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“會(huì)銷”套路多 瞄準(zhǔn)老年人 普通食品宣稱疾病治療功能

新京報(bào) | 2019-03-12 10:36:11

自今年1月8日起,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等13個(gè)部門在全國(guó)開展為期100天的“保健”市場(chǎng)亂象聯(lián)合整治專項(xiàng)行動(dòng),虛假宣傳成為重點(diǎn)整治內(nèi)容。而在目前官方披露的多起案件中,“會(huì)銷”已經(jīng)成為食品、保健食品虛假宣傳的主要手段之一。

會(huì)銷是指以會(huì)議形式組織消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買,往往被包裝成免費(fèi)贈(zèng)送禮品、現(xiàn)身說(shuō)法展示療效、入會(huì)員享受折扣等形式引誘消費(fèi)者購(gòu)買,有些還會(huì)以醫(yī)學(xué)工作者名義對(duì)普通食品、保健食品進(jìn)行疾病預(yù)防與治療的違規(guī)宣稱,因此中老年人最易成為非法會(huì)銷的目標(biāo)人群。

對(duì)此,監(jiān)管部門加大了對(duì)非法會(huì)銷的打擊力度,2018年以來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管總局共通報(bào)了5起會(huì)銷虛假宣傳案例,罰金逾150萬(wàn)元。市場(chǎng)監(jiān)管總局同時(shí)提醒,購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)先確認(rèn)產(chǎn)品資質(zhì),不要輕信宣傳信息。

會(huì)銷套路多 瞄準(zhǔn)老年人

“剛開始是發(fā)傳單送贈(zèng)品,然后跟老人要電話號(hào)碼,接著就是時(shí)常打電話來(lái)說(shuō)有名師講課,還有禮品贈(zèng)送。”3月6日,山東煙臺(tái)的石先生告訴新京報(bào)記者,其爺爺正是參加會(huì)銷后,購(gòu)買了約2萬(wàn)元的蜂王漿產(chǎn)品。

石先生稱,會(huì)議培訓(xùn)班里有專門的講師介紹產(chǎn)品可以治療多種疾病,甚至還有防癌抗癌的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,會(huì)給在場(chǎng)消費(fèi)者發(fā)培訓(xùn)證書和蜂蜜作為贈(zèng)品,“但會(huì)稱這些蜂蜜的療效比不上其售賣的蜂王漿。”剛開始,石爺爺并未買,直到家中有位親屬腿摔傷,該產(chǎn)品銷售人員得知后竭力推銷其蜂王漿能促進(jìn)骨骼生長(zhǎng),于是石爺爺再次去聽課并購(gòu)買了產(chǎn)品。

與石爺爺?shù)臅?huì)銷經(jīng)歷不同,湖南長(zhǎng)沙的朱女士幾乎每天都能收到一款竹鹽產(chǎn)品的推銷微信,內(nèi)容聲稱“初次入會(huì)交660元,成為會(huì)員,以后購(gòu)買不同規(guī)格的產(chǎn)品就可以享受不同的折扣,八折至四折不等”。

經(jīng)朋友介紹,朱女士參加了該竹鹽產(chǎn)品的發(fā)布會(huì),現(xiàn)場(chǎng)有PPT介紹,也有產(chǎn)品展示。朱女士稱,會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)有“老師”與消費(fèi)者互留聯(lián)系方式,不時(shí)進(jìn)行微信、電話“轟炸”,邀請(qǐng)消費(fèi)者再次去參加會(huì)議。從朱女士提供的微信內(nèi)容可以看到,既有文字宣稱“竹鹽可以凈化血液、清除血液中的垃圾、排除身體中的毒素”,同時(shí)還有視頻展示將竹鹽加入所謂的“血塊”中,“血塊”會(huì)被化解。

除上述“套路”外,北京海淀的姚大爺直言,有病患現(xiàn)身說(shuō)法的會(huì)銷形式最容易吸引老年人。“一開始我也不太信,直到有位老頭上臺(tái)說(shuō)他以前腿腳不靈,上下樓都費(fèi)勁,喝了這個(gè)牌子的羊奶粉后腿腳很利索,能跑能跳。”于是,姚大爺一口氣購(gòu)買了8000多元的羊奶粉。

據(jù)新京報(bào)記者了解,常見的會(huì)銷套路還有免費(fèi)旅游陷阱。商家首先會(huì)以公司搞慶?;顒?dòng)、回饋客戶為名,組織中老年人進(jìn)行免費(fèi)旅游,到達(dá)旅游地后就進(jìn)行產(chǎn)品效果誘導(dǎo),甚至還會(huì)組織參觀生產(chǎn)車間,讓中老年人誤以為看到了“真材實(shí)料”。此外,還有商家會(huì)針對(duì)中老年人拿出“量身定做”的營(yíng)銷方案,渲染消費(fèi)者患有的病情很嚴(yán)重,可提供一對(duì)一的治療方案,進(jìn)一步鼓吹“產(chǎn)品具有正規(guī)醫(yī)療難以企及的效果”。

