中國(guó)基金報(bào)記者 江右
女碩士車(chē)主掀開(kāi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)亂象。
奔馳新車(chē)沒(méi)開(kāi)一公里就漏油，女碩士車(chē)主維權(quán)一再遇阻，哭訴維權(quán)引發(fā)持續(xù)刷屏，并提出受誘導(dǎo)貸款的被收取不明“金融服務(wù)費(fèi)”，各方面監(jiān)管出動(dòng)，奔馳方面一再致歉。
事件持續(xù)發(fā)酵，將汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中，種種涉嫌違法違規(guī)的費(fèi)用及不合理行為，遭到大面積曝光，監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)力介入，行業(yè)或?qū)⒁齺?lái)整頓。
因而，事件早已超出了奔馳公司和涉事的西安利之星4S門(mén)店，整個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商股連續(xù)暴跌。A股廣匯汽車(chē)昨日暴跌逾4%后，今日再暴跌4.61%;港股的永達(dá)汽車(chē)昨日暴跌6%后，今日又大跌3.62%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，就這兩天，多家經(jīng)銷(xiāo)商股票市值暴跌了90億人民幣。本周兩個(gè)交易日，A股兩家公司廣匯汽車(chē)、龐大集團(tuán)，市值縮水43億元人民幣;H股中升控股、永達(dá)汽車(chē)等五家公司市值縮水47億元。
女車(chē)主維權(quán)引起汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)震蕩
奔馳女車(chē)主維權(quán)，本是就新車(chē)剛買(mǎi)來(lái)就漏油的質(zhì)量問(wèn)題，而后在維權(quán)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)被收取的“金融服務(wù)費(fèi)”存在違法違規(guī)的可能，進(jìn)而將整個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)存在多年的各種潛規(guī)則的費(fèi)用逐漸被掀開(kāi)。
網(wǎng)友形容，女車(chē)主以一人之力，掀翻整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)多年的“黑幕”，多方監(jiān)管部門(mén)的介入，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成立由質(zhì)量、工商、法制、消保、市場(chǎng)、經(jīng)檢、物價(jià)等職能處室組成的執(zhí)法辦案專(zhuān)班，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車(chē)金融開(kāi)展調(diào)查。
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商股連日來(lái)暴跌，A股的廣匯汽車(chē)今日再度暴跌4.61%，該股昨日已經(jīng)大跌4.08%，兩天股價(jià)暴跌8.5%，市值損失了41億元，龐大集團(tuán)昨天也跌近2%;港股的中升控股、永達(dá)汽車(chē)、正通汽車(chē)、廣匯寶信、和諧汽車(chē)等也都下跌甚至是大跌。
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商股2天暴跌90億
廣匯汽車(chē)官網(wǎng)顯示，公司已成為中國(guó)領(lǐng)先的豪華乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)集團(tuán)，2016年上半年，豪車(chē)前三名ABB(奧迪、寶馬、奔馳)銷(xiāo)量合計(jì)占據(jù)中國(guó)豪車(chē)市場(chǎng)份額的74.88%，ABB加上沃爾沃、捷豹路虎的銷(xiāo)量合計(jì)已經(jīng)占到中國(guó)豪車(chē)市場(chǎng)份額的84%;這5個(gè)豪車(chē)品牌除了奔馳，廣匯都是市場(chǎng)第一，合計(jì)占了豪車(chē)銷(xiāo)量的4.96%，位居豪車(chē)銷(xiāo)售總量第一。
銷(xiāo)售豪車(chē)的廣匯汽車(chē)，這兩天市值就損失了41億元，總市值由481億元降至440億元。A股另一家公司龐大集團(tuán)，市值也縮水了2億元;兩家A股公司市值縮水43億元。
中升控股官網(wǎng)顯示，公司是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、保時(shí)捷、路虎、豐田、日產(chǎn)、大眾、克萊斯勒、本田等品牌。中升集團(tuán)是中國(guó)首家獲得豐田經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，以及中國(guó)最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷(xiāo)代理權(quán)的公司之一。
港股上市的中升控股兩天暴跌逾6%，市值縮水26億元，從418億元人民幣跌至392億元;此外，港股的永達(dá)汽車(chē)、正通汽車(chē)、廣匯寶信、和諧汽車(chē)等汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商股，也都出現(xiàn)下跌，5只港股市值兩天合計(jì)跌去47億元人民幣。
僅上市的以上7家經(jīng)銷(xiāo)商股，兩天市值已經(jīng)蒸發(fā)90億元。如果算上整個(gè)汽車(chē)板塊，市值損失更大。
奔馳再致歉：立即暫停涉事4S店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)
奔馳女車(chē)主維權(quán)事件，各部門(mén)正在進(jìn)一步調(diào)查中。最新消息，奔馳銷(xiāo)售公司今日下午再度致歉，立即暫停該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，并稱(chēng)該公司對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的行為非常失望。
