【新時(shí)代新征程新偉業(yè)·推進(jìn)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)】新能源汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)如何更到位

買(mǎi)了新能源汽車(chē)后，后續(xù)費(fèi)用會(huì)比燃油車(chē)低嗎？

這是一個(gè)答案兩極分化的問(wèn)題——有車(chē)主認(rèn)為，新能源汽車(chē)的保養(yǎng)頻率及能耗成本要比燃油車(chē)低很多；也有車(chē)主表示，電車(chē)維修和保險(xiǎn)費(fèi)用較高，不一定比燃油車(chē)省錢(qián)。

(資料圖)

一輛新能源汽車(chē)銷(xiāo)售完成并不意味著結(jié)束，隨著新能源汽車(chē)滲透率和保有量不斷上升，后市場(chǎng)將成為新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)邁向成熟過(guò)程中不可忽視的領(lǐng)域。

除了充電成本與便捷程度外，維修保養(yǎng)與車(chē)險(xiǎn)是消費(fèi)者在汽車(chē)后市場(chǎng)中最為關(guān)注的兩個(gè)方面。近日，記者采訪多位車(chē)主和業(yè)內(nèi)人士，了解新能源汽車(chē)后市場(chǎng)的最新情況。

維修難？

不同于燃油車(chē)的新能源汽車(chē)維修邏輯

“現(xiàn)在大部分的汽車(chē)維修店還是修不了新能源汽車(chē)，只能做做基礎(chǔ)保養(yǎng)、洗車(chē)，要維修還是得送到4S店。”近日，有著十幾年駕齡的滴滴司機(jī)鄭師傅對(duì)記者說(shuō)。

與“傳統(tǒng)汽車(chē)身上加裝智能計(jì)算系統(tǒng)”的燃油車(chē)不同，新能源汽車(chē)絕非“燃油車(chē)改變了動(dòng)力形式”這樣簡(jiǎn)單的邏輯，而是以智能化為核心的全新智能設(shè)備，尤其是在核心動(dòng)力系統(tǒng)、機(jī)械結(jié)構(gòu)方面，已與燃油車(chē)截然不同。

新能源汽車(chē)的維修保養(yǎng)邏輯亦不同于傳統(tǒng)燃油車(chē)。燃油車(chē)主要針對(duì)車(chē)身結(jié)構(gòu)、外觀、引擎等定向維修為主，而新能源汽車(chē)的維修則更聚焦于電池、電機(jī)、電控“三電”系統(tǒng)的維修和車(chē)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)等方面。“維修工具也由各式型號(hào)的扳手、千斤頂?shù)?，變成了以汽?chē)讀碼卡、診斷電腦、智能云檢測(cè)等為主的智能解決方案上?！睂Ｗ⒂谛履茉雌?chē)銷(xiāo)售租賃、維保和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的安徽絡(luò)寶致聯(lián)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理黃福龍說(shuō)。

因此，新能源汽車(chē)的維修技術(shù)門(mén)檻攀升且掌握在廠商手中，核心的“三電”系統(tǒng)已經(jīng)高度集成化，普通的汽車(chē)修理店很難提供新能源汽車(chē)的維修服務(wù)。

需要專業(yè)維修環(huán)境是新能源汽車(chē)維修難度高的另一個(gè)原因。“新能源汽車(chē)對(duì)維修作業(yè)環(huán)境的要求更加苛刻，要有專業(yè)工具和專業(yè)場(chǎng)地，才能保證高壓用電安全?！秉S福龍解釋，新能源汽車(chē)對(duì)維修人才也有一定的要求，包括電工證、新能源汽車(chē)檢測(cè)維修證書(shū)等。此外，新能源汽車(chē)維修過(guò)程中還涉及數(shù)據(jù)安全和信息安全，社會(huì)化的獨(dú)立維修商很難參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

上述的種種原因讓新能源汽車(chē)維修的難度高于燃油車(chē)，但新能源汽車(chē)維修價(jià)格就一定比燃油車(chē)貴嗎？

“這需要看具體情況，不能直接認(rèn)為新能源汽車(chē)維修價(jià)格高?！秉S福龍表示，對(duì)于常規(guī)零部件更換和普通的“小剮小蹭”，新能源汽車(chē)與燃油車(chē)價(jià)格差不多，但在如“三電”這種核心零部件的維修或更換上，新能源汽車(chē)的維修費(fèi)用就會(huì)較高。

記者了解到，目前一些新能源車(chē)企使用了“電池和底盤(pán)的一體化制造技術(shù)”，有利于優(yōu)化底盤(pán)整體布局，帶來(lái)更大的車(chē)內(nèi)空間等優(yōu)勢(shì)，但集成化的設(shè)計(jì)使得電池或者底盤(pán)都無(wú)法單獨(dú)更換，一旦維修電池就需要?jiǎng)拥妆P(pán)，維修成本自然水漲船高。

