近日，云創(chuàng)網(wǎng)訊與中國醫(yī)美專業(yè)新媒體“E美最前線”聯(lián)合推出了“2022年度輕醫(yī)美消費者滿意度報告”。
這份報告收集研究了2022年全年度各大媒體平臺上共計61萬條輕醫(yī)美行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集的全面性和該份報告的專業(yè)性，對于我們普通的醫(yī)美消費者來說也提供了一定的參考價值。究竟什么項目比較受大家的歡迎，什么項目大家體驗過后滿意度較高，大家對輕醫(yī)美的態(tài)度又是如何？下面我們就來一一分析。
瘦臉、祛斑、祛痘、抗衰除皺成輕醫(yī)美熱門需求，小紅書種草優(yōu)勢明顯
瘦臉已經(jīng)連續(xù)兩年成為最受歡迎的輕醫(yī)美項目，精致小臉無疑是當(dāng)今大眾普遍認(rèn)可的審美標(biāo)準(zhǔn)。在具體的瘦臉項目選擇上，以往大多數(shù)人的選擇是瘦臉針，而求美者需求的多元化特點，導(dǎo)致瘦臉針的功效相對單一。更多求美者則會選擇利用例如半島超聲炮這樣的輕醫(yī)美項目，緊致瘦臉的同時還能兼顧抗衰和臉部美感提升，通常半島超聲炮也會被作為聯(lián)合瘦臉針的方案使用，來達(dá)到滿意的臉部塑形效果。
圖1：輕醫(yī)美項目領(lǐng)域消費者需求
如今，醫(yī)美行業(yè)亂象頻出、消費者回歸理性，消費者在希望通過醫(yī)美手段變美的同時，態(tài)度也更加審慎，通常會通過各種渠道去了解靠譜機構(gòu)和合適的醫(yī)美項目。消費者在談?wù)撦p醫(yī)美項目時，提及最多的信息獲取平臺為小紅書與新浪微博，其次為抖音、美團、大眾點評等。
圖2：輕醫(yī)美項目消費者了解種草平臺
聲光電項目滿意度超注射類，半島超聲炮滿意度居榜首
從月度變化趨勢看，消費者對注射類項目整體滿意度相對較低，深入挖掘發(fā)現(xiàn)消費者對瘦臉針、瘦肩針以及瘦腿針等肉毒素產(chǎn)品滿意度較低，主要由于消費者認(rèn)為經(jīng)過國內(nèi)認(rèn)證的肉毒素較少，產(chǎn)品安全性得不到保障。另外也有部分消費者吐槽瘦臉針打完臉部腫脹不舒服；
聲光電項目類，消費者月均滿意度為54%，但總體波動較大，5-7月份滿意度出現(xiàn)明顯降低，主要由于大量消費者吐槽做完光子嫩膚或激光后出現(xiàn)反黑、發(fā)癢或者紅腫問題；
術(shù)后護理類，消費者月均滿意度為59%，其中，5月份滿意度達(dá)到峰值為68%，該月份中綻妍、修麗可以及可復(fù)美等品牌被消費者大量提及且滿意度均較高。
圖3：輕醫(yī)美項目消費者滿意度分析
注射類項目中，消費者對微針、水光針、再生類醫(yī)美注射項目滿意度較高，從消費者滿意度的具體方面來看，消費者比較關(guān)注項目的效果、痛感、恢復(fù)期等。
圖4：“注射類”項目消費者滿意度
聲光電細(xì)分項目中，消費者對半島超聲炮滿意度最高。反觀過去的抗衰天花板熱瑪吉，在本次消費者滿意度調(diào)查中表現(xiàn)得比較平庸，因其治療痛感較為明顯，為大多數(shù)求美者詬病。
反而是上市近兩年的半島超聲炮，經(jīng)歷了市場的檢驗，滿意度躍升第一，側(cè)面反應(yīng)出隨著中國醫(yī)美滲透率的不斷提升，國民對于醫(yī)美項目的要求日益提高，傳統(tǒng)的項目已經(jīng)不能滿足消費者的多元化需求。同時，國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)，尤其是高端抗衰醫(yī)美領(lǐng)域，已經(jīng)有了國際一線水準(zhǔn)，國貨正在崛起。
半島超聲炮上市后的這兩年時間，因其抗衰效果顯著、體驗感佳，熱度只增不減，相關(guān)評論如“超聲炮我做過很多次了，性價比我覺得不錯”、“抗衰我最推薦超聲了，超聲炮就很好用”。
圖5：“光電類”項目消費者滿意度
