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快看:大學(xué)生網(wǎng)購蟲子,塞進(jìn)零食里找商家惡意索賠43次

鳳凰網(wǎng) | 2023-05-27 20:32:40

極目新聞?dòng)浾?周丹

通訊員 李黎明

實(shí)習(xí)生 胡桓


(資料圖)

網(wǎng)購食品吃出一次異物,或許是偶然。那么,如果這樣的“偶然”,一連出現(xiàn)了43次呢?

一名00后在校大學(xué)生網(wǎng)購各種蟲子,自導(dǎo)自演放進(jìn)網(wǎng)購食品里,并找來親朋好友的十幾個(gè)賬號,持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠。在他的“感染”下,其同學(xué)也模仿了起來,用同樣的套路“碰瓷”商家。

目前,該涉事男子已被武漢警方刑事拘留。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

小資(化名)是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021年10月的某一天,她和往常一樣接待顧客咨詢時(shí),收到了這樣一則投訴消息。

“我買了你們的零食,里面有一只蟲子,還有翅膀?!彪m然產(chǎn)品已開封,本著相信顧客的原則,小資按正常流程上報(bào),售后部門很快為其辦理了免單手續(xù)。

“我已經(jīng)吃過了,身體不舒服,你們要賠償我200元?!?/p>

盡管事情尚未查清,但為了照顧其購物體驗(yàn),小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。

沒想到,這只是一個(gè)開始。

消費(fèi)者惡意索賠聊天截圖

隨后的日子里,類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn):包裝均已開封,消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問題”商品,出現(xiàn)的異物越來越離奇,有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子,以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會出現(xiàn)的東西,例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了,這類蟲子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn)?!痹撈髽I(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后,感覺事情并不簡單。

這引起了客服部門的重視,類似投訴頻頻發(fā)生,而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后,發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重。

最近一筆惡意索賠,發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員,梳理了兩年多來的相關(guān)索賠案件,查出了十幾個(gè)下單賬號,覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺。

賬號不一樣,會是同一個(gè)人嗎?亦或是一伙人?

客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表,隨后發(fā)現(xiàn),這十幾個(gè)賬號盡管使用了不同的收貨地址和電話,但是,這些賬號、地址和電話,是存在交叉使用的!

掌握了關(guān)鍵信息后,今年5月5日,該企業(yè)法務(wù)部向警方報(bào)案,武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查。

在校學(xué)生網(wǎng)購蟲子制造異物

經(jīng)調(diào)查,警方將視線鎖定在了一名在校學(xué)生袁某的身上。

警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲子

袁某,20歲,山東某校在讀大學(xué)生。警方在他的宿舍里,還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲子,據(jù)其交代,這些都是他網(wǎng)購來的“工具”,準(zhǔn)備放到食品里,找商家索賠的。

他這種惡意索賠的想法,究竟是何時(shí)出現(xiàn)的?

據(jù)袁某交代,2021年10月,一次網(wǎng)購零食后,他無意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個(gè)微小的不明黑色物體,袁某嘗試性向商家索賠,沒想到很快就得到了賠付金。

“為保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn),商家一般會先行予以顧客一定數(shù)額賠償,再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后,袁某像是嘗到了甜頭,感覺這是一個(gè)來錢的道兒,于是之后,他多次故意向購回的食品內(nèi)添加異物,敲詐商家的賠付金。”辦案民警夏乾橋介紹,據(jù)統(tǒng)計(jì),兩年多以來,袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個(gè)“有問題”的商品,但只同意寄回3個(gè)以供企業(yè)核查。

經(jīng)核查,這些所謂的異物,都有明顯的人為擺放痕跡。

袁某向警方交代犯罪事實(shí)

“我用針將食品包裝劃開一道口子,然后把蟲子放進(jìn)去,前后一共獲賠7800多元?!苯?jīng)過辦案民警夏乾橋的細(xì)致偵查,袁某交代。

警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù),于5月17日下午將其抓捕歸案。面對審訊,袁某對其敲詐勒索的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

不僅如此,袁某的同學(xué)孫某也模仿起了這種套路,用相同手法炮制類似“投訴”,向同一企業(yè)惡意索賠。不過,因?qū)O某涉案金額較小,經(jīng)警方批評教育,他已全額退還相關(guān)款項(xiàng),并親手寫下了致歉信。

