記者 趙 麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男
“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元，正裝3g卻需要185元，肯定買小樣更劃算?！闭诠渚W(wǎng)絡(luò)購物平臺的北京高校研究生吳同（化名）一邊挑選商品，一邊念念有詞。幾經(jīng)對比，最終她購買了多個知名品牌的小樣，包括神仙水、粉底液和口紅。
化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”，是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷贈送給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，一般不專門銷售。但現(xiàn)實(shí)生活中，化妝品小樣不僅成了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài)，受到年輕人的喜歡。同時，小樣假貨多、出現(xiàn)糾紛維權(quán)難等問題也飽受詬病。
第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019線上美妝個護(hù)人群洞察》顯示，線上迷你彩妝消費(fèi)趨勢在2017年至2019年間逐年上升，口紅、唇膏、眼影等美妝類迷你型產(chǎn)品銷售量已超過整體彩妝。
這么多的小樣從何而來，售賣是否合理，其中又有多少是正品？出現(xiàn)問題消費(fèi)者該如何維權(quán)？帶著這些問題，《法治日報》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。
價格低廉種類繁多
包裝精致真假難辨
據(jù)吳同介紹，她是最近一年才開始關(guān)注和購買化妝品小樣的，從此一發(fā)不可收拾，“便宜又好用，可以以較低價格買到大品牌；同樣一筆費(fèi)用，買小樣的話，口紅可以同時購買好幾種色號、香水可以同時購買好幾種味道”。
過去的一年，新消費(fèi)的火熱直接加速了“小樣經(jīng)濟(jì)”出圈。記者搜索發(fā)現(xiàn)，在一個記錄生活的網(wǎng)絡(luò)平臺上，將“小樣”標(biāo)記為關(guān)鍵字的筆記超過40萬篇；網(wǎng)絡(luò)平臺上，不少公司或個人賬號都提供小樣免費(fèi)申領(lǐng)服務(wù)，迅速增粉。
在2021年雙十一的直播間里，各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費(fèi)者，“買一套送一套，送的比正裝還要多”。如一位頭部主播推銷的某大品牌水乳，買250mL的正品，贈送280mL的小樣，還有200元的優(yōu)惠券。這無疑刺激了很多消費(fèi)者的神經(jīng)，短時間內(nèi)售出超27萬份。
記者采訪了解到，在小樣沒有走進(jìn)直播間前，其最活躍的地方就是二手市場和代購群里。2021年雙十一次日，在某知名二手交易平臺上，美妝小樣的發(fā)布量大幅度增長，很多人早早在平臺等著“撿漏”。在預(yù)售商品還未發(fā)貨時，該二手平臺上就出現(xiàn)了很多轉(zhuǎn)手、拼單雙十一預(yù)售商品的信息。其中，大多數(shù)都涉及小樣。
比如有賣家將原價1360元的三件套裝和贈送的小樣，以每件正品+小樣標(biāo)注不同價格（總價超過1360元）出售。這種操作讓很多女生成了“倒?fàn)敗保环矫婵梢苑謹(jǐn)傎M(fèi)用，另一方面也可以賺取差價，小樣經(jīng)濟(jì)依托二手平臺，在年輕人群體里風(fēng)生水起。
記者打開電商平臺進(jìn)行對比，以某品牌小白瓶精華液為例，14mL只需19.8元，而正裝50mL需要359元；某品牌小棕瓶精華15mL小樣只需39.8元，而正裝30mL需要660元。
價格如此低廉的大品牌小樣，有的還是倒過手的小樣，能保證是正品嗎？
“品牌方如果沒推出小樣，那肯定是假貨，這是唯一的直接證據(jù)?！辟Y深彩妝博主bel在接受記者采訪時說，其實(shí)正品小樣每毫升價格并不比正裝便宜，如果小樣與正裝價格差距很大，而店家?guī)齑婧弯N量又很多的話，基本上也可以斷定為假貨。
“比如××品牌粉底液，官方只有片裝和5mL的小樣，但是有一些網(wǎng)上店鋪售賣10mL的小樣。這些肯定是假貨，但銷售量卻不低?！眀el舉例說。
隨后，記者在網(wǎng)上平臺找到一家售賣該品牌粉底液10mL的店鋪，每瓶售價僅為13.3元。當(dāng)記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時，商家僅回復(fù)說：“正品，支持專柜驗(yàn)貨?！?/p>
對于商家這一說法，bel說：“這都是商家的套路。小樣很難驗(yàn)貨，先不說柜哥柜姐沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)，就算有人家也不會理你。如果有的消費(fèi)者較真，商家還會以該小樣在中國地區(qū)未推出，只在日本、歐美等其他地區(qū)有，所以國內(nèi)官網(wǎng)沒有同款小樣來敷衍消費(fèi)者?！?/p>
