具備熱搜體質(zhì)的蘋果，連續(xù)兩天登上微博熱搜榜，只不過，前一天是因?yàn)樵俅纬蔀橹袊袌鲎畲笾悄苁謾C(jī)廠商，12月1日卻是因?yàn)?ldquo;iPhone現(xiàn)紅綠雙色屏”。
截至北京商報記者發(fā)稿，在黑貓投訴平臺以“iPhone綠屏”為關(guān)鍵詞搜索，已經(jīng)有470單相關(guān)投訴，綠屏手機(jī)型號涉及iPhone12系列和今年發(fā)布的iPhone13系列。消費(fèi)者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時間逐漸加深，有的則是屏幕出現(xiàn)了一邊綠一邊紅的情況，還有網(wǎng)友表示，自己的iPhone屏幕動不動就變粉了。
北京商報記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴多集中于售后問題。一位消費(fèi)者投訴“Apple支持”，稱自己于2021年1月在(蘋果)官網(wǎng)購買了一臺iPhone12ProMax，卻在使用一兩個月后，發(fā)現(xiàn)在暗光下屏幕發(fā)綠的問題，聯(lián)系客服解決，客服表示超出14天不能退換，后續(xù)會以系統(tǒng)修復(fù)。期間這位消費(fèi)者屢次聯(lián)系客服無果，如今已經(jīng)過去大半年時間，蘋果官方依然沒有解決問題。
還有一位消費(fèi)者稱，自己在某地萬達(dá)廣場一家蘋果授權(quán)經(jīng)銷商門店購買一臺iPhone13ProMax，當(dāng)天晚上關(guān)燈玩手機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕顯示異常，左綠右紅，肉眼清晰看見，極度影響使用體驗(yàn)，找到門店溝通退換貨未果，店家要求返廠檢測。通過蘋果售后進(jìn)行返廠檢測，檢測報告結(jié)果顯示硬件無異常，因此蘋果售后拒絕維修解決此問題。
值得注意的是，北京商報記者觀察到，消費(fèi)者投訴的主體并不都是蘋果公司，還有多家電商平臺。
一位消費(fèi)者表示，“這屏幕只要背景黑一點(diǎn)，屏幕馬上‘左邊綠，右邊紅’，白色背景不明顯，但是顯示能看出顏色不一致。但是在某電商平臺商家購買后遇到類似問題，售后直接不理人，而且還忽悠消費(fèi)者這情況不屬于質(zhì)量問題”。
“在某二手交易平臺買的iPhone12資源機(jī)買回來后發(fā)現(xiàn)手機(jī)在低亮度情況下綠屏，中亮度和低亮度下顯示也是陰陽屏，明顯屬于質(zhì)量問題，和客服多次溝通，但對方很敷衍，問題始終未得到解決，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題要求進(jìn)行退貨處理。”這位消費(fèi)者投訴了該二手交易平臺的“客服中心”。
對于以上問題，北京商報記者采訪了蘋果中國方面關(guān)于此事如何解決的問題，但截至發(fā)稿對方未給出回復(fù)。
按照蘋果日常的維修規(guī)定，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果不是人為損壞，該公司會免費(fèi)提供維修服務(wù)。現(xiàn)在的問題是，據(jù)黑貓投訴平臺上一些消費(fèi)者的反饋，蘋果售后不是“以正在調(diào)查為由不斷推延敷衍”，就是檢測后稱結(jié)果正常，不予解決，有的消費(fèi)者反饋了大半年，問題仍然沒有得到解決。
此前一天，據(jù)CounterpointResearch公布的月度數(shù)據(jù)，蘋果以865萬臺的銷售數(shù)據(jù)在今年10月成為中國最大的智能手機(jī)品牌，這也是蘋果自2015年12月以來首次成為中國最大的智能手機(jī)品牌。
要知道，能再次登頂中國手機(jī)市場，除了有華為被迫“退賽”的因素，iPhone13功不可沒?，F(xiàn)在被曝出屏幕問題，消費(fèi)者還會繼續(xù)下單嗎?
這個問題不難回答。事實(shí)上，這些年來，iPhone出現(xiàn)質(zhì)量問題已經(jīng)不是什么稀罕事，蘋果的品牌早已不是質(zhì)量的保障，但不少消費(fèi)者依然愿意為之花錢。
就以iPhone13系列為例，發(fā)布以來，除了綠屏問題，還被曝出存在開機(jī)跳屏、拍照自帶黑點(diǎn)馬賽克、備份恢復(fù)bug、蜂窩數(shù)據(jù)自動開關(guān)、通話信號差、間歇性觸控失靈等問題。然而，蘋果還是能被消費(fèi)者送上中國智能手機(jī)市場銷量第一的寶座。
在通信專家馬繼華看來：“蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題一直不斷，但相對其他品牌，并不是特別突出，加上果粉崇拜，并沒有成為銷售阻礙。品牌光環(huán)是有巨大價值的，蘋果還將繼續(xù)享受喬布斯的紅利。”
不過，隨著越來越多的質(zhì)量問題曝出，消費(fèi)者對蘋果的粉絲濾鏡未必不會被打碎，因?yàn)樵趪鴥?nèi)市場，手機(jī)行業(yè)并不是沒有前車之鑒。