值得關(guān)注的是，消費者對調(diào)Q激光、超聲刀等項目滿意度相對較低。部分消費者反饋調(diào)Q激光做完疼痛感明顯，甚至出現(xiàn)水泡、紅腫等現(xiàn)象。
而超聲刀項目，消費者主要吐槽其性價低，安全性也沒有半島超聲炮高。
消費者苦黑醫(yī)美、假貨久矣，近四成輕醫(yī)美消費者表達(dá)不滿
市場亂象和信息不對稱使消費者對醫(yī)美行業(yè)的信任感不足，近四成（39%）的消費者表現(xiàn)出對于醫(yī)美行業(yè)不滿意。
圖6：輕醫(yī)美行業(yè)消費者整體滿意度
從消費者反映較多的輕醫(yī)美行業(yè)的具體問題分析，主要集中以下三個方面。
1、 輕醫(yī)美項目功效單一、性價比不高、術(shù)后“后遺癥”問題反映較多
輕醫(yī)美由于其“輕”的屬性，基本是無創(chuàng)或者微創(chuàng)，風(fēng)險低恢復(fù)期短，優(yōu)勢點突出的同時也存在其短板，即大部分項目功效單一并且需要持續(xù)去做才能維持效果，性價比方面還有待加強。
而后遺癥問題，絕大多數(shù)跟醫(yī)師操作是否規(guī)范，以及藥劑、設(shè)備是否正品有關(guān)，兩個答案都為肯定的條件下，后遺癥可能性將會大大減小。
圖7：消費者對輕醫(yī)美項目不滿意表達(dá)
2、醫(yī)美機構(gòu)證照不全、從業(yè)人員資格不符、服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳問題反映較多
在利益的驅(qū)使下，存在部分醫(yī)美機構(gòu)證照不全，甚至未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營問題，或是機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格、操作不規(guī)范，侵害消費者的健康安全，即使在如今監(jiān)管的大力打擊之下，仍然屢禁不止。
其次便是工作人員服務(wù)態(tài)度較差，虛假或夸大宣傳，誘騙消費者消費等問題。
所以消費者在體驗項目之前，一定要提前先了解機構(gòu)的口碑如何，以及是否合規(guī)，人員資質(zhì)是否齊全。
3、假冒偽劣產(chǎn)品橫行、輕醫(yī)美產(chǎn)品銷售渠道單一
醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，假貨、三無產(chǎn)品以及山寨設(shè)備充斥市場，十分考驗消費者的鑒別能力。因此很多上游廠商也為此做出了努力，在藥劑包裝、設(shè)備上提供正品驗真二維碼，掃碼即可在相關(guān)系統(tǒng)中查詢真?zhèn)巍?/p>
例如半島超聲炮的“動態(tài)碼四重驗真”，掃描設(shè)備上的動態(tài)碼即可查詢設(shè)備、治療頭真?zhèn)?，以及推薦機構(gòu)、推薦醫(yī)師，避免消費者踩雷假貨或是遇到操作不規(guī)范的人員。
其次便是消費者反饋輕醫(yī)美產(chǎn)品多為專業(yè)線，銷售渠道單一的問題。
由于國內(nèi)監(jiān)管環(huán)境較為嚴(yán)格，輕醫(yī)美項目的操作需要醫(yī)美機構(gòu)和操作人員具備相關(guān)資質(zhì)，雖然一定程度上限制了輕醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，但這也是為輕醫(yī)美消費者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。
未來，在監(jiān)管力量的重拳出擊下，相信輕醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展將會更加規(guī)范合規(guī)，消費者對醫(yī)美行業(yè)也會更加有信心。