不過(guò)，在汽車(chē)保養(yǎng)的價(jià)格上，新能源汽車(chē)可謂優(yōu)勢(shì)盡顯。由于新能源汽車(chē)沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，保養(yǎng)需求較弱，維護(hù)頻次低，保養(yǎng)成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同價(jià)位燃油車(chē)?！耙郧叭加蛙?chē)基本是每開(kāi)五千公里就要保養(yǎng)一次，一次要好幾百。現(xiàn)在新能源汽車(chē)開(kāi)一萬(wàn)公里才保養(yǎng)一次，花費(fèi)僅需百元左右，保養(yǎng)費(fèi)用節(jié)省多了！”鄭師傅說(shuō)。

“總體來(lái)看，新能源汽車(chē)還是具有較高性價(jià)比的。涉及更換‘三電’方面的維修也主要發(fā)生在重大事故中，發(fā)生概率較小，且有保險(xiǎn)保障，不能以偏概全?！秉S福龍表示，一些新能源車(chē)企在銷(xiāo)售中也提供了“整車(chē)質(zhì)?！焙汀叭娊K身質(zhì)?！钡恼撸屝履茉雌?chē)在日常使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題保障更全面。

車(chē)險(xiǎn)貴？

新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)將不斷優(yōu)化

基于燃油車(chē)和新能源汽車(chē)的維修邏輯差異，新能源汽車(chē)保險(xiǎn)也需要做出調(diào)整，以符合市場(chǎng)需要并更好保障新能源汽車(chē)的使用。

政策早已先行。2021年12月14日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)專屬條款（試行）》。《條款》不僅為“三電”系統(tǒng)提供保障，還涵蓋新能源汽車(chē)行駛、停放、充電及作業(yè)的使用場(chǎng)景，并將保障范圍擴(kuò)大至車(chē)輛特定的使用場(chǎng)景，如自助充電、專用車(chē)輛工程作業(yè)等。

“以往新能源汽車(chē)只能與燃油車(chē)共用同一個(gè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但燃油車(chē)保險(xiǎn)很難套用到新能源汽車(chē)上，很多新能源汽車(chē)關(guān)鍵零部件就不在傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)的保障范圍內(nèi)?！苯j(luò)寶致聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒文敏表示，《條款》發(fā)布后，新能源汽車(chē)有了專屬車(chē)險(xiǎn)，可以為消費(fèi)者提供更加有效和有針對(duì)性的保險(xiǎn)保障。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新能源汽車(chē)的專屬車(chē)險(xiǎn)上線后，最關(guān)心的莫過(guò)于車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格。采訪中，眾多新能源汽車(chē)車(chē)主、滴滴司機(jī)均對(duì)記者反饋新能源汽車(chē)的保費(fèi)高于同價(jià)位燃油車(chē)。

“以價(jià)格區(qū)間在10萬(wàn)元至20萬(wàn)元的汽車(chē)為例，新能源汽車(chē)保費(fèi)大概在6000多元，會(huì)比燃油車(chē)保費(fèi)貴1000多元?！逼桨脖ｋU(xiǎn)合肥科技支公司業(yè)務(wù)經(jīng)理徐林說(shuō)。

記者了解到，汽車(chē)保險(xiǎn)一般由交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等部分組成。其中，商業(yè)險(xiǎn)占整個(gè)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的大部分，包括車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)等。

“新能源汽車(chē)保費(fèi)主要是貴在商業(yè)險(xiǎn)上。”徐林表示，商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)用較高主要是考慮到新能源汽車(chē)維修成本和賠付率較高。此外，新能源汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)還包含充電樁等輔助設(shè)備自身?yè)p失以及設(shè)備本身可能引起的財(cái)產(chǎn)損失及人身傷害，保險(xiǎn)范圍更加廣泛。

鄒文敏認(rèn)為，由于新能源車(chē)在成本結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)特征、費(fèi)率厘定相較傳統(tǒng)燃油車(chē)存在明顯差異，新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)在理賠過(guò)程中產(chǎn)生了新的賠付特征。加上“三電”在新能源汽車(chē)的成本中占比過(guò)高，很多零部件甚至無(wú)法維修只能更換，極大增加了維修成本，保險(xiǎn)企業(yè)不得不抬高保險(xiǎn)費(fèi)率。

