見(jiàn)習(xí)記者 張守坤 記者 趙 麗
“下午好呀同學(xué)，可以看一下老師的這個(gè)學(xué)員，因?yàn)楣べY不高想發(fā)展副業(yè)增加收入，下班后利用業(yè)余時(shí)間去接配音單獲取收益，一個(gè)星期就有3000+的額外收益?！?/p>
“可以看下咱們這位學(xué)員，春節(jié)期間接了一些婚禮的影像錄音，收入十分可觀。今天是活動(dòng)倒計(jì)時(shí)的最后一天，給自己一個(gè)學(xué)習(xí)改變的機(jī)會(huì)，報(bào)名即可抽獎(jiǎng)：iPhone13、免單、現(xiàn)金紅包、耳機(jī)，快加老師好友咨詢虎年活動(dòng)。”
……
近年來(lái)，隨著有聲讀物、短視頻等興起，錄制有聲書(shū)、配音等也受到大眾的關(guān)注，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到了其中的商機(jī)，大力開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。但其中有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為牟利，存在過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
去年上半年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局曾對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行檢查，多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都因虛假宣傳、虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)等被頂格處罰。
這類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到底有哪些“坑”？如何進(jìn)行規(guī)制？帶著這些問(wèn)題，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日進(jìn)行了深入調(diào)查。
號(hào)稱(chēng)百分百就業(yè)
交完學(xué)費(fèi)就變臉
“今晚7點(diǎn)到9點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)魯老師授課，她是電視臺(tái)主持人、省級(jí)普通話測(cè)試員，畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)播音系，后在北京電影學(xué)院表演系配音班進(jìn)修，獲得過(guò)中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)聲優(yōu)大賽最具人氣獎(jiǎng)……”
今年1月26日，記者在網(wǎng)上體驗(yàn)了一回某教育機(jī)構(gòu)的有聲書(shū)配音免費(fèi)精品課程。上課前，助教老師將主講教師的信息和聽(tīng)課鏈接發(fā)了過(guò)來(lái)，并強(qiáng)調(diào)這是專(zhuān)屬鏈接，錯(cuò)過(guò)了沒(méi)有回放。而實(shí)際上，記者將該“專(zhuān)屬鏈接”轉(zhuǎn)發(fā)后，其他人也可以正常登錄觀看。
課程一開(kāi)始，魯老師介紹的并不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是濃墨重彩地描述配音行業(yè)的美好前景：“有聲書(shū)、短視頻、婚禮主持等等，這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員缺口極大，只要能接到單就能掙到錢(qián)，我們和超過(guò)180個(gè)兼職副業(yè)接單平臺(tái)有合作，選擇我們機(jī)構(gòu)的課程就能實(shí)現(xiàn)百分百就業(yè)?！?/p>
之后，魯老師熟練地變換各種語(yǔ)氣和說(shuō)話聲線，為同學(xué)們進(jìn)行配音展示。在講了十幾分鐘如何發(fā)聲的小技巧后，又開(kāi)始進(jìn)行成功學(xué)員案例展示——“這位同學(xué)利用假期在家接單，半個(gè)月就收入5000多元，單子都接不過(guò)來(lái)了”“這位學(xué)姐利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)和接單，現(xiàn)在月收入一萬(wàn)多元……”
課程最后，魯老師提醒道，只有現(xiàn)在報(bào)名，才能享受魯老師就業(yè)班專(zhuān)享價(jià)格，還送價(jià)值7320元的精品課；演播班原價(jià)7660元專(zhuān)享價(jià)4580元，高階班原價(jià)8160元專(zhuān)享價(jià)4980元，全能班原價(jià)10840元專(zhuān)享價(jià)5580元，3個(gè)月即可學(xué)成，僅限前15名聯(lián)系客服的人員。
90分鐘的直播課，有超過(guò)50分鐘是在用各種“話術(shù)”吸引學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程。不僅如此，記者在當(dāng)晚還同時(shí)觀看了3家不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的直播課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了PPT圖片不同外，授課內(nèi)容和流程幾乎完全一致，甚至最后舉的成功學(xué)員例子也一模一樣。
而在相關(guān)投訴平臺(tái)，記者看到有不少消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在花了高額培訓(xùn)費(fèi)后，多堂原定課表上的直播課縮水成錄播課，在少有的幾節(jié)直播課上，學(xué)員也無(wú)法和老師連麥互動(dòng)，承諾的一對(duì)一教學(xué)更是沒(méi)有做到。老師課后僅會(huì)留一些繞口令、普通話發(fā)音訓(xùn)練，且對(duì)學(xué)員訓(xùn)練情況反饋非常滯后，“交學(xué)費(fèi)前后對(duì)我的態(tài)度判若兩人”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師存在“過(guò)度包裝”的嫌疑，機(jī)構(gòu)宣傳這些老師是“央視配音師”，但實(shí)際上其只是在某App上為幾條廣告配音；有些老師被宣傳為曾獲某聲優(yōu)大賽最具人氣獎(jiǎng)，但記者翻遍歷屆獲獎(jiǎng)人員名單也沒(méi)有找到其人。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的許多“金牌教師”，實(shí)際上只是播音主持專(zhuān)業(yè)的在讀大學(xué)生，課上教授的內(nèi)容基本上都是播音學(xué)教材上的，所以才會(huì)出現(xiàn)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程內(nèi)容完全一致的情況。
