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焦點(diǎn)信息:福建一熱門旅行地民宿變相漲價＋毀約？重罰！

2023-04-24 23:22:34來源：新聞110  

今年“五一”假期


(資料圖片僅供參考)

不少市民早早預(yù)訂了酒店

可誰曾想，已經(jīng)預(yù)訂好的房間

還能臨時被加價

商家收取預(yù)付款后

不按照約定

提供住宿服務(wù)可以嗎？

監(jiān)管部門回應(yīng)

不可以，罰！

23日，記者從平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，近日有游客向該局的消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心投訴，稱商家疑似變相漲價，希望部門介入調(diào)查，保障顧客權(quán)益。

接訴后，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查支隊(duì)執(zhí)法人員立即趕赴實(shí)地了解情況。經(jīng)現(xiàn)場核查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，予以立案調(diào)查。

原來，2月6日，消費(fèi)者在美團(tuán)平臺看到經(jīng)營者林某掛出的海某之家民宿的鏈接，便通過該平臺的聊天頁面聯(lián)系林某，下單預(yù)訂且支付了4天的房費(fèi)，同一日，林某在平臺上對該訂單予以確認(rèn)。然而，在4月4日，林某又通過美團(tuán)平臺聊天頁面聯(lián)系該顧客，告知其因?yàn)槊袼薜娜霊舨蹇娫礋龎牧耍枰∠唵?。之后，林某又向顧客提出，?天房費(fèi)的基礎(chǔ)上額外加價500元就可以出租的要求，但遭到拒絕。

因雙方協(xié)商無果，林某單方面取消了上述訂單，平臺也將對方預(yù)訂的房費(fèi)原路退還。消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，要求賠償，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，林某賠償給游客1000元。同時，經(jīng)過執(zhí)法人員深入調(diào)查，林某最終承認(rèn)，當(dāng)時民宿的入戶插卡電源確實(shí)燒壞了，但這只是她取消訂單的借口，實(shí)際上，由于自己看到“五一”期間平潭民宿價格普遍上漲，覺得這筆訂單預(yù)訂價格太低，所以不愿意出租。

最終，執(zhí)法人員認(rèn)為，林某在雙方約定交易事實(shí)已經(jīng)形成的情況下，無正當(dāng)理由單方解除合同，違反承諾，提出加價要求，這一行為違反了《福建省實(shí)施

林某為了500元的不當(dāng)?shù)美?strong>最終損失了4000元，受到應(yīng)有的懲罰。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局呼吁廣大酒店、民宿等住宿業(yè)經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，務(wù)必要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得惡意退單，按照公平、合法、誠實(shí)、信用原則，加強(qiáng)自律，為廣大消費(fèi)者提供價格公平合理的商品和服務(wù)。

平潭旅文局、市場監(jiān)督管理局提醒游客：若在平潭旅游過程中有任何問題，可撥打12345投訴舉報(bào)。12345熱線在您投訴后，將馬上發(fā)送相關(guān)信息到您的手機(jī)。您將在15分鐘內(nèi)得到專人對接處理，并確保當(dāng)日解決。

若遇消費(fèi)糾紛，經(jīng)行政調(diào)解未果的，通過執(zhí)行旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制， 對符合條件的投訴人由平潭消協(xié)先行支付墊付款。

來源：平潭融媒體中心

如有侵權(quán)請聯(lián)系

編輯：黃君

責(zé)編：洪晨穎

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