對(duì)于車(chē)險(xiǎn)的未來(lái)變化，業(yè)內(nèi)人士均持樂(lè)觀態(tài)度。“新能源汽車(chē)還是新興產(chǎn)業(yè)，車(chē)險(xiǎn)優(yōu)化也需要一個(gè)過(guò)程，要隨著市場(chǎng)的變化不斷調(diào)整，不可能一蹴而就。”黃福龍表示，長(zhǎng)期來(lái)看，隨著新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)不斷趨于正向發(fā)展，新能源汽車(chē)保險(xiǎn)將會(huì)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模并完成實(shí)踐積累，理賠技術(shù)會(huì)快速迭代與升級(jí)，保險(xiǎn)費(fèi)用和結(jié)構(gòu)會(huì)逐漸優(yōu)化。

新機(jī)遇？

后市場(chǎng)不斷完善構(gòu)建新格局

在拿到特斯拉新車(chē)之后，合肥市民陳睿第一時(shí)間就找了一家汽車(chē)維修店給新車(chē)貼了隱形車(chē)衣，花費(fèi)一萬(wàn)多元?！半m然略貴，但是我覺(jué)得很值，可以保護(hù)車(chē)漆顏色，不容易出現(xiàn)劃痕。”陳睿說(shuō)。

隨著新能源汽車(chē)滲透率和保有量的進(jìn)一步提升，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求更加頻繁和多樣，新能源汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展也迎來(lái)多方關(guān)注。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，在未來(lái)10年左右時(shí)間，維修、保險(xiǎn)、充電樁、二手車(chē)回收交易、零配件等后市場(chǎng)容量，將達(dá)到萬(wàn)億元的規(guī)模。

與此同時(shí)，新能源車(chē)企的目光也從生產(chǎn)端實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移到售后端，使售后服務(wù)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的另一層實(shí)力。例如，比亞迪、蔚來(lái)等車(chē)企都開(kāi)始參與到汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，將車(chē)險(xiǎn)作為服務(wù)抓手，開(kāi)拓更多高利潤(rùn)的車(chē)后生態(tài)服務(wù)體系。

目前，新能源汽車(chē)后市場(chǎng)還處于初期階段，存在一些行業(yè)痛點(diǎn)，如新能源汽車(chē)維修人才短缺、配套的售后服務(wù)體系不完善等。

“但這也帶來(lái)了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。作為新興產(chǎn)業(yè)的配套服務(wù)，新能源汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展需要一個(gè)不斷完善的過(guò)程?！秉S福龍表示，未來(lái)，提高行業(yè)精度、提升服務(wù)品質(zhì)、追求服務(wù)的專業(yè)和透明、注重品牌的打造和維護(hù)，將是汽車(chē)后市場(chǎng)的爭(zhēng)奪目標(biāo)。

安徽絡(luò)寶致聯(lián)信息技術(shù)有限公司便是在后市場(chǎng)發(fā)力的一家企業(yè)。據(jù)悉，該企業(yè)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，為產(chǎn)業(yè)鏈中的車(chē)輛生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、租賃、維保、充電及保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)的服務(wù)商提供一體化產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案。

此外，隨著新能源汽車(chē)消費(fèi)群體趨于年輕化，定制化、個(gè)性化的服務(wù)將越來(lái)越受歡迎，汽車(chē)美容、裝潢將成為后市場(chǎng)中新一輪消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)?！斑@些都是傳統(tǒng)4S店難以提供的服務(wù)，卻給社會(huì)化的維修服務(wù)店提供了新機(jī)遇，目前已經(jīng)有很多維修服務(wù)店開(kāi)始轉(zhuǎn)型?！秉S福龍說(shuō)。

在向新能源汽車(chē)強(qiáng)省不斷邁進(jìn)的過(guò)程中，我省也正在瞄準(zhǔn)汽車(chē)后市場(chǎng)，培育產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)極。

今年5月，我省發(fā)布《安徽省新能源汽車(chē)和智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)方案》，其中提出要推進(jìn)服務(wù)生態(tài)建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代汽車(chē)流通體系，引育后市場(chǎng)頭部企業(yè)，打造誠(chéng)信二手車(chē)交易的安徽名片。在6月舉辦的全省新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)推進(jìn)大會(huì)上，我省提出要深耕細(xì)作做精汽車(chē)后市場(chǎng)，并對(duì)后市場(chǎng)布局做了更詳細(xì)的部署。

對(duì)于新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，后市場(chǎng)擔(dān)負(fù)的是一種讓產(chǎn)業(yè)更持續(xù)、更長(zhǎng)久發(fā)展的責(zé)任。如今，我省已明確汽車(chē)產(chǎn)業(yè)為“首位產(chǎn)業(yè)”，堅(jiān)持整車(chē)、零部件、后市場(chǎng)“三位一體”布局。我省也將加強(qiáng)后市場(chǎng)建設(shè)，為建成具有國(guó)際影響力的新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)集群助力。

標(biāo)簽：