春節(jié)后各行業(yè)迎來返工潮，節(jié)前一線生活服務業(yè)用工緊張的情況將得到緩解。2月14日，北京商報記者在采訪中了解到，部分家政行業(yè)返工達到20%，元宵節(jié)過后將有更多人員復工。
近兩成員工回到崗位
春節(jié)將過，服務行業(yè)復工正當時，返鄉(xiāng)過年的家政行業(yè)從業(yè)者們即將復工。極致家政總經(jīng)理付昕昕向北京商報記者表示，從北京市場來看，今年春節(jié)前有近30萬家政從業(yè)者返鄉(xiāng)過年，但截至2月13日，有近兩成員工回到崗位。
58到家平臺數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員占比近50%，目前回歸人數(shù)占返鄉(xiāng)人數(shù)17%，預計大部分家政人員將在正月十五后返京。
付昕昕指出，春節(jié)期間，家政服務的訂單較平日也存在變化，節(jié)前以養(yǎng)老護理需求及短期替班為主，相關(guān)的訂單量增加約20%;節(jié)后以育兒嫂等服務訂單為主，增加約為30%。
同時，細分類保潔服務在春節(jié)期間看漲。58到家平臺數(shù)據(jù)顯示，家政需求在小年前后達到最高峰，較平日需求增長50%。其中，如擦玻璃、地毯清洗及重油重污的深度保潔需求較平時增長一倍以上，管道疏通、開鎖換鎖、家電維修等日常剛需服務有微增。
春節(jié)期間，北京家政服務企業(yè)已留住了一大批人員保障供應。包括愛儂、中青家政在內(nèi)的11家員工制家政服務企業(yè)均提前與家政人員溝通，做了留京準備;阿姨來了、陽光北亞等重點企業(yè)均參與了2022年家政春保行動;京東自營家政推出了 “春節(jié)不斷線”的留京保供專項行動。
阿姨來了創(chuàng)始人周袁紅向北京商報記者表示，公司運營數(shù)字化，提前預留員工，為節(jié)假日服務保供。實際上，春節(jié)期間，雇主對入戶類更加謹慎，保潔等家政服務需求量有所下降，市場供需基本維持平衡。
雇主需求越發(fā)精細
“當雇主在找月嫂、保姆時，愈發(fā)明確自己的訴求，例如，省份、星座、年齡等，”一位家政行業(yè)從業(yè)者向北京商報記者表示，這意味著行業(yè)里消費者“開智”，有力助推整個行業(yè)進步。
在市場、行業(yè)培育中，消費者對于家政服務內(nèi)容認知不斷提高，愈發(fā)知道自己“想要什么”。
付昕昕解釋稱，雇主對于家政員的要求趨向標準化、職業(yè)化、規(guī)范化。以養(yǎng)老護理員為例，雇主更為看中護理技能，尤其是對于失能老人的生活護理技能等。育嬰員方面，雇主不僅關(guān)注員工對嬰幼兒的生活照料，還關(guān)注育嬰員是否具備早教、家教能力等。保姆等家政員不僅可以打掃衛(wèi)生、做飯、洗衣，還要學會營養(yǎng)搭配、收納整理。
與此同時，傳統(tǒng)的服務市場業(yè)務項目不斷細分。家政行業(yè)不再局限于保潔、搬家、保姆，知識技能型家政服務市場如育嬰師、護理師、管家等服務正在快速發(fā)展。“收納整理師”已經(jīng)成為熱門求職職業(yè)。家政服務領(lǐng)域還推出了衣櫥收納服務，每小時的收費在千元以上。
同時，家政行業(yè)趨向年輕化。付昕昕表示，目前行業(yè)從業(yè)者以“70后”為主，“60后”從業(yè)者養(yǎng)老護理員的工作。行業(yè)中的“80后”“90后”增長明顯，中專大專以上學歷有所增加，這部分從業(yè)者在市場中占比10%左右。
58到家平臺內(nèi)，“80后”家政從業(yè)者平均每人從事2類以上的家政服務，深度保潔、日常保潔、家電清洗為勞動者從事最多的家政服務品類TOP3。從年齡分布看，“90后”從事日常保潔的比例最高，為46.6%;“80后”從事深度保潔、家電清洗、擦玻璃的比例較高，分別為67.3%、57.1%、46.4%。其中，85.5%的家政從業(yè)人員接受過專業(yè)技能培訓及學習。58到家相關(guān)負責人指出，家政服務需求不斷細分的同時，家政從業(yè)人員呈現(xiàn)出年輕化、專業(yè)化的趨勢。
行業(yè)標準化進程提速
從零零散散的家政中介機構(gòu)到線上家政平臺，家政服務業(yè)伴隨需求增長逐漸成為企業(yè)掘金高地。京東推自營家政服務，想借線上優(yōu)勢從中分一杯羹。58同城內(nèi)部孵化58到家，后者獨立拆分并更名為“天鵝到家”。2019年，58同城上線“到家精選”，做起家政服務的“平臺生意”。蘇寧易購早已推出的蘇寧幫客中也包含了家政保潔業(yè)務。巨頭進入市場對于優(yōu)化家政行業(yè)秩序或許起到一定積極作用。
面對市場缺口，政策也鼓勵企業(yè)跨界，進入家政市場。今年1月，人力資源和社會保障部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》提出，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式。這也就意味著，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營權(quán)限逐漸放寬。
不久前，北京市商務局發(fā)布公告，北京將在全市范圍內(nèi)公開征集員工制家政服務企業(yè)。最終確定的員工制家政服務企業(yè)可以申請享受失業(yè)保險金返還、崗位補貼、社保補貼、免征增值稅等政策。
鼓勵員工制發(fā)展，也將助推行業(yè)標準化發(fā)展。付昕昕指出，推進員工制可促使家政服務機構(gòu)的管理更嚴密，進一步提高從業(yè)者的服務水平。員工制的家政服務機構(gòu)也更能吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才。
58到家相關(guān)負責人認為，在家政服務市場需求日益旺盛的當下，部分家政服務人員還存在不穩(wěn)定、服務能力與雇主要求有差距、粗放的技能不能滿足專業(yè)化服務需求等問題。推行家政企業(yè)員工制，意味著家政服務人員將成為“正式員工”，有利于提升從業(yè)者的身份認同感和職業(yè)歸屬感，推動家政服務業(yè)規(guī)范經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展。
