6月21日下午消息，截至6月21日，黑貓投訴平臺[tousu.sina.com.cn]累計收到消費者投訴超24.7萬件，有效投訴突破20萬件，為數(shù)以十萬計的消費者提供了消費保障。
今年3月17日，黑貓投訴有效投訴剛剛突破10萬，從0-10萬，黑貓用了368天，而第二個10萬黑貓僅用了139天!這背后離不開廣大消費者對黑貓的信賴，離不開一直與黑貓密切合作的媒體、機構(gòu)、律師以及企業(yè)的支持，也更離不開主管部門的指導(dǎo)，正因為有了各方力量的共同關(guān)注、努力，才能更加有效的推動消費者合法權(quán)益的保護。
新浪、微博雙平臺打造強大品牌影響力
黑貓投訴作為新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，從誕生之初就秉承著公開、公正、公益的原則，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，并充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效性，利用新浪的媒體優(yōu)勢和企業(yè)資源，建立起消費者與企業(yè)理性溝通的渠道，推動消費者的合理訴求得到滿足。
為普通消費者發(fā)聲，傾聽每個用戶的訴求
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年社會消費品零售總額38.1萬億，而作為這些數(shù)據(jù)的貢獻者和消費的參與方，普通消費者的訴求往往會石沉大海，得不到有效的響應(yīng)。黑貓投訴也正是希望能搭建一個平臺，持續(xù)努力為更多的普通消費者發(fā)聲。在每個重大消費事件發(fā)生時，都有現(xiàn)黑貓的身影;在每個普通消費者遇到困難時，黑貓也都在大家的身旁。
共建消費維權(quán)聯(lián)盟，多維度拓展消費服務(wù)
黑貓投訴平臺上線以來，也不斷與社會各方進行合作，發(fā)揮各家的優(yōu)勢，目前已經(jīng)形成了以黑貓平臺、媒體、機構(gòu)、企業(yè)、律師、專家組成的消費權(quán)益保護聯(lián)盟。從聯(lián)合追蹤報道維權(quán)案例;投訴大數(shù)據(jù)共享分析;榜單報告發(fā)布;承諾快速解決消費者投訴;消費維權(quán)知識普及等方面全方位、多角度為消費者提供服務(wù)。助力建全企業(yè)監(jiān)督體系，打造消費服務(wù)生態(tài)鏈，對推動消費生態(tài)的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
持續(xù)發(fā)力，擴展消費服務(wù)內(nèi)涵和外延
黑貓投訴上線以來，一直在不斷拓展服務(wù)的廣度和深度，希望為更多的消費者提供更多樣化的服務(wù)。
在投訴類別方面，經(jīng)歷了從線上到線下、從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到各傳統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展過程。從上線最初以解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴為主，現(xiàn)已發(fā)展成為服務(wù)包括汽車、教育、房產(chǎn)、旅行等生活消費各垂直領(lǐng)域的平臺。
在提供的服務(wù)類型方面，黑貓也從早期單一解決消費糾紛，不斷豐富為一個滿足消費者各類需求的服務(wù)平臺。比如黑貓課堂、行業(yè)大數(shù)據(jù)分析、律師案例解讀等多個功能，既為消費者提供了更多消費服務(wù)，也為整個消費生態(tài)的健康發(fā)展貢獻了力量。
未來黑貓也會持續(xù)在消費指導(dǎo)、法律援助、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面進行更多探索。
每一份信任，黑貓都全力以赴;每一種聲音，黑貓都傾心聆聽。有效投訴破20W只是又一個新的起點，未來，黑貓投訴平臺會持續(xù)在消費服務(wù)發(fā)面發(fā)力，著力解決消費者在消費過程中的難點、痛點，使每個人的消費權(quán)益都得到最大程度的保護，使普通人的維權(quán)更容易，也歡迎所有希望為消費者權(quán)益保護貢獻力量的人提出寶貴的意見和建議，并加入我們的行列。