武漢警方赴山東將袁某抓獲

目前,袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。

類似索賠案例屢見不鮮

極目新聞?dòng)浾吡私獾剑鼉赡陙?,食品行業(yè)類似惡意索賠現(xiàn)象不在少數(shù)。

記者聯(lián)系了武漢知名零食品牌了解行業(yè)情況。

良品鋪?zhàn)涌头?fù)責(zé)人介紹,近年來也在重點(diǎn)關(guān)注此類投訴,僅今年上半年就已梳理9起疑似案例。離譜的是,有一起當(dāng)事人談索賠時(shí),竟不小心貼出了向另外一家品牌索賠的投訴截圖。

江西贛州一對00后夫婦,此前就因敲詐勒索安徽某知名零食品牌被警方刑事拘留。

據(jù)其交代,夫妻二人一次在面館吃面時(shí),吃出了異物。當(dāng)時(shí),面館老板不予理會。二人隨后投訴至市場監(jiān)管部門,經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,二人獲得了一定金額的賠付。

因夫妻倆均屬于無業(yè)人員,他們覺得:既然來錢這么快,這是不是一條來錢的路子?

00后夫妻制造的“未開封”食品異物

隨后,二人買來封口機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等專用設(shè)備,先后購買三只松鼠、百草味、良品鋪?zhàn)拥?0多個(gè)知名品牌的零食,將零食原封口融化出一個(gè)小口子,塞進(jìn)異物,隨后重新封口,并向零食企業(yè)索賠。

5月26日,極目新聞?dòng)浾邚钠渲幸患伊闶称髽I(yè)獲悉,從2021年11月至今,僅他們一家企業(yè),就被這對夫妻敲詐勒索了4萬余元。

類似的案例還有:今年2月,哈爾濱警方搗毀一涉嫌敲詐勒索的團(tuán)伙,該團(tuán)伙成員用打孔機(jī)、電鉆等工具,向網(wǎng)購的食品包裝內(nèi)放置頭發(fā)、線頭等異物,再重新進(jìn)行密封,造成產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的假象,對商家進(jìn)行敲詐,非法獲利達(dá)80余萬元。

警方介紹,類似作假行為可以通過刑偵手段識別,切莫抱僥幸心理以身試險(xiǎn)。

多次敲詐勒索涉嫌犯罪

類似的案例不斷出現(xiàn),也讓食品零售平臺和企業(yè)十分頭疼。

極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了多家知名食品零售企業(yè)。據(jù)了解,這類惡意索賠的消費(fèi)者,大多都在網(wǎng)上研究了相關(guān)案例,能熟練背出《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,并以媒體曝光、社交平臺曝光及投訴至監(jiān)管部門相要挾。

今年3月,全國人大代表、鹽津鋪?zhàn)佣麻L張學(xué)武在全國“兩會”期間發(fā)聲,希望對職業(yè)打假人的惡意索賠行為進(jìn)行遏制和懲戒,提出堅(jiān)決遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。

5月17日,“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會”舉辦。此次活動(dòng)由三只松鼠發(fā)起,良品鋪?zhàn)印⑶⑶?、衛(wèi)龍、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、百草味等國內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加。

“從去年年底開始,我們客服部門發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進(jìn)行索賠的現(xiàn)象,我們經(jīng)過梳理獲悉,近幾年這種惡意投訴占比逐年上升,賠付金額也越來越高。”三只松鼠法務(wù)總監(jiān)殷翔表示,這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā)、石子、刀片、塑料片這樣的異物,然后進(jìn)行索賠,不給錢就以投訴、網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅?!拔覀兤髽I(yè)也碰到過類似的案件,最終通過和公安部門溝通合作,將惡意索賠的消費(fèi)者抓獲?!?/p>

另一知名食品行業(yè)客服部負(fù)責(zé)人介紹,為了索要賠償,有人選擇在小紅書等社交平臺發(fā)布虛假問題產(chǎn)品信息,并自掏腰包購買水軍或流量,以“幫你上熱搜”來威脅企業(yè)。

惡意索賠,需要承擔(dān)什么法律后果?

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示,敲詐勒索罪,是指以非法占有為目的,對被害人實(shí)施威脅或者要挾的方法,強(qiáng)行索取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為?!皵?shù)額較大”以3000元為起點(diǎn),后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件,即勒索財(cái)物數(shù)額雖未達(dá)到較大,但次數(shù)達(dá)到三次以上的行為,涉嫌敲詐勒索罪。

廣東省食品安全保障促進(jìn)會副會長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,一方面,食品企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,健全消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,不斷為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn);同時(shí),也要堅(jiān)決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實(shí)的牟利性惡意投訴,防范以各類非法手段進(jìn)行不實(shí)舉報(bào)和惡意索賠現(xiàn)象,共同營造誠實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。

(來源:極目新聞)

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