“我看到有乘客往快遞柜里塞進(jìn)兩件衣服，本以為是退換貨，結(jié)果一問是寄去洗的?！弊蛱欤?0月20日），市民胡先生在三陽廣場地鐵站驚奇地看到，快遞柜居然可以“洗”衣服！記者了解到，伴隨著換季洗護(hù)市場迎來旺季，爭奪特定消費(fèi)人群，快遞企業(yè)開始推廣各自的自營洗衣業(yè)務(wù)，讓洗衣這件事完全可以“線上化”。
在三陽廣場地鐵站6號出口處的豐巢存包柜前，記者嘗試了現(xiàn)場下單洗衣業(yè)務(wù)。點擊柜面后把要洗的衣物放入快遞柜，系統(tǒng)顯示兩小時內(nèi)會有快遞員來取件。洗護(hù)選項除了有衣物清洗外，還能選擇鞋子清洗，價格有“89元洗2件” “129元洗4件”等，一般的洗護(hù)周期在3—7天。記者觀察，地鐵站出入口人流量較大，不少市民和游客在快遞柜收寄快遞、寄存行李的時候會咨詢服務(wù)。
“快遞員的配送任務(wù)在不斷增加，上班族等群體也有收取快遞的困難。在這一市場背景下，快遞柜作為驛站的補(bǔ)充，開始找機(jī)會跨業(yè)發(fā)展。”豐巢無錫負(fù)責(zé)人介紹，目前柜子在無錫超過4000個布點，覆蓋地鐵、高鐵、景點等主要交通樞紐，所有布點均支持APP、小程序下單。下單高峰時間段為9—14點、18—19點。
“一般去洗衣店我要特地拎過去，然后到時間了再去取，比較麻煩。現(xiàn)在上班坐地鐵時順帶塞到柜子里，哪天下班再來拿，或者讓快遞送回家，挺適合像我這樣的‘懶人’。”潘女士初次嘗試通過快遞柜下單洗了幾件冬天的外套后，覺得很方便，開始成為了忠實用戶。
敏銳地捕捉到當(dāng)下用戶群體對于線上洗護(hù)的旺盛需求，快遞企業(yè)紛紛下場爭取各自客戶群。作為“京東服務(wù)+”下面的洗護(hù)服務(wù)，目前無錫區(qū)域的日訂單在3000單左右，預(yù)計進(jìn)入11月份，會達(dá)到5000單以上。相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，所謂的“懶人”并非真的“懶”，洗衣用戶中26周歲到35周歲的用戶占到了82.2%、女性占到65%左右，這一人群的特點是會把時間利用得更高效，且有品質(zhì)需求。比如洗護(hù)項目中，品牌和潮流鞋子洗護(hù)的需求量較大，是用戶黏性較強(qiáng)的一個洗護(hù)子類。
因為是新的消費(fèi)模式，快遞洗護(hù)帶來方便的同時，其費(fèi)用定價、洗護(hù)質(zhì)量等也廣受關(guān)注。伴隨著衣物丟件、損壞的個例偶有發(fā)生，各快遞企業(yè)開始升級服務(wù)，推出了洗壞賠等賠付承諾和異地取送等優(yōu)勢服務(wù)，并將服務(wù)向社區(qū)化延伸。
對此，市郵政管理局人士認(rèn)為，隨著快遞物流業(yè)“最后一公里”問題逐步得到解決，末端配送的“最后100米”的重要性也日益凸顯。僅完成收發(fā)快遞的單一業(yè)務(wù)顯然已不能體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，探索如何依靠配送得天獨厚的規(guī)模和距離優(yōu)勢，衍生出更多便民業(yè)務(wù)并提升質(zhì)量，洗護(hù)業(yè)務(wù)對他們而言是一個好的切口。
（周茗芳、實習(xí)生 姜浩）
