摩天輪票務(wù)平臺(tái)陷入“售假”危機(jī)。一位家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的消費(fèi)者成先生(化名)向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，自己在摩天輪買到了假票，假票本已非常糟心，沒(méi)想到維權(quán)之路更加困難。
隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，眾多票務(wù)平臺(tái)先后涌現(xiàn)，迅速蓬勃發(fā)展，最直接的表現(xiàn)是資本的青睞。高瓴資本、德太投資、DMC等知名的投資機(jī)構(gòu)都曾投資過(guò)相關(guān)領(lǐng)域。
但不容忽視的是，風(fēng)光的背后存在隱患。“黃牛泛濫、票價(jià)浮動(dòng)大、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障等多種問(wèn)題”，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，除了監(jiān)管部門之外，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)還需進(jìn)行從自身出發(fā)，主動(dòng)解決問(wèn)題。
多家票務(wù)平臺(tái)陷假票風(fēng)波
成先生是音樂(lè)發(fā)燒友，哪里有音樂(lè)演出，哪里就少不了他的身影。而這一次的觀看演出，成先生卻遇到了波折，他喜歡的中國(guó)臺(tái)灣樂(lè)團(tuán)落日飛車來(lái)北京巡演，由于樂(lè)團(tuán)近兩年非?；鸨?，成先生未能在官方票務(wù)平臺(tái)搶到門票，于是他通過(guò)摩天輪平臺(tái)購(gòu)買演出門票，不過(guò)，令成先生感到意外的是，到現(xiàn)場(chǎng)向出票聯(lián)系人領(lǐng)取入場(chǎng)憑證(紙質(zhì)手環(huán))后，卻被主辦方當(dāng)成假票，現(xiàn)場(chǎng)將手環(huán)撕毀，并拒絕其入場(chǎng)。
除了成先生之外，與他相同遭遇的，還有其他50余位樂(lè)迷。他們有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)取票群，由群里的工作人員組織現(xiàn)場(chǎng)取票事宜，群里除了他們?cè)谀μ燧喥脚_(tái)購(gòu)票的客戶，還有在票牛上購(gòu)買的客戶。
成先生認(rèn)為，摩天輪平臺(tái)的票雖然很多都是溢價(jià)出售，但可以購(gòu)買到位置好的門票。“我們?nèi)豪锏?0多個(gè)人，幾乎都是溢價(jià)購(gòu)買的門票，這場(chǎng)演出在官方票務(wù)平臺(tái)售價(jià)為214元，有人花了400多元，而我花了600多元。如果以人均500元的價(jià)格作為群內(nèi)每人支付的費(fèi)用，以50人來(lái)計(jì)算，群內(nèi)被騙的資金綜合為25000元。”成先生對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。
成先生稱，現(xiàn)場(chǎng)黃牛對(duì)售價(jià)票事宜供認(rèn)不諱，表示是與主辦方糖果KTV合作共同售賣假票，只是被主辦方干預(yù)，未能成功。在被主辦方確認(rèn)為假票無(wú)法進(jìn)場(chǎng)之后，現(xiàn)場(chǎng)取票群內(nèi)的大部分樂(lè)迷也陸續(xù)到派出所進(jìn)行了登記，而組織的黃牛也警方抓捕。
消費(fèi)者權(quán)益難獲保障
值得注意的事，關(guān)于此次的騙票事件，摩天輪和票牛官方早前都有推卸責(zé)任之嫌。成先生表示，群里有消費(fèi)者分別在第二天聯(lián)系了票牛和摩天輪平臺(tái)，票牛的客服僅答應(yīng)退款，且只承認(rèn)是主辦方與糖果KTV之間協(xié)商不一致導(dǎo)致無(wú)票，并否認(rèn)假票之說(shuō)，要求消費(fèi)者出示假票證明。
而摩天輪的客服則表示，需提供假票證明才可賠償，并表示，摩天輪僅為票務(wù)平臺(tái)，無(wú)需對(duì)售價(jià)票承擔(dān)責(zé)任。
值得注意的是，《證券日?qǐng)?bào)》記者在摩天輪官方APP中發(fā)現(xiàn)，其在每一場(chǎng)下面都標(biāo)志著摩天輪服務(wù)保障：票品保真、假一賠三、無(wú)票賠付;而票牛的服務(wù)保障則表示，現(xiàn)場(chǎng)取票若沒(méi)拿到票，按照訂單支付價(jià)全額退款，并按照票檔價(jià)格200%賠付，與此同時(shí)，票牛表示出票保真，所有票品進(jìn)行真票承諾，如若發(fā)現(xiàn)所售票品為假票，已經(jīng)核實(shí)將按照訂單支付的1000%進(jìn)行賠償。
成先生表示，雖然官方如此公示，但一開(kāi)始卻并未按上述服務(wù)保障履行，賠償?shù)慕痤~卻不一致，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三天的溝通后，摩天輪方面最終妥協(xié)，對(duì)此次在該平臺(tái)購(gòu)買該場(chǎng)演出的消費(fèi)者給予了一比三的賠償標(biāo)準(zhǔn);不過(guò)，票牛方面還在消極對(duì)待此事。
北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人董媛媛律師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，票務(wù)平臺(tái)APP所顯示的“無(wú)票賠付”“出票保真”“假一賠三”等承諾，屬于其與消費(fèi)者所訂立合同內(nèi)容的一部分，具有法律上的效力。如果消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)涉嫌售假，有權(quán)依據(jù)上述承諾向平臺(tái)進(jìn)行索賠。
“從所述情形來(lái)看，票務(wù)平臺(tái)確有售價(jià)的嫌疑，但事實(shí)的認(rèn)定仍有待相關(guān)部門的調(diào)查和相關(guān)主體對(duì)事實(shí)的證明。如平臺(tái)確實(shí)存在售假情形，而拒絕履行其作出的假一賠三或者假一賠十的承諾，的確屬于平臺(tái)的違約行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定，消費(fèi)者面對(duì)此類情形可以選擇采取與平臺(tái)協(xié)商、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向工商部門投訴、向人民法院提起訴訟對(duì)的方式來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)。”
