澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕
元宵節(jié)火車票今日開搶！
依照目前全國鐵路車票預(yù)售期15天（含當(dāng)日）的規(guī)定，2月1日起開售2月15日元宵節(jié)火車票，迎來春運(yùn)期間最后一個(gè)購票的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。而春運(yùn)將于2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。
澎湃新聞?dòng)浾邚闹袊鴩诣F路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，1月17日至31日，節(jié)前春運(yùn)15天，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客8616萬人次，同比增加3382萬人次，增長65%；國家鐵路貨物發(fā)送量完成15664萬噸，同比增加101萬噸，增長0.7%，鐵路春運(yùn)安全有序，客流總體平緩，貨運(yùn)實(shí)現(xiàn)同比增長。
澎湃新聞?dòng)浾邚蔫F路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）獲悉，1月31日起，全國迎來春節(jié)小長假，鐵路客流以探親流為主，鐵路上海站出行方向上以江浙皖等周邊居多。鐵路上海站當(dāng)日增開至安徽、徐州等方向列車5列。從車票預(yù)售情況來看，長途廣西、西北、東北、中原、山東方向動(dòng)車組有少量余票，其余方向余票充足；短途阜陽、亳州方向動(dòng)車組13點(diǎn)前車票基本售完，連鎮(zhèn)方向動(dòng)車組有少量余票，其余方向余票充足。
在春運(yùn)防疫方面，澎湃新聞?dòng)浾邚膰F集團(tuán)獲悉，春運(yùn)期間國鐵集團(tuán)將科學(xué)精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施，堅(jiān)決防止疫情通過鐵路春運(yùn)傳播。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調(diào)整運(yùn)輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動(dòng)。
澎湃新聞?dòng)浾邚蔫F路上海站獲悉，為了做好疫情防控工作，鐵路上海站嚴(yán)格按照屬地政府要求做好進(jìn)出站旅客測溫工作，勸阻不符合乘車要求的旅客進(jìn)站上車。加強(qiáng)疫情防控廣播宣傳，提醒旅客候乘車全過程規(guī)范佩戴口罩；各站區(qū)候車室內(nèi)提供免洗消毒液；加強(qiáng)電梯扶手、門把手、進(jìn)站閘機(jī)、安檢設(shè)備、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位保潔和消毒。上海站、上海南站、上海虹橋站“心尚”雷鋒服務(wù)站配備防疫安心包，提供應(yīng)急口罩、洗手液、消毒劑等物品；上海南站、上海虹橋站設(shè)立醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供醫(yī)療咨詢和應(yīng)急救助。
出發(fā)地與到達(dá)地的防疫新政可在鐵路12306APP上進(jìn)行查詢。例如，查詢上海到北京的列車，在購票頁面的最上端點(diǎn)開兩地的“防疫提醒”。
在鐵路售票服務(wù)措施上，延長了12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。
鐵路部門提醒廣大旅客，不僅要算好日期去購買春運(yùn)車票，還要注意各火車站車票的起售時(shí)間是不一樣的。在上海，各火車站新票的起售時(shí)間如下：上海虹橋站13:30，上海站、上海南站、上海西站（安亭西、安亭北、南翔北）14:30。如果遇到車票售完的情況，也不要著急，在12306網(wǎng)站和APP購票時(shí)可以選擇“候補(bǔ)購票”功能，按日期、車次、席別提交購票需求，在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。一旦出現(xiàn)退票、余票，12306系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)兌現(xiàn)車票并將購票結(jié)果通知旅客。
退票事宜方面，據(jù)中國鐵路微信公號(hào)溫馨提示：請(qǐng)?jiān)?2306.cn網(wǎng)站辦理退票之日起180日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證；沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于車票發(fā)站開車前的，可以在鐵路12306辦理退票業(yè)務(wù)。辦理退票業(yè)務(wù)，只能逐次單張辦理；使用現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子票，線上完成退票后，請(qǐng)持相關(guān)證件（購票證件、報(bào)銷憑證）至車站窗口完成退款；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的非電子票，請(qǐng)攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件（以及紙質(zhì)車票），于票面載明的開車時(shí)間前到車站售票窗口辦理；空鐵聯(lián)運(yùn)、鐵水聯(lián)運(yùn)、計(jì)次·定期票、非電子客票、團(tuán)體票、商旅票、站車補(bǔ)票、電話訂票、學(xué)生團(tuán)體、鐵路e卡通/銀通卡暫不支持便捷退票。
