近日，有多位大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生反映自己在“蛋殼公寓”簽約月租租房后，陷入網(wǎng)絡(luò)貸款的“神奇”經(jīng)歷。紅星新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
大學(xué)畢業(yè)租房
莫名背上12360元網(wǎng)貸
張潔告訴紅星新聞?dòng)浾?，她?020年6月從成都某高校畢業(yè)。因?yàn)楣ぷ饕筇崆暗綅弻?shí)習(xí)，她于4月中旬左右通過58同城搜索住房信息，找到了位于錦江區(qū)馬家溝附近，由蛋殼公寓投放的房源，并與蛋殼公寓的中介人員約定4月20日前去看房。
4月20日，在蛋殼公寓中介人員的陪同下，張潔來到馬家溝附近看房。看了幾套之后，她感覺房租過高，對(duì)于剛工作的她來講有一定壓力。就在這時(shí)，中介人員告訴她，該房目前可以享受蛋殼公寓的首月立減和免押金優(yōu)惠活動(dòng)，算下來需要立刻支付的租金并不高。
張潔表示，由于距離她的實(shí)習(xí)開始只有兩天，時(shí)間比較緊迫，加之蛋殼公寓的租房優(yōu)惠活動(dòng)，她決定先通過蛋殼公寓以月租的方式租2個(gè)月，之后再慢慢挑選合適的房子。最終，張潔選擇了一間位于馬家溝128號(hào)花果新居1期的房間，租金為1030元/月，“再算上付給蛋殼的服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，一個(gè)月的實(shí)際花費(fèi)在1200元左右，”張潔告訴記者。
蛋殼公寓簽約/繳定須知
據(jù)張潔回憶，她當(dāng)時(shí)明確向中介表示自己只打算短租兩個(gè)月，并詢問兩個(gè)月后后退房是否會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。中介當(dāng)時(shí)向她承諾兩個(gè)月后可以直接離開，無需額外支付違約金之后。但當(dāng)她提出提出要中介就以上內(nèi)容開具一份承諾書時(shí)，對(duì)方以公司規(guī)定不能開具為由拒絕了。
隨后，張潔開始在中介的幫助下簽訂租房合同，“中介當(dāng)時(shí)就一直催我簽字，我都還沒來得及看完合同。”張潔表示，在看到合同中寫明租約為一年時(shí)，她再次跟中介強(qiáng)調(diào)自己只租兩個(gè)月，對(duì)方也再次向她表示兩個(gè)月后可以直接退房。
張潔告訴記者，簽完合同后，該名中介人員讓她持身份證拍了一個(gè)視頻。之后，又通過微信發(fā)給她一個(gè)二維碼，要求她掃碼并填寫身份證、銀行卡等個(gè)人信息，并表示“填寫了這些信息后才能租房”。按要求填寫完相關(guān)信息后的張潔，卻突然收到了來自微眾銀行的貸款下放通知，顯示她已經(jīng)向微眾銀行貸款12360元。按照貸款協(xié)議，她需要在從4月算起的一年時(shí)間內(nèi)，每月向微眾銀行還款1030元，還款額度剛好是她一個(gè)月的租金。
突如其來的貸款讓張潔有些摸不著頭腦，明明選的月租怎么就突然變成貸款?充滿疑惑的張潔立刻就月租變成貸款的問題詢問了蛋殼公寓的中介人員，對(duì)方聲稱這只是公司的租房流程，她不用管。
張潔就貸款問題詢問蛋殼公寓工作人員
在得到中介人員的解釋之后，張潔完成了簽約流程，并搬入花果新居的房間。要一直等到兩個(gè)月后，她才發(fā)現(xiàn)自己真正陷入了一場網(wǎng)貸中。
短租被迫變長租
中介先稱已離職后拉黑租房者
6月20日，當(dāng)張潔原計(jì)劃的兩個(gè)月租約到期時(shí)，她按照先前中介對(duì)她的承諾，在蛋殼公寓APP上進(jìn)行銀行卡解綁時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)解綁不了。而當(dāng)她聯(lián)系管家要發(fā)起退租時(shí)，則被告知必須按合同租滿一年，如果提前解約，則需向蛋殼公寓補(bǔ)繳押金和活動(dòng)優(yōu)惠，共計(jì)2060元。
“我現(xiàn)在相當(dāng)于被迫續(xù)租，”張潔告訴紅星新聞?dòng)浾撸捎谖⒈娿y行已經(jīng)先期將一年的房租貸款轉(zhuǎn)給蛋殼公寓，自己必須每月向微眾銀行償還貸款，一旦違約將影響個(gè)人征信。“我現(xiàn)在如果搬走，還是需要繼續(xù)償還貸款。”
蛋殼公寓租賃合同中變更與解除合同的規(guī)定
張潔再一次通過微信聯(lián)系了此前帶她看房和簽約的蛋殼公寓中介人員。“他一開始跟我說不記得當(dāng)時(shí)做過類似承諾，隨后又稱自己5月15號(hào)左右已經(jīng)從蛋殼離職，”張潔表示，之后自己就被這名中介人員拉黑，“我之后通過朋友的電話再次聯(lián)系他，在聊到我的租房問題后，他立刻掛斷了電話。”