不僅是師資和教學(xué)問(wèn)題，學(xué)費(fèi)方面也同樣存在虛假宣傳的問(wèn)題。在網(wǎng)上的廣告中，時(shí)?？梢砸?jiàn)到0元、1元零基礎(chǔ)學(xué)配音的宣傳。記者隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)其中一條廣告鏈接，在填寫(xiě)了個(gè)人信息后，有老師添加了記者的社交賬號(hào)并發(fā)來(lái)學(xué)習(xí)資料。記者點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是一節(jié)45分鐘的試聽(tīng)課。該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，想要學(xué)完全部課程需要3個(gè)月至6個(gè)月，學(xué)費(fèi)是7000元至10000元不等。
“廣告上不是說(shuō)0元就可以學(xué)嗎？”記者問(wèn)道。對(duì)方回復(fù)：0元入學(xué)并不是不花錢(qián)，而是這邊可以提供分期貸款服務(wù)，學(xué)費(fèi)最高可18個(gè)月分期支付，“0元入學(xué)就是通過(guò)辦理分期貸款的方式入學(xué)，然后每個(gè)月還幾百元學(xué)費(fèi)”。
推薦學(xué)員用網(wǎng)貸
宣稱(chēng)無(wú)條件退款
“現(xiàn)在3門(mén)課總共只需5000元左右，之前都要9000多元的，馬上報(bào)名還有一個(gè)立減1000元的優(yōu)惠，贈(zèng)送一個(gè)聲卡，先到先得?！苯?jīng)不住授課老師的推薦，來(lái)自四川成都的小林添加了對(duì)方的聯(lián)系方式，聽(tīng)說(shuō)可以分期付款，并得到“如果不滿意，14天內(nèi)可以無(wú)條件退款，并且不產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)和利息”的保證后，小林申請(qǐng)貸款支付了學(xué)費(fèi)。
聽(tīng)了3天課后，小林對(duì)課程內(nèi)容和安排非常不滿意，于是聯(lián)系對(duì)方申請(qǐng)退款，但對(duì)方一直推脫，并且三番五次勸說(shuō)堅(jiān)持學(xué)完有好處，對(duì)今后前途有幫助。小林找到發(fā)放貸款方平臺(tái)客服進(jìn)行咨詢得知，退款只能由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。小林又找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)學(xué)員只能申請(qǐng)3次退款，現(xiàn)在已達(dá)3次并未通過(guò)，該筆款項(xiàng)無(wú)法退還。目前，小林只能一邊每月償還500多元的分期貸款，一邊進(jìn)行維權(quán)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了讓人更有“信心”入學(xué)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)主動(dòng)提到“教育貸款”，并宣稱(chēng)這類(lèi)貸款無(wú)利息和手續(xù)費(fèi)，且可以在一定時(shí)限內(nèi)或隨時(shí)能夠無(wú)條件退款。
記者點(diǎn)擊其中一位客服發(fā)送的貸款申請(qǐng)鏈接發(fā)現(xiàn)，貸款協(xié)議中雖然利息不高，但并非無(wú)息，而且需要繳納一定比例的手續(xù)費(fèi)。在見(jiàn)到記者未付款后，對(duì)方表示該優(yōu)惠鏈接只有兩小時(shí)期限，過(guò)期作廢。而兩天后，該客服又發(fā)來(lái)截圖稱(chēng)上次申請(qǐng)已經(jīng)作廢，想貸款學(xué)的話還可以繼續(xù)申請(qǐng)。
值得注意的是，記者遇到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在幫學(xué)員辦理貸款時(shí)會(huì)提醒，職業(yè)要選擇企業(yè)人員，學(xué)歷一定要填寫(xiě)大專(zhuān)或者本科，月薪填寫(xiě)1萬(wàn)元以上，這樣貸款快而且額度高。據(jù)了解，有一些未成年人也因此背上了網(wǎng)貸。
此外，有多位學(xué)員告訴記者，堅(jiān)持學(xué)完后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未像最開(kāi)始承諾的那樣介紹工作機(jī)會(huì)和兼職渠道，而是迅速解散了學(xué)員群。而部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力推薦的新手兼職接單網(wǎng)站，往往需要學(xué)員多次交費(fèi)后才有機(jī)會(huì)試音接單，即便接到單子收益也很少，遠(yuǎn)低于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的費(fèi)用。
記者調(diào)查了解到，想要達(dá)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的效果，需要入駐市場(chǎng)上較大的有聲制作平臺(tái)，而這些平臺(tái)往往有著嚴(yán)格的審核機(jī)制：要求使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備錄制，不接受手機(jī)錄音；播音主持、配音等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，或播音、商配經(jīng)驗(yàn)1年以上；具備簡(jiǎn)單的后期制作能力，會(huì)基本剪輯等。
配音圈業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各種配音的工作越來(lái)越多，但不是毫無(wú)門(mén)檻的，那些真正的聲音從業(yè)人員大多數(shù)都是科班專(zhuān)業(yè)人員，具備了較好的聲音基礎(chǔ)并且長(zhǎng)時(shí)間積累訓(xùn)練，而大部分配音演員收入并不高。一些配音培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的每小時(shí)1000元、靠兼職就能輕輕松松月入過(guò)萬(wàn)元，根本不現(xiàn)實(shí)。
還有業(yè)內(nèi)人士透露，一些機(jī)構(gòu)宣傳的包接單，其實(shí)就是把自己包裝成甲方，找一些便宜的版權(quán)書(shū)，用較低的價(jià)格買(mǎi)學(xué)員的時(shí)間來(lái)錄書(shū)，10小時(shí)的干音也沒(méi)多少錢(qián)，而學(xué)員前面交的課時(shí)費(fèi)可以完全覆蓋這一成本。
違法違規(guī)情形多
