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六類校外培訓亂象多發(fā) 中消協(xié)向學生及家長發(fā)布教育類消費提示

北京商報 | 2021-07-08 15:54:21

自2018年開始,相關部門針對校外培訓的治理力度不斷加大。7月7日,中國消費者協(xié)會向廣大學生及家長發(fā)布了教育類消費提示,并對目前多發(fā)的六類校外培訓亂象進行了公示。數(shù)據(jù)顯示,2020年全國消協(xié)組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件,主要涉及合同糾紛等六類校外培訓亂象。而在2021年市場監(jiān)督管理部門的治理工作中,價格欺詐成為校外培訓機構違規(guī)問題的重災區(qū)。中消協(xié)特別提醒廣大家長,校外培訓并非必選項,要對孩子的暑假時間進行合理規(guī)劃,關注孩子的全面發(fā)展,注意用眼健康。

六類校外培訓亂象多發(fā)

據(jù)《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2020年全國消協(xié)組織共受理了有關教育培訓服務的投訴56165件,其中包含合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。而校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等六個方面。

具體來看,合同糾紛是消費者反映最為集中的問題,主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中,不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。

作為預付費行業(yè),校外培訓機構往往是先收取費用再上課,一旦出現(xiàn)變故無法實現(xiàn)完課,退費就成了難題。依據(jù)中消協(xié)提供的案例經(jīng)驗,遇到退費問題時,消費者可先與機構進行協(xié)商,及時求助當?shù)叵M者協(xié)會。此外,在報名課程時,家長還需注意財產(chǎn)安全,警惕分期付款或者貸款的付費方式,避免掉入“套路貸”陷阱。

2021年,市場監(jiān)管及教育相關部門對校外培訓行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象的打擊力度不斷加大。對此,中消協(xié)也再次對涉及價格欺詐、虛假宣傳、教師缺乏資質、機構焦慮營銷的機構進行了公示,以此來提醒消費者的注意。

價格欺詐成治理中最突出問題

今年6月,市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中,最突出的問題就是價格欺詐,主要表現(xiàn)為虛構原價和虛假優(yōu)惠折價。機構的套路中,一般會標出與實際售價出入較大的虛高劃線價,或者用虛假的優(yōu)惠折扣來吸引用戶報名。據(jù)此前市場監(jiān)管總局的案例顯示,邦德教育、卓越教育均存在這方面的問題。

在教師資質方面,部分機構存在向學員夸大宣傳培訓效果,夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力,并編造虛假用戶好評的現(xiàn)象。據(jù)悉,市場監(jiān)管部門曾在對15家校外培訓機構的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn),藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”,事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人,占比不到15%;新東方“名師風采”欄103名教師中,76名教師的實際教齡與宣傳不符,虛假宣傳比例達到73.8%。

此外,證照不齊、販賣焦慮的現(xiàn)狀都是目前校外培訓市場存在的問題。據(jù)教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示,截至5月,在摸排到的近13萬所校外培訓機構中,證照不齊的占到六成以上。而缺乏資質的校外培訓機構往往會出現(xiàn)師資隊伍不穩(wěn)、教學水平較差等問題,影響學生學習效果。

提醒:校外培訓非必選項

在中消協(xié)看來,校外培訓服務雖為商業(yè)行為,但不能背離教學育人的初衷,更不能淪為黑心商家借機斂財?shù)墓ぞ?。同時,中消協(xié)提醒廣大家長不要盲目跟風為孩子報班,要主動了解國家或者當?shù)亟逃块T出臺的有關政策,結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況再做打算。

中消協(xié)特別強調(diào),家長對培訓班的作用認知也要回歸理性,要理性客觀看待“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳,不輕信、不盲從。確需為孩子報班的,一定要提前了解培訓機構的資質,相關資質信息可通過教育部開發(fā)并管理的“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行查詢。同時,務必與培訓機構簽訂培訓合同,仔細閱讀合同條款,明確雙方權利義務,特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nèi)容,并檢查是否存在不公平格式條款等,避免入“坑”。

在暑假期間,對孩子在學習、娛樂和體育鍛煉等方面的時間分配,家長要做到合理安排。尤其要關注孩子用眼健康,教導孩子做到勞逸結合、適度用眼。如要求孩子學習姿勢要端正、提醒孩子在每學習30-40分鐘后要休息10分鐘等。

實際上,家長對校外培訓的追捧,不少是出于“搶跑”心態(tài)和與同齡人比較之下的焦慮心理。在眾多教育學者看來,現(xiàn)有的校內(nèi)教育是可以滿足大部分學生的課程知識需求。中國教育科學研究院研究員儲朝暉在接受采訪時表示,“要讓超前學習降溫,需要改善我們現(xiàn)有的教育評價情況,不再用單一分數(shù)標準來判定學生,同時建立起多元的評價體系。家長們也要回歸理性,從孩子的長遠發(fā)展考慮,避免用短期的功利心態(tài)綁架孩子長期的發(fā)展。社會輿論要發(fā)揮正確的引導作用,擠走焦慮的‘泡沫’”。

  • 標簽:治理力度,校外培訓,培訓機構,亂象多發(fā)

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