網(wǎng)絡(luò)升級(jí)中斷多地電話信號(hào)！聯(lián)通回應(yīng)：需換新手機(jī)

2023-08-10 15:24:39來(lái)源：未來(lái)網(wǎng)  

未來(lái)網(wǎng)北京8月8日電(記者 王軍偉)“原本正常使用的手機(jī)卻無(wú)法接聽(tīng)、撥打電話,這一問(wèn)題已存在近兩個(gè)月了……”近期,河南安陽(yáng)多位聯(lián)通用戶向未來(lái)網(wǎng)記者反映稱,他們的手機(jī)出現(xiàn)無(wú)法正常通話的問(wèn)題,為工作、生活帶來(lái)諸多不便。

對(duì)此,聯(lián)通方面回應(yīng)稱,系網(wǎng)絡(luò)升級(jí)原因所致,如需正常使用通話功能則需要更換新款手機(jī)。而這一回應(yīng)也讓部分河南聯(lián)通用戶深感不滿。針對(duì)這一問(wèn)題律師指出,聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需提前通知用戶,否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。


(資料圖片)

社交平臺(tái)截圖

聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級(jí)導(dǎo)致舊款手機(jī)無(wú)法通話

近期,未來(lái)網(wǎng)記者先后接到河南鶴壁、安陽(yáng)的多位聯(lián)通用戶反映稱,手機(jī)出現(xiàn)了無(wú)法正常接聽(tīng)、撥打電話的情況。“最近多位親友告訴我,給我打電話時(shí)總是提示‘暫無(wú)法接通’。但我的手機(jī)顯示信號(hào)正常,且可以正常上網(wǎng),無(wú)法接聽(tīng)、撥打電話給我的工作、生活帶來(lái)諸多不便。”安陽(yáng)的王女士向未來(lái)記者表示。

據(jù)了解,王女士曾先后多次向聯(lián)通公司反映該問(wèn)題,客服人員回復(fù)其稱,當(dāng)前安陽(yáng)地區(qū)聯(lián)通正在逐步升級(jí)網(wǎng)絡(luò),不支持高清語(yǔ)音通話(無(wú)VoLTE功能)的手機(jī)、舊款功能機(jī)、老年機(jī)都無(wú)法正常使用通話功能,需更換新款手機(jī)。

“聯(lián)通公司升級(jí)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致用戶無(wú)法正常通話,為什么不提前通知周邊受影響的群眾?”王女士表示,其手機(jī)無(wú)法正常通話已近兩個(gè)月,聯(lián)通公司至今仍未主動(dòng)通知周邊用戶,這讓她感到非常氣憤。

用戶:關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)對(duì)老人、兒童并不友好

據(jù)王女士介紹,目前其所在地的青壯年勞動(dòng)力基本都已外出務(wù)工,空巢老人和留守兒童居多,使用老款手機(jī)、功能機(jī)、老年機(jī)的用戶較多。且由于資費(fèi)相對(duì)便宜,使用聯(lián)通卡的用戶也不在少數(shù),已有多位用戶表示遭遇與其相類似的情況。

“空巢老人與外出務(wù)工子女聯(lián)系的唯一途徑就是手機(jī),由于老年人不會(huì)使用智能手機(jī),他們的常用機(jī)型多為功能機(jī)、老年機(jī),留守兒童使用的也通常是父母淘汰下來(lái)的老款手機(jī)。受此次網(wǎng)絡(luò)升級(jí)影響的多為這些弱勢(shì)群體,若手機(jī)無(wú)法正常接聽(tīng)、撥打,遭遇突發(fā)情況,后果不堪設(shè)想?！蓖跖勘硎?。

王女士發(fā)現(xiàn),在聯(lián)通客服反映“升級(jí)網(wǎng)絡(luò)后舊款手機(jī)無(wú)法正常使用”的情況下,周邊鄰居的移動(dòng)號(hào)碼卻未受到任何影響,而部分受聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級(jí)影響導(dǎo)致無(wú)法正常通話的用戶,目前已陸續(xù)更換了手機(jī)卡,或者更換新款手機(jī)。

河南聯(lián)通湯陰分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向未來(lái)網(wǎng)記者表示,目前河南省安陽(yáng)市正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),將逐步關(guān)閉2G、3G網(wǎng)絡(luò),之前老款不支持高清語(yǔ)音通話(無(wú)VoLTE功能)的手機(jī)、舊款功能機(jī)、老年機(jī)都將無(wú)法正常使用通話功能,需要更換移動(dòng)終端(手機(jī))。

另外,該負(fù)責(zé)人表示,針對(duì)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)造成的影響,當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳也推出了“以舊換新”活動(dòng),用戶可用舊手機(jī)抵扣一部分費(fèi)用購(gòu)買新手機(jī)。針對(duì)用戶反映的問(wèn)題,目前也正與用戶進(jìn)行協(xié)商處理。

河南省共有多少地區(qū)正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)?受影響用戶有多少?聯(lián)通方面是否有告知當(dāng)?shù)赜脩?帶著種種疑問(wèn),未來(lái)網(wǎng)記者致電了中國(guó)聯(lián)通河南分公司,客服人員表示會(huì)盡快將相關(guān)問(wèn)題提交上級(jí)部門。同時(shí),記者將采訪函發(fā)送至中國(guó)聯(lián)通河南分公司的公開(kāi)電子郵箱,截至發(fā)稿前未收到相關(guān)回復(fù)。

事實(shí)上,河南省并非僅有安陽(yáng)、鶴壁兩地用戶受到網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的影響。未來(lái)網(wǎng)記者瀏覽社交平臺(tái)后發(fā)現(xiàn),河南新鄭、焦作等地區(qū)用戶,也面臨著聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)升級(jí)導(dǎo)致舊款手機(jī)無(wú)法接聽(tīng)、撥打電話的情況。

此外,記者在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn),因聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的原因,部分使用聯(lián)通卡的兒童手表,在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)區(qū)域也出現(xiàn)了無(wú)法正常通話的情況。

律師:聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需提前通知用戶,否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

針對(duì)聯(lián)通公司因升級(jí)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致部分用戶無(wú)法正常使用通話功能的情況,北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所付先科律師向未來(lái)網(wǎng)記者分析稱,用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)購(gòu)買了套餐,即可視為已經(jīng)與聯(lián)通公司建立合同,聯(lián)通公司有義務(wù)按照合同約定提供服務(wù)。因聯(lián)通公司原因?qū)е掠脩魺o(wú)法正常使用,且未提前與用戶協(xié)商一致,用戶有權(quán)要求聯(lián)通公司按原合同履行,并賠償損失。

此外,付先科表示,聯(lián)通公司升級(jí)網(wǎng)絡(luò)前,應(yīng)提前通知周邊受影響的用戶,否則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。“在用戶無(wú)法正常使用相應(yīng)功能的時(shí)間段,聯(lián)通公司應(yīng)該為受到影響的用戶退還相應(yīng)功能的使用費(fèi)、套餐費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,或給予一定的補(bǔ)償。”

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