讓產(chǎn)婦“一人住進(jìn)去，全家都‘解放’”的月子中心越來(lái)越受到青睞。不過(guò)，目前市場(chǎng)上月子中心的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有統(tǒng)一參考。
另一方面，月子中心經(jīng)營(yíng)者也表示有痛點(diǎn)。據(jù)介紹，目前月子中心主管部門(mén)不明確，也沒(méi)有強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)入門(mén)檻低，同時(shí)，為了獲客，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些價(jià)格戰(zhàn)的行為，這是導(dǎo)致服務(wù)以及品質(zhì)參差不齊的原因。
消費(fèi)者：
月子中心服務(wù)質(zhì)量參差不齊
廣東省月子中心聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)邱雋熹介紹，廣州月子中心數(shù)量一直穩(wěn)健成長(zhǎng)，據(jù)2019年數(shù)據(jù)，廣州已有160家左右的月子中心品牌企業(yè)，占廣東省總數(shù)的40%。越來(lái)越多人希望能夠享受健康安全、舒適度高的月子生活。
據(jù)了解，月子中心主要包括酒店服務(wù)式、醫(yī)院附屬式和社區(qū)家庭式三種運(yùn)營(yíng)模式。酒店服務(wù)式的月子中心大多是連鎖的大型月子中心，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性;醫(yī)院附屬式的月子中心通常更強(qiáng)調(diào)醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì);社區(qū)家庭式月子中心則以社區(qū)為輻射范圍，同時(shí)提供月嫂外派上門(mén)、月子餐配送等便民服務(wù)。
在選擇月子中心時(shí)，市民面臨很多選擇。但對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，目前市面上的月子中心價(jià)格區(qū)間大，在物價(jià)部門(mén)沒(méi)有統(tǒng)一的限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或備案手續(xù)等，各個(gè)月子會(huì)所根據(jù)各自實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)。這也致使目前市場(chǎng)上月子會(huì)所價(jià)格不一，28天的服務(wù)，最低的幾萬(wàn)元，高的則20多萬(wàn)元。
但并非所有的月子中心的服務(wù)都讓人滿意。據(jù)媒體報(bào)道，曾有月子中心無(wú)證制作“月子餐”，被有關(guān)部門(mén)罰款7萬(wàn)元，還有月子中心照顧不周導(dǎo)致寶寶手指患上了甲溝炎等個(gè)案出現(xiàn)。
居住天河前進(jìn)街的周女士預(yù)產(chǎn)期在今年11月，此前，她已經(jīng)了解過(guò)多家月子中心了，“主要的方式有朋友推薦、自己走訪、網(wǎng)上搜索看評(píng)論。最近去了天河一家高檔月子中心看過(guò)，軟硬件看上去不錯(cuò)，各方面算比較滿意，美中不足的是價(jià)格比較高，要8萬(wàn)元起。”她已經(jīng)花了近一個(gè)月的時(shí)間，每到周末就去走訪，希望能找到性?xún)r(jià)比高的月子中心。
“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，生孩子一生也就一兩次，經(jīng)不起一次的試錯(cuò)。”她認(rèn)為，目前住酒店、去養(yǎng)老院都能有參照標(biāo)準(zhǔn)，比如實(shí)在不知道怎么選的時(shí)候就選擇星級(jí)高的。而月子中心，她在走訪中，發(fā)現(xiàn)各自打出的特點(diǎn)不一，價(jià)格相差很大。“又會(huì)擔(dān)心選擇了價(jià)格高的，物非所值;選擇價(jià)格低的，又擔(dān)心服務(wù)不夠?qū)I(yè)。其他住宿環(huán)境、護(hù)理人員，我也喜歡在見(jiàn)過(guò)后能合眼緣”。一來(lái)二去，她發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難找。經(jīng)過(guò)最近這段時(shí)間的找月子中心，她總結(jié)下來(lái)，目前最好的方式，是住過(guò)的朋友的口碑，但這種方式有很大的局限性和主觀性。“如今科技這么發(fā)達(dá)，但在選擇的月子中心時(shí)卻仍然需要用這種傳統(tǒng)的方式，暫時(shí)沒(méi)能找到更好的參考標(biāo)準(zhǔn)”。
經(jīng)營(yíng)者： 期待有統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
一方面是消費(fèi)者覺(jué)得月子中心難選，另一方面月子中心也認(rèn)為行業(yè)的發(fā)展存在痛點(diǎn)。
2017年9月1日起，《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》正式實(shí)施，針對(duì)我國(guó)母嬰保健服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)在服務(wù)的安全、衛(wèi)生、專(zhuān)業(yè)和舒適四個(gè)方面提出了要求。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士表示，這并非一個(gè)強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，主要靠企業(yè)和行業(yè)自律。
“在過(guò)去，工商部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有月子中心適用的經(jīng)營(yíng)范圍。所以我們多是以‘物業(yè)管理’來(lái)注冊(cè)，因?yàn)樵伦又行膱?chǎng)地相當(dāng)于為產(chǎn)婦提供臨租服務(wù)，另外再注冊(cè)家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍。到這兩年有關(guān)部門(mén)增加了‘母嬰月子照護(hù)’作為經(jīng)營(yíng)范圍供公司注冊(cè)。”有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管如今可以“名正言順”地注冊(cè)，但是月子中心提供的服務(wù)涉及母嬰保健、住宿、餐飲等領(lǐng)域，而主管部門(mén)仍然有待明確，也導(dǎo)致相關(guān)要求難以落到實(shí)處，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也沒(méi)有對(duì)月子中心的開(kāi)辦設(shè)置專(zhuān)門(mén)的準(zhǔn)入門(mén)檻。
邱雋熹也認(rèn)為，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是目前月子中心的發(fā)展瓶頸，當(dāng)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)低價(jià)獲客等行為，也難以約束。有的月子中心曾反映，如果純粹做月子服務(wù)和月子餐服務(wù)，利潤(rùn)已經(jīng)越來(lái)越低，這讓一些月子中心將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到“天價(jià)”產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目上。
廣東省月子中心聯(lián)盟在2017年成立，擬維持行業(yè)的健康發(fā)展。邱雋熹期待，各地的政府能制定具體的標(biāo)準(zhǔn)，讓月子中心經(jīng)營(yíng)者也有標(biāo)準(zhǔn)可遵循，“這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種保護(hù)，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以淘汰一些服務(wù)質(zhì)量較差的月子中心”。目前，該聯(lián)盟每月舉辦一次例會(huì)，并由特別月子會(huì)所的資深專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員，在所有的月子中心巡回培訓(xùn)，對(duì)各個(gè)月子中心的硬件進(jìn)行健康、安全等方面的考核。
