為建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(以下簡稱“全國一體化平臺”)“好差評”體系，不斷提升各地區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和水平，2019年國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校(國家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心，開展省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評估工作，并根據(jù)評估結(jié)果編制形成了《省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力(政務(wù)服務(wù)“好差評”)調(diào)查評估報(bào)告(2020)》。
評估報(bào)告顯示，各地區(qū)依托全國一體化平臺，推動政務(wù)服務(wù)逐步從低效到高效、從被動到主動、從粗放到精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)能力和水平持續(xù)增強(qiáng)，全國一體化平臺的影響力、辨識度、知曉度、美譽(yù)度顯著提升，全國一體化平臺已經(jīng)成為企業(yè)和群眾辦事的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，全國一體化平臺注冊用戶達(dá)3.39億，全國9.04億網(wǎng)民中，平均每3個網(wǎng)民就有1個成為全國一體化平臺用戶。
評估報(bào)告認(rèn)為，黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會主義制度 推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》從推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，把推進(jìn)全國一體化平臺建設(shè)作為完善國家行政體制、創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式的關(guān)鍵舉措，為加快推進(jìn)全國一體化平臺建設(shè)指明了方向。按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，2019年全國一體化平臺框架初步形成，全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的整體服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面能力顯著提升。
數(shù)據(jù)顯示，各地區(qū)將全國一體化平臺建設(shè)作為創(chuàng)新行政管理和服務(wù)的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為“非常高”的省級政府從2016年的3個增加到8個，指數(shù)為“高”的從2016年的9個增加到15個，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為“低”的首次為零。
評估報(bào)告同時(shí)指出，目前各省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)還面臨著區(qū)域間發(fā)展不平衡、法律規(guī)范尚需完善、業(yè)務(wù)協(xié)同能力有待提升等問題，需要持續(xù)深化全國一體化建設(shè)思路，全面提升全國一體化平臺基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)效率，推動實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)上網(wǎng)到服務(wù)上網(wǎng)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)全渠道服務(wù)矩陣，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，持續(xù)打造“不打烊”的“數(shù)字政府”。
