即便已有明文規(guī)定,但消費(fèi)者退卡仍舊難上加難,不少商家玩起了文字游戲。11月28日,北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在各相關(guān)部門一再加強(qiáng)預(yù)付卡監(jiān)管之下,不少商家會(huì)員卡合同中已無“概不退款”等明顯屬于“霸王條款”的字眼,但仍有不少侵犯消費(fèi)者權(quán)益的擦邊球行為,例如“自開卡日起,消費(fèi)者單方面提出退卡視作違約,需賠償30%違約金”,這與“7天冷靜期”規(guī)定背道而馳。此外,卡內(nèi)余額不足以兌付單次最低消費(fèi)時(shí),也只能續(xù)卡不能退費(fèi)。上有政策下有對(duì)策,消費(fèi)者如何維權(quán)?
退卡須付違約金
掏錢時(shí)候還是消費(fèi)者說了算,合同上簽完字,消費(fèi)者反而成了“被動(dòng)方”。北京商報(bào)記者在威爾仕健身的會(huì)員卡統(tǒng)一合同中看到,雖然并無“概不退款”“解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”的明顯“霸王條款”,但消費(fèi)者想要退卡依舊要“掉一層皮”。
威爾仕健身會(huì)籍卡合同中規(guī)定,“會(huì)籍合同簽訂之日起,如會(huì)員單方面提出解除合同的,則視作違約,須按照剩余會(huì)籍費(fèi)用的30%支付違約金”。
對(duì)于如果會(huì)籍卡7天內(nèi)未使用是否能夠全額退款的問題,威爾仕健身相關(guān)工作人員則表示,“退的話,開卡一個(gè)月過后才行”。威爾仕健身會(huì)所(北京凱德晶品店)的會(huì)籍服務(wù)人員也表示,“7天冷靜期能全額退款的情況目前沒有這樣操作過,一般退卡是要收取30%手續(xù)費(fèi)的”。
退卡不易的現(xiàn)象同樣出現(xiàn)在北京勝騰健身的會(huì)籍合同中,“會(huì)員以合理理由提前終止合同需扣除入會(huì)費(fèi)1000元、手續(xù)費(fèi)200元以及已消費(fèi)金額”。對(duì)于消費(fèi)者的退款要求發(fā)生在辦卡7天之內(nèi)且未使用會(huì)員權(quán)益是否可以全額退卡,勝騰健身相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示“暫時(shí)沒有7天冷靜期,但是可以轉(zhuǎn)卡,只收500元轉(zhuǎn)卡費(fèi)”。
此外,勝騰健身的會(huì)籍合同上,還醒目地印著“口頭承諾無效”印章。
天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂表示,上述兩份合同當(dāng)中約定稱,即使是有合理理由解除合同,也要支付相應(yīng)的違約金等類似條款,實(shí)際也屬于通俗意義上的霸王條款,消費(fèi)者仍可以主張條款無效或者撤銷。
“口頭承諾無效的說法,與民法典合同編當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定相沖突。”李昂解釋稱,口頭承諾也是雙方達(dá)成合意的一種,口頭承諾或者變更依然會(huì)產(chǎn)生法律后果。如果將來涉及到訴訟問題,消費(fèi)者同樣可主張無效或者撤銷。
實(shí)際上,早在今年4月1日,北京市體育局、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就要求推行北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本。文本規(guī)定,為了預(yù)防和減少因沖動(dòng)消費(fèi)引發(fā)的糾紛,為消費(fèi)者設(shè)置了7天冷靜期。
11月26日,北京市十五屆人大常委會(huì)第三十五次會(huì)議也表決通過了《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》規(guī)定,《條例》自2022年6月1日起施行。《條例》規(guī)定,消費(fèi)者購(gòu)卡七日內(nèi)未消費(fèi)的,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退卡,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)一次性全額退款。