張潔告訴記者，她從蛋殼公寓管家和客服處獲得的答復(fù)是，由于她拿不出證據(jù)證明此前中介人員在看房和簽約過程中存在欺騙行為，他們只能按合同辦事。
誘導(dǎo)租客網(wǎng)貸并非個(gè)例
客服：是工作不規(guī)范問題
張潔的遭遇并非個(gè)例。記者獲悉，最近幾個(gè)月，12345熱線收到多起針對(duì)蛋殼公寓網(wǎng)絡(luò)貸款的投訴。在黑貓投訴等平臺(tái)上，也有針對(duì)蛋殼公寓誘導(dǎo)租客簽訂合同，拍分期貸款視頻的投訴。
黑貓投訴平臺(tái)
今年7月1日，剛考上研究生的范明(化名)也通過蛋殼公寓在武侯區(qū)科華北路的棕北校區(qū)租了一個(gè)單間。范明告訴記者，自己剛考上研究生，想先在學(xué)校旁租兩個(gè)月，等開學(xué)后再搬進(jìn)學(xué)校宿舍。
范明告訴紅星新聞?dòng)浾撸灪贤瑫r(shí)，他看到合同上寫的租約為一年。他當(dāng)場詢問工作人員，工作人員向他表示兩個(gè)月之后，如果他不租了，可以轉(zhuǎn)租出去，“當(dāng)時(shí)并沒有告訴我轉(zhuǎn)租不出去，退租需要扣押金的問題。”
在蛋殼工作人員的指導(dǎo)下，范明選擇了“分期”的方式支付房租，之后就被要求持身份證錄了一段視頻，并在微眾銀行填寫了個(gè)人信息。“因?yàn)槲覄偙究飘厴I(yè)，不知道分期就是網(wǎng)絡(luò)貸款，”范明稱，自己是在簽完合同第二天，和朋友吃飯時(shí)說起了簽合同的事，才被告知自己陷入了網(wǎng)貸。
蛋殼公寓工作人員與范明對(duì)話截圖
“我隨后撥通了蛋殼公寓工作人員的電話，向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否以我的名義進(jìn)行了網(wǎng)貸，”范明告訴記者，但這名工作人員僅表示是進(jìn)行了分期，在范明提出分期就是網(wǎng)貸之后，該工作人員才最終承認(rèn)為范明辦理了網(wǎng)貸。
范明就此聯(lián)系蛋殼公寓想要退租，卻被告知要按合同租滿一年，如果中途違約，則要繳納950元(范明所租房屋一個(gè)月的押金)的罰款。
但記者就此撥打蛋殼公寓客服熱線時(shí)，客服人員表示，如果租戶選擇月租方式入住，則需要和微眾銀行簽訂為期一年分期貸款合同。同時(shí)，租戶享受的首月立減、免押金等優(yōu)惠，也是建立在租約為一年的基礎(chǔ)上。如果租戶中途退租，則需向蛋殼補(bǔ)繳相關(guān)優(yōu)惠后，才能終止合同。針對(duì)張潔租房時(shí)客服人員未明確告知相關(guān)條款的情況，該客服人員表示，這屬于工作不規(guī)范問題，租戶可在發(fā)現(xiàn)時(shí)當(dāng)場對(duì)工作人員進(jìn)行投訴。
律師：口頭承諾取證難 維權(quán)難度大
紅星新聞?dòng)浾呔痛俗稍兞顺啥继┖吞┞蓭熓聞?wù)所宋宏宇律師。宋宏宇稱，由于相關(guān)工作人員多數(shù)通過口頭承諾的方式對(duì)租戶進(jìn)行誘導(dǎo)，而初入社會(huì)的大學(xué)生少有錄音存證的意識(shí)，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯、被誘導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貸款后，很難提供強(qiáng)有力的證據(jù)來保護(hù)自己。在租戶無法提供證據(jù)證明蛋殼公寓工作人員口頭承諾內(nèi)容的情況下，租戶和平臺(tái)之間的只能以雙方簽字的合同作為權(quán)責(zé)依據(jù)。
針對(duì)幾位畢業(yè)生租戶普遍反映的退租難問題，宋宏宇表示，由于蛋殼公寓的合同中對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有清楚表達(dá)，租戶在工作人員的誘導(dǎo)下確實(shí)進(jìn)行了簽字確認(rèn)，因此欺詐行為主要通過作為中間人的工作人員不履行告知義務(wù)發(fā)生，責(zé)任主要在中間工作人員，直接向蛋殼公寓維權(quán)的難度較大。“如果租戶確實(shí)想解除合約，主要還是要通過與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決。確實(shí)解決不了的，租戶也可以進(jìn)行投訴。”
蛋殼公寓于2015年1月注冊(cè)成立，運(yùn)營主體是北京紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司，先后進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、天津、武漢、南京、成都、無錫、重慶、西安等10多個(gè)城市。
