“我只是到營業(yè)廳升級了手機套餐，卻神不知鬼不覺地被一家小額貸款公司查了個人征信，還被辦理了‘信用購’業(yè)務(wù)。”5月6日，再次收到運營商發(fā)來的“信用購”業(yè)務(wù)還款提醒短信后，樂山市夾江縣市民陳楠(化名)向封面新聞云投訴平臺反映了該事。
當天下午，華西都市報、封面新聞記者來到涉事營業(yè)廳，該營業(yè)廳工作人員承認，辦理套餐時未告知陳楠會查詢她的個人征信和辦理“信用購”業(yè)務(wù)。律師表示，未經(jīng)本人授權(quán)查詢征信屬違規(guī)行為，當事人可向征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴。
投訴
個人征信被“偷查”
還被辦理了“信用購”
5月6日，記者在夾江縣一家通訊營業(yè)廳門口見到了陳楠。據(jù)她回憶，1月26日，在該營業(yè)廳工作人員的協(xié)助下，辦理了一款298元/月的5G套餐。“以前我用的是268元/月的套餐，只能綁定4張電話卡，工作人員告訴我，如果升級到298元/月的套餐，就可以綁定5張電話卡，還能提升寬帶速度，并且2年內(nèi)不降低套餐資費，還可以送一臺價值2000余元的5G手機。”她說。
“辦理套餐的過程中，工作人員錄入了我的身份證號，還讓我進行了人臉識別。”陳楠說，在此過程中，工作人員還使用她的手機進行了一系列操作。因為工作人員介紹得比較清楚，她以為這是營業(yè)廳的常規(guī)操作，就配合工作人員錄入了信息。
但在4月底查詢個人征信報告時，陳楠發(fā)現(xiàn)了蹊蹺。“我在銀行工作，單位每年都要求提交個人征信報告。一查詢我就發(fā)現(xiàn)了問題，在機構(gòu)查詢記錄明細一欄中，出現(xiàn)了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢記錄，查詢?nèi)掌谑?月26日，但我從來沒有同意這家公司查詢我的征信。”她仔細回想，發(fā)現(xiàn)小貸公司查詢時間與3個月前到營業(yè)廳辦理套餐的時間剛好吻合。
不僅被查詢了個人征信，陳楠還被辦理了“信用購”業(yè)務(wù)。她翻出5月6日當天上午運營商發(fā)來的提醒短信，內(nèi)容為：“5月13日是您的信用購業(yè)務(wù)最后還款日，本期應(yīng)還105.71元，本期是您的第4期還款，剩余20期，請確保賬戶資金充足，以免逾期產(chǎn)生其他費用。”
“1月26日辦理套餐時，工作人員讓我把話費存夠，不要欠費，但從來沒有提及‘信用購’業(yè)務(wù)。”陳楠回憶起了一個細節(jié)，“當時工作人員把我的手機拿去操作一番后，就收到了一條開通相關(guān)賬戶業(yè)務(wù)的短信。”“工作人員告訴我，辦這個套餐需要開通這個賬戶業(yè)務(wù)，不用管它。”陳楠說。
被“偷查”征信，被辦理了“信用購”業(yè)務(wù)，這讓陳楠感覺被騙了。
回應(yīng)
承認未告知消費者
“其他客戶不會很在意征信被查”
隨后，記者陪同陳楠進入了營業(yè)廳，一名身穿工作制服的男性工作人員接待了陳楠。
陳楠問對方：“作為銀行工作人員，征信查詢記錄對我來說很重要。營業(yè)廳的工作人員當初為什么不告知我，小額貸款公司會查詢我的個人征信，以及還要辦理‘信用購’業(yè)務(wù)?”
對于質(zhì)疑，該工作人員承認辦理套餐時，未告知陳楠會被查詢個人征信和辦理“信用購”業(yè)務(wù)。“我們在給很多客戶辦理套餐時，都不會說得如此詳細，而且其他客戶也不會很在意自己的個人征信被查。因為你在銀行工作，所以才會如此重視和敏感。”
涉事小貸公司與運營商是何關(guān)系?陳楠每月交納的298元的套餐費用中，是否包含了“信用購”業(yè)務(wù)的扣款?該工作人員解釋：“小貸公司與運營商是合作關(guān)系，運營商從小貸公司貸款購買了手機，分24期還款，這筆錢是由運營商來還，與每月298元的套餐費用無關(guān)。”
據(jù)陳楠介紹，她每個月只繳納了298元的套餐費，確實未繳納過105.71元的“信用購”款項。
盡管不用自己掏錢，但陳楠認為她依然蒙受了損失。“被查詢征信的記錄無法更改。如果一旦有過類似查詢，很多銀行可能會拒絕貸款。”她表示，接下來會要求營業(yè)廳取消“信用購”業(yè)務(wù)，并且出示一份是在她不知情的前提下查詢個人征信的書面證明。
律師說法
未經(jīng)本人授權(quán)查詢征信違規(guī)
可向征信監(jiān)管部門投訴
針對陳楠的遭遇，記者向太琨律創(chuàng)始合伙人、四川琨爵律師事務(wù)所主任朱界平律師進行了咨詢。
朱界平表示，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十八條、十九條規(guī)定：向征信機構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當取得信息主體本人的書面同意并約定用途，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。征信機構(gòu)不得違反前款規(guī)定提供個人信息。因此在本人未授權(quán)的情況下，企業(yè)或機構(gòu)查當事人征信的行為是違法的。
當事人如何進行維權(quán)?朱界平建議：“信息主體認為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴。受理投訴的機構(gòu)應(yīng)當及時進行核查和處理，自受理之日起30日內(nèi)書面答復投訴人。信息主體認為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以直接向法院起訴。”