此外，《證券日?qǐng)?bào)》記者在黑貓投訴中發(fā)現(xiàn)，涉及票牛平臺(tái)的投訴達(dá)到34條，已回復(fù)的為9條，已完成的僅為2條;而涉及摩天輪的投訴則有20條，已回復(fù)、已完成的各有一條。
其中，在眾多投訴中，除了涉及落日飛車的票務(wù)之外，記者還發(fā)現(xiàn)多條涉及平臺(tái)的多個(gè)投訴，例如有消費(fèi)者購(gòu)買到某音樂(lè)節(jié)假票，還有消費(fèi)者指出票牛虛假售票，拒絕發(fā)貨，臨時(shí)漲價(jià)等多個(gè)問(wèn)題，許多消費(fèi)者投訴的問(wèn)題都未能解決。
二級(jí)票務(wù)平臺(tái)需更加規(guī)范
根據(jù)早前易觀現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)報(bào)告內(nèi)容顯示，2018年，現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)規(guī)模正呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。2018年中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)市場(chǎng)整體規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到521.1億元，同比增長(zhǎng)約6.5%。與此同時(shí)，隨著文娛消費(fèi)城市下沉、產(chǎn)業(yè)多元延伸等趨勢(shì)的加強(qiáng)，整個(gè)中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)票務(wù)市場(chǎng)仍具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)演出市場(chǎng)的迅速發(fā)展，除大麥、永樂(lè)這類現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)垂直票務(wù)平臺(tái)以及開(kāi)心麻花、保利影視這類主辦方票務(wù)平臺(tái)之外，牛魔王、西十區(qū)、票牛、摩天輪等票務(wù)平臺(tái)也呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)。
在這些票務(wù)平臺(tái)背后，有著眾多資本的支持。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，打著“90%演出票都打折!真票保障!”的摩天輪，從2015年創(chuàng)立至今，已完成了六輪融資，共計(jì)融資已超過(guò)1億美元。其中，最近一次融資是去年7月份6000萬(wàn)美元的C輪融資，由TPG德太投資領(lǐng)投，高瓴資本跟投。除此之外，摩天輪六輪投資的投資方還包括經(jīng)緯中國(guó)、南山資本、DCM、真格基金、越榕資本等多家投資方。
而以“買得到、賣得掉、買得放心”為核心賣點(diǎn)的票牛，也在2015年和2016年分別獲得200萬(wàn)美元、600萬(wàn)美元的融資;西十區(qū)也從2011年至今，完成過(guò)六輪投資，其中最近一次是2018年2月份的2億元人民幣。
獲取資本的垂青，表明了二級(jí)票務(wù)平臺(tái)存在的價(jià)值。北京社科院首都文化發(fā)展研究中心副主任沈望舒曾表示，二手票務(wù)交易平臺(tái)是在線票務(wù)銷售市場(chǎng)中的重要一環(huán)，不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性，也有利于靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整演出票務(wù)的資源分配。
不過(guò)，事實(shí)上，這些二級(jí)票務(wù)平臺(tái)發(fā)展至今依然存在一些問(wèn)題尚待解決。
有不愿具名的分析師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，目前，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)主要存在以下問(wèn)題：首先，目前，二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)的票源渠道復(fù)雜，門票來(lái)源不清晰，會(huì)直接導(dǎo)致假票的出現(xiàn)，這不僅會(huì)降低平臺(tái)的聲譽(yù)，還會(huì)使消費(fèi)者的權(quán)益損失慘重;其次，與一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)不同，二級(jí)市場(chǎng)的票務(wù)平臺(tái)并不會(huì)對(duì)門票記性定價(jià)，由賣家自行定價(jià)，這就導(dǎo)致票務(wù)價(jià)格上下浮動(dòng)較大，具有不穩(wěn)定性，熱門演出票價(jià)溢價(jià)、冷門演出票價(jià)折扣的現(xiàn)象比比皆是;第三，部分二級(jí)平臺(tái)售后服務(wù)差，消費(fèi)者維權(quán)難度大，目前，消費(fèi)者在二級(jí)平臺(tái)購(gòu)買依舊難以得到保障。
事實(shí)上，近年來(lái)，市場(chǎng)也一直在加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管和懲罰。
2017年7月份，針對(duì)高價(jià)票、炒票等現(xiàn)象，文化部曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的通知》，明確提出“演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售，不得捂票囤票炒票，不得對(duì)演出內(nèi)容和票務(wù)銷售情況進(jìn)行虛假宣傳。”
去年6月份，國(guó)家文化和旅游部清理了143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)店，并因未履行確定演出票價(jià)、演出活動(dòng)收支結(jié)算的法定義務(wù);未經(jīng)演出舉辦單位委托授權(quán)，擅自出售演出門票;以及擅自從事?tīng)I(yíng)業(yè)性演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原因。
在部分業(yè)內(nèi)人士來(lái)看，二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)目前依舊面臨眾多問(wèn)題，除了監(jiān)管部門之外，眾多二級(jí)票務(wù)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自我完善，加強(qiáng)平臺(tái)自身監(jiān)控，主動(dòng)防止黃牛炒作票價(jià)、出售假票等行為。