普通食品宣稱疾病治療功能

非法會(huì)銷形式多樣,但最終都以銷售產(chǎn)品獲利為目的。這些會(huì)銷產(chǎn)品往往只是蜂王漿、羊奶粉等普通食品,卻被商家拿來(lái)宣稱可以治療疾病,同時(shí)邀請(qǐng)“醫(yī)生”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座,涉嫌虛假宣傳。

我國(guó)《食品安全法》規(guī)定,食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說(shuō)明書,不得含有虛假內(nèi)容,不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

而市場(chǎng)監(jiān)管總局近期通報(bào)的兩起違規(guī)案例顯示,廈門市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員曾在一次執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的銷售人員正在會(huì)議室向20多位老年人進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,宣傳的產(chǎn)品為美益源羊乳粉,并使用醫(yī)生的名義和形象宣傳羊奶粉對(duì)腸炎、胃炎等疾病具有治療作用。此外,辦公室還設(shè)有“全國(guó)長(zhǎng)壽工程廈門工作站”、“全國(guó)長(zhǎng)壽工程廈門補(bǔ)硒工作站”的店堂廣告。

經(jīng)查,這些羊乳粉屬于普通食品,而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)“醫(yī)生”所宣傳的療效,當(dāng)事人也無(wú)法提供證據(jù)證明羊奶粉治療作用的材料。同時(shí),其懸掛的這兩塊招牌也沒有取得授權(quán),已構(gòu)成廣告含有虛假和引人誤解的內(nèi)容,存在欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。后被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令停止發(fā)布廣告,并予以罰款。

另一起案例則顯示,張家港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)有大量老年人聚集,銷售人員通過(guò)舉辦健康講座等形式宣傳其銷售的固源芳膠囊、五蛇苗草酒等產(chǎn)品可以治病,同時(shí)播放事先錄制好的視頻(假稱是直播)虛構(gòu)產(chǎn)品具有醫(yī)療效果,以遠(yuǎn)高于進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格進(jìn)行銷售,獲利4萬(wàn)余元。

經(jīng)查,其所售產(chǎn)品均不屬于藥品,不得宣傳疾病預(yù)防治療功能。該商家最終被處以30萬(wàn)元罰款。

專家認(rèn)為“會(huì)銷”模式本身具有煽動(dòng)性

“會(huì)銷”亂象曝光后,涉事企業(yè)常以“經(jīng)銷商行為”為由脫責(zé)。在上述羊乳粉違規(guī)案例中,該產(chǎn)品所屬公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾對(duì)相關(guān)報(bào)道留言稱,“這件事情本身是個(gè)別經(jīng)銷商的行為,與公司沒有任何關(guān)系。1月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通過(guò)陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局已與我們溝通核實(shí),到現(xiàn)在也未收到任何政府層面的函件。”

一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這樣的違法問(wèn)題是不是個(gè)別經(jīng)銷商行為很難界定。經(jīng)銷商有權(quán)決定如何銷售產(chǎn)品,但生產(chǎn)企業(yè)需要掌握終端銷售情況,否則容易給產(chǎn)品帶來(lái)一些問(wèn)題。

乳業(yè)專家宋亮曾向新京報(bào)記者透露,像羊奶粉“會(huì)銷”亂象早在2017年左右就已出現(xiàn),陜西幾乎所有羊奶粉企業(yè)都默認(rèn)經(jīng)銷商采取這種銷售方式,其根本原因在于企業(yè)日子不好過(guò)。近幾年,隨著奶粉行業(yè)市場(chǎng)集中度不斷提升,很多小企業(yè)面臨生存困難,在嬰幼兒奶粉市場(chǎng)份額萎縮的情況下,開始將目光轉(zhuǎn)向中老年群體。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為,會(huì)銷模式本身就存在爭(zhēng)議,不僅現(xiàn)場(chǎng)有“煽動(dòng)性”,產(chǎn)品銷售也易出現(xiàn)虛假宣傳,對(duì)于這種營(yíng)銷方式不應(yīng)鼓勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),在進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)應(yīng)與經(jīng)銷商達(dá)成一致,不得進(jìn)行虛假宣傳。

廣東保典律師事務(wù)所合伙人廖建勛則認(rèn)為,企業(yè)是否有責(zé)任主要看銷售人員屬于哪個(gè)主體,如果銷售人員屬于企業(yè)員工,那么在銷售過(guò)程夸大宣傳,責(zé)任就應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)。如果是通過(guò)其他營(yíng)銷公司或個(gè)體銷售,就應(yīng)由銷售方來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

  • 標(biāo)簽:會(huì)銷

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