剩余金額難返還
年卡、季卡等各種卡,消費(fèi)者想將余額取出來幾乎是件“癡人說夢(mèng)”的事情。林林在位于北京朝陽大悅城的某美甲美睫店內(nèi)辦了一張1000元的卡,在使用幾次后余額還剩不到100元,但該店內(nèi)項(xiàng)目最低售價(jià)為128元,不足以兌付單次最低消費(fèi)。因而林林想要退還余額,但遭到了商家拒絕。
北京商報(bào)記者詢問上述商家對(duì)于會(huì)員卡內(nèi)余額不夠支付單次最低消費(fèi)是否能退回剩余金額,商家則表示:“如果退余額,那之前做過的項(xiàng)目要按原價(jià)扣除,扣除之后余額也就清零了。如果想要繼續(xù)使用余額最好是再續(xù)卡。”
但林林對(duì)于這樣的回答十分不解,“按商家這種說法,就是只要沒有正好用完,就得一直續(xù)卡,不然卡里剩余的金額只能打水漂”。
實(shí)際上,在這類美甲美睫店內(nèi)辦卡的不少消費(fèi)者都面臨著類似的問題,最終結(jié)果都是不了了之。“我也是在小區(qū)里的一家美甲店辦的卡,還剩幾十塊錢但是不想續(xù)卡了,可是余額商家也不給退,但因?yàn)閿?shù)額很小也就沒繼續(xù)維權(quán)。”美甲愛好者丹丹告訴北京商報(bào)記者。
另一家美甲店的工作人員也向北京商報(bào)記者表達(dá)了自己的無奈,“客人卡里剩的錢不夠做一次項(xiàng)目了,也有的消費(fèi)者會(huì)想再補(bǔ)錢湊夠一次,但電腦系統(tǒng)里根本不允許這樣操作,退卡的話老板一般也不會(huì)答應(yīng),所以基本就只有續(xù)卡這一條路”。
針對(duì)這類會(huì)員卡余額難返還的問題,《條例》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù),余額不足以兌付單次最低消費(fèi)等情形,應(yīng)當(dāng)按照約定期限退回余額,沒有約定或者約定不明確的,期限為自消費(fèi)者提出退款要求之日起十五日內(nèi)。
規(guī)格機(jī)制完善中
預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)依舊存在上述諸多亂象,但在相關(guān)部門的監(jiān)管逐步加強(qiáng)之下,整體預(yù)付卡市場(chǎng)已開始轉(zhuǎn)變。
此前,樂刻健身的協(xié)議中規(guī)定:“1V1、1V2私教課程有效期為兩年(730日),自訂單支付成功之時(shí)起算,課程有效期不因課程的轉(zhuǎn)讓或變更教練而變化,以第一筆訂單支付成功時(shí)間計(jì)算有效期。有效期滿后,課程失效,用戶無法再進(jìn)行約課、退款、轉(zhuǎn)讓等操作。”
但現(xiàn)在該條協(xié)議已修改為:“樂刻運(yùn)動(dòng)私教課程(私教包月產(chǎn)品除外)有效期為兩年(730日),自訂單支付成功之時(shí)起算,課程有效期不因課程的轉(zhuǎn)讓和變更教練而變化”,有損消費(fèi)者利益的“霸王條款”內(nèi)容已不見蹤跡。
中國(guó)人民大學(xué)副教授王鵬表示,“一直以來預(yù)付卡都面臨著取證難、雙方各執(zhí)一詞、沒有具體管理細(xì)則等問題,于是預(yù)付卡維權(quán)問題往往會(huì)演變成羅生門現(xiàn)象,公說公有理,婆說婆有理”?,F(xiàn)在北京市出臺(tái)了相關(guān)的專項(xiàng)管理規(guī)定,從法律法規(guī)層面來說,消費(fèi)維權(quán)變得有法可依。同時(shí),對(duì)于執(zhí)法部門來說,也提供了很多相關(guān)的執(zhí)法細(xì)節(jié)和憑證。
他進(jìn)一步指出,在有了相關(guān)規(guī)定細(xì)節(jié)之后,消費(fèi)者更應(yīng)該擦亮眼睛,保護(hù)自己的合法權(quán)益,不要輕信所謂的充值返現(xiàn)以及部分銷售人員的花言巧語,更要留好相關(guān)證據(jù)。從商家角度來說,未來要更多考慮到提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平,改變商業(yè)模式合法經(jīng)營(yíng),而不是用各種方式去鉆法律的空子。