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需規(guī)制
在接受記者采訪的專(zhuān)家看來(lái)，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在多種違規(guī)違法情形。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟認(rèn)為，聲音培訓(xùn)屬于專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)該取得相關(guān)資質(zhì)和教育部門(mén)的許可，并依據(jù)培訓(xùn)所需的基礎(chǔ)條件開(kāi)展培訓(xùn)工作，相應(yīng)地，教師也應(yīng)該符合教師資格與學(xué)歷等要求，以確保達(dá)成專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)所需達(dá)成的目的，而許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其老師明顯不符合此要求。
針對(duì)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中存在的“0元學(xué)”、包就業(yè)承諾等，北京瀛和律師事務(wù)所律師唐鈺告訴記者，根據(jù)我國(guó)廣告法有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，類(lèi)似“限時(shí)零元領(lǐng)取”“指導(dǎo)價(jià)99元，買(mǎi)課時(shí)送聲卡”這些相關(guān)課時(shí)若未按照宣傳的價(jià)格進(jìn)行交易，則涉嫌價(jià)格欺詐。
“教育、培訓(xùn)廣告不得含有對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或暗示的保證性承諾的內(nèi)容，也不得含有利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或形象作推薦、證明，從這些規(guī)定來(lái)看，這些培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)不符合要求?！碧柒曊f(shuō)。
唐鈺說(shuō)：“線上簽約方式，對(duì)于后期爭(zhēng)議糾紛的解決處理帶來(lái)了諸多不便。學(xué)員主張撤銷(xiāo)、解除培訓(xùn)合同，要求退款，往往只是通過(guò)電話一遍遍地與客服溝通，而很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的投訴都無(wú)法做到及時(shí)回復(fù)與處理。另外，有些學(xué)員考慮到通過(guò)訴訟、仲裁等法律途徑維護(hù)合法權(quán)益的成本過(guò)高，協(xié)商無(wú)法解決后不了了之，也降低了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法成本?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布引流廣告，在社交群進(jìn)行學(xué)員管理，又在付費(fèi)平臺(tái)開(kāi)設(shè)直播、在自建平臺(tái)及職業(yè)教育網(wǎng)站上線課程，而入駐這些平臺(tái)只需提供機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等簡(jiǎn)單手續(xù)即可。整個(gè)授課環(huán)節(jié)較為分散，針對(duì)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴也長(zhǎng)期存在，但并未得到根治。
朱曉娟認(rèn)為，廣告的加入與線上的操作，使得參與主體眾多、環(huán)節(jié)流程復(fù)雜，加上各方均有盈利的需求，在審核與源頭控制上放松甚至流于形式，給交易秩序維護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。
“電子商務(wù)交易主體數(shù)量眾多，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)均主動(dòng)監(jiān)管不現(xiàn)實(shí)也不可能，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)決定了社會(huì)共治的適用需求。主管部門(mén)在許可培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審核把關(guān)，定期抽查、監(jiān)督約談，及時(shí)整改不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)情況。運(yùn)用科技力量加強(qiáng)監(jiān)管，設(shè)置及時(shí)反饋處理機(jī)制，在接到投訴時(shí)及時(shí)回應(yīng)，對(duì)違法行為依法處罰?！敝鞎跃暾f(shuō)。
在唐鈺看來(lái)，不能因?yàn)楝F(xiàn)在職業(yè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題而過(guò)度遏制這一行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于從事該民辦職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，應(yīng)建立公開(kāi)透明規(guī)范的民辦職業(yè)教育準(zhǔn)入、審批制度，探索民辦職業(yè)教育負(fù)面清單制度，建立健全退出機(jī)制。
“要以社會(huì)化機(jī)制公開(kāi)招募并擇優(yōu)遴選培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織，培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織應(yīng)對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌，按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)發(fā)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)實(shí)施職業(yè)技能考核、評(píng)價(jià)和證書(shū)發(fā)放。政府部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，防止出現(xiàn)亂培訓(xùn)、濫發(fā)證現(xiàn)象。行業(yè)協(xié)會(huì)要積極配合，為培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織提供好服務(wù)環(huán)境支持?！碧柒暯ㄗh道。
