ofo小黃車押金難退問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。日前，有用戶爆料稱退押金時(shí)頁(yè)面提示須與網(wǎng)貸平臺(tái)PPmoney“綁定”，引發(fā)質(zhì)疑。PPmoney隨后表示已下線這一合作渠道。但北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，為了挽留用戶，ofo在退還押金過(guò)程中出現(xiàn)了6次提示。
日前，有用戶在微博上爆料稱，在申請(qǐng)退還押金過(guò)程中，頁(yè)面提示須同意成為網(wǎng)貸平臺(tái)PPmoney的用戶，且鎖定30天后才能解鎖退出。
對(duì)此，ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，ofo與PPmoney之間屬于正常的市場(chǎng)合作，用戶在被充分告知授權(quán)內(nèi)容后，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，并非強(qiáng)制捆綁。用戶參與活動(dòng)后，在免押金騎行的同時(shí)，還可享受投資福利。隨后，PPmoney也發(fā)表聲明稱：“我司在綜合考慮出借人提供的建議與反饋之后，已下線該合作渠道。”PPmoney表示，與ofo之間的合作是一次正常的異業(yè)合作嘗試，屬于商業(yè)行為。用戶在被充分告知授權(quán)內(nèi)容后，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，并非強(qiáng)制捆綁。
北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，為了挽留用戶，ofo在退還押金頁(yè)面進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)6頁(yè)的提示。當(dāng)用戶在手機(jī)APP中點(diǎn)擊退款之后，ofo會(huì)提示用戶目前正在享受的押金權(quán)益“年卡免押能掙錢(qián)，騎行還可得紅包。”如果繼續(xù)點(diǎn)擊退押金，會(huì)提示“走路太累，坐車太堵。讓我們繼續(xù)伴你輕松出行”。此時(shí)用戶如果繼續(xù)點(diǎn)擊退押金，ofo還會(huì)繼續(xù)發(fā)出“挽留三部曲”，提示用戶“退押金后如再次騎行將要繳納199元押金”、“退押金后無(wú)法使用優(yōu)惠”、“送你5元用車余額”。最后，系統(tǒng)還會(huì)讓用戶選擇退押金的原因，包括“遇到壞車較多，暫時(shí)沒(méi)有騎車需求等”，一系列操作下來(lái)，義無(wú)反顧地退款用戶也并不能享受到押金秒到賬的速度。根據(jù)ofo目前的方案，押金預(yù)計(jì)在1至15個(gè)工作日原路退回到支付賬戶。
為何退還押金的周期越來(lái)越長(zhǎng)?ofo近日回復(fù)稱，“由于近期更新辦公地址，ofo部分服務(wù)器需要進(jìn)行短時(shí)遷移，致使退押金周期被暫時(shí)性延長(zhǎng)，待相關(guān)工作陸續(xù)完成后，退押金周期將會(huì)恢復(fù)正常。”ofo創(chuàng)始人戴威日前也在新辦公大樓對(duì)員工表示：“ofo不會(huì)倒閉，其他都有可能。”
