除此之外，“智慧人社”一體化平臺已經(jīng)上線。新系統(tǒng)上線前，區(qū)社保中心上下齊心協(xié)力做好經(jīng)辦人員培訓、開展仿真測試、數(shù)據(jù)維護等工作，使系統(tǒng)改革順利推進。新系統(tǒng)以綜合柜員制為核心，形成全市社保業(yè)務經(jīng)辦“受辦分離”新模式，全面實現(xiàn)對外服務事項“一窗綜辦”，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
自從“一窗綜辦”實施以來，社保綜合服務窗口醒目直觀，從以前“多頭找、多處跑”到“只進一扇門，辦成想辦的事”，極大地方便了群眾。截至今年4月，區(qū)社保中心“一窗綜辦”線上線下累計受理業(yè)務10.2萬件。
掌上辦“觸手可及” 線上服務不打烊
社保業(yè)務種類多、事項繁、業(yè)務量大，無論何時，走進區(qū)政務服務中心，社保窗口內(nèi)外總是一片忙碌。據(jù)了解，區(qū)社保中心自入駐區(qū)政務服務中心以來，每月業(yè)務量約占區(qū)政務服務中心的40%。
社保服務“觸手可及” 記者 劉星欣 攝
怎么緩解窗口辦理業(yè)務的壓力呢？區(qū)社保中心工作人員告訴記者，辦事群眾如果工作繁忙或身在外地，不能去窗口辦理業(yè)務，可以通過“重慶人社”APP、“渝快辦”等多種渠道在網(wǎng)上辦理參保、停保、資格認證等多項業(yè)務。同時，通過手機端就可以查詢業(yè)務結(jié)果反饋表單，實現(xiàn)社保服務“觸手可及”。截至今年4月，區(qū)社保中心線上受理社保業(yè)務5.4萬余件（次），約占總受理量的五分之一。
想群眾所想，盼企業(yè)所盼，區(qū)社保中心牢固樹立“見面一次辦，不見面網(wǎng)上辦”工作理念，多措并舉將實事辦到群眾身邊，不僅提升了社會保險工作的準度和力度，也極大地提高了群眾對社保服務的滿意度，讓群眾真真切切感受到便民服務帶來的幸福感、滿足感、獲得感。
記者 劉星欣 通訊員 方 媛