奔馳方面稱(chēng)，15日該公司已協(xié)調(diào)車(chē)主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了諒解共識(shí)。同時(shí)，奔馳方面稱(chēng)，該公司對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的行為非常失望，因其辜負(fù)了廣大消費(fèi)者對(duì)品牌體驗(yàn)的期許。
奔馳方面稱(chēng)，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行;如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止。
1.將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行;
2.如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止;
3.將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程;
4.依照相關(guān)法規(guī)：汽車(chē)廠商不得干預(yù)經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此，過(guò)去幾年我們一直在各種場(chǎng)合，以書(shū)面及口頭的形式向經(jīng)銷(xiāo)商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。
此外，奔馳還表示，奔馳代表昨日與西安車(chē)主進(jìn)行了面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了諒解共識(shí)。
與女車(chē)主達(dá)成諒解：但調(diào)查還將繼續(xù)
奔馳銷(xiāo)售公司表示，已協(xié)調(diào)該車(chē)主及相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成諒解共識(shí)。
4月16日下午6時(shí)許，北青報(bào)記者從西安奔馳女車(chē)主家人陳先生(化名)處了解到，奔馳方面已經(jīng)給了他們一個(gè)初步的解決方案，目前正在等待與奔馳方面和工商部門(mén)見(jiàn)面協(xié)商。
“目前西安利之星已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)了，要求他們做內(nèi)部檢查，對(duì)于這個(gè)解決方案，我們覺(jué)得還挺滿意的”，陳先生表示。
不過(guò)針對(duì)這次見(jiàn)面協(xié)商的訴求，奔馳女車(chē)主王靜表示，此次協(xié)商仍然會(huì)維持此前的8點(diǎn)訴求不變。4月13日，她曾提出調(diào)查涉事車(chē)是否存在質(zhì)量問(wèn)題、PDI檢測(cè)是否有問(wèn)題、4S店收取1.5萬(wàn)金融服務(wù)費(fèi)是否合理等8點(diǎn)訴求。
監(jiān)管部門(mén)介入或掀行業(yè)整頓
奔馳車(chē)時(shí)間持續(xù)發(fā)酵，昨晚銀保監(jiān)會(huì)對(duì)奔馳金融展開(kāi)調(diào)查，西安也成立執(zhí)法辦案專(zhuān)班進(jìn)行調(diào)查。
先簡(jiǎn)單看一下各方進(jìn)展：
1.西安市監(jiān)局：對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款。
2.陜西消協(xié)：消費(fèi)者不知情被收金融服務(wù)費(fèi)不合法。
3.陜西稅務(wù)：核實(shí)西安利之星是否存涉稅違法行為。
4.銀保監(jiān)會(huì)：對(duì)奔馳汽車(chē)金融展開(kāi)調(diào)查。
5、西安成立執(zhí)法辦案專(zhuān)班調(diào)查。
昨晚新華社消息，記者從中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)獨(dú)家獲悉，對(duì)于近日媒體熱議奔馳女車(chē)主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
昨晚汽車(chē)金融的監(jiān)管部門(mén)，銀保監(jiān)會(huì)出手，相信對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”將有權(quán)威調(diào)查和說(shuō)法。
同時(shí)，在西安當(dāng)?shù)兀鱾€(gè)職能處室組成的辦案專(zhuān)班成立。
據(jù)悉，目前，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成立由質(zhì)量、工商、法制、消保、市場(chǎng)、經(jīng)檢、物價(jià)等職能處室組成的執(zhí)法辦案專(zhuān)班，調(diào)查此事。
同時(shí)，針對(duì)車(chē)主新提出的“收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理”等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“利之星”4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了行政詢(xún)問(wèn)并調(diào)查取證。對(duì)于涉事車(chē)輛，已依法按程序進(jìn)行檢測(cè)。
最新消息，銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車(chē)金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商是否存在類(lèi)似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以為汽車(chē)金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會(huì)再次重申，汽車(chē)金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