資深美妝博主何力（化名）也曾發(fā)文揭露過化妝品小樣假貨問題，他告訴記者：“小樣假貨很多，越是貴的，假的就越多，造假大牌小樣做得很‘精致’，對于普通消費(fèi)者而言，很難辨別真?zhèn)巍！?/p>
遼寧大連某高校研究生田心語（化名）也經(jīng)常購買小樣，她說有些小樣上有二維碼、條形碼之類的標(biāo)記，可以查驗(yàn)真?zhèn)?。同時，她覺得好評比較多的店鋪出售的小樣應(yīng)該是正品。
而在何力看來，即使可以查到護(hù)膚品瓶身上的二維碼，也只能證明瓶子是真的，但瓶內(nèi)產(chǎn)品未必是正品，因?yàn)橛腥藭厥沾笈谱o(hù)膚品空瓶牟利。
“小樣作為非賣品，常見的獲取渠道就是專柜贈送或是代理商和免稅店贈送，而這些渠道所能流出的小樣數(shù)量十分有限，市面上流通著數(shù)量如此大的小樣不符合常理?！焙瘟φf。
小樣來源渠道多樣
正品雖有數(shù)量有限
為了解小樣的來源，記者采訪到某化妝品供應(yīng)鏈公司的工作人員譚君（化名）。據(jù)她介紹，她所在公司會邀請一些頭部主播進(jìn)行直播帶貨，為吸引粉絲購買，公司會特意生產(chǎn)一批小樣，隨正品贈送給消費(fèi)者。如果有剩余小樣，就會將小樣當(dāng)作商品進(jìn)行售賣。
“其實(shí)有些店鋪將真假小樣混著賣，大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別?！弊T君透露。
對于譚君所說的“真假混賣”這一說法，bel表示認(rèn)同?！罢沸訑?shù)量是很有限的，尤其是大品牌的小樣管控很嚴(yán)格，根本不可能月售上萬件?！眀el說。
bel告訴記者，她一個同為美妝博主的好友，曾發(fā)文揭露過某店鋪小樣為假貨的視頻，但隨后便接到了該店鋪寄來的律師函。bel說，由于這些店鋪也會售賣正品，贈送的也有一批正品小樣，起訴時，店鋪會拿出發(fā)票來證明小樣是專柜贈品，勝訴的可能性會更大。
何力介紹說，以前會有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣，但隨著品牌品控的日益嚴(yán)格，這種情況越發(fā)少見，“如果私自扣留小樣的行為被發(fā)現(xiàn)，會被開除的，很少有人會拿自己的職業(yè)開玩笑”。
早先，有媒體記者曾到一家專門生產(chǎn)大牌化妝品小樣的工廠暗訪調(diào)查。該工廠負(fù)責(zé)人稱：“高級仿制品大到外觀、小到顏色、氣味等都與正品沒什么兩樣，就是用慣專柜的消費(fèi)者，使用時輕易也辨別不出來?！?/p>
而一起“紀(jì)梵希散粉6g中樣”事件也將造假問題推到了風(fēng)口浪尖，起因是某大學(xué)生美妝博主及其室友銷售紀(jì)梵希散粉6g中樣被指造假，從而深陷輿論風(fēng)波。隨后紀(jì)梵希官方聲明，從未生產(chǎn)過6g中樣，給了一個明確的結(jié)論。
何力還介紹說：“正品小樣在品牌方做活動時申請領(lǐng)取，消費(fèi)者只需付郵費(fèi)即可。有代購就會在各種群里請他人去申請領(lǐng)取，然后自己再貼錢回收，隨后售賣。雖然這些小樣是正品，但數(shù)量也十分有限?！?/p>
吳同曾在代購處購買過小樣，專業(yè)代購所售賣的小樣又是否能確保為正品呢？bel和何力都認(rèn)為正品確實(shí)有，一些代購還會囤貨待價而沽，但總體數(shù)量不多，如果出售很快就會斷貨。
“有些消費(fèi)者購買正裝時，品牌方會贈送同等含量的小樣，為了降低成本，消費(fèi)者也會將小樣出售。但實(shí)踐中，低價大牌正品小樣，往往可遇不可求?！眀el說。
耗時費(fèi)力維權(quán)受阻
消費(fèi)者多自認(rèn)倒霉
除了假貨多，小樣還存在過期問題。何力曾遇到過有商家出售的小樣瓶身生產(chǎn)批號被剪掉的情況，沒有生產(chǎn)批號就無法查到小樣的生產(chǎn)日期和其他信息。
“商家會說這是從柜姐手中回收的，為了防止品牌方追蹤到，只能把批號剪掉?？此坪苷?dāng)?shù)睦碛?，其?shí)售賣的可能是假冒偽劣甚至過期小樣。”何力說。
如果這種商品出問題的話，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢？對于這一問題，何力說只能去平臺投訴，而且要證明皮膚出問題與商品有必然聯(lián)系十分不易，一套流程走下來其實(shí)非常消耗時間和精力。
在談及如果購買的小樣為假貨是否會維權(quán)時，吳同和田心語都給出了否定的答案。
“本來小樣價格就不是特別貴，如果退換貨的話，會浪費(fèi)更多的時間精力，還不如自認(rèn)倒霉。”田心語說。
對此，bel表示理解。在她看來，隨著小樣市場的快速興起，一些專賣小樣的店鋪漸漸出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象。bel曾在有些小樣店鋪評論中看到，有買家留言說懷疑小樣是假貨，申請退款時，商家不僅不退，反而會頻繁打電話騷擾買家。
除此之外，她認(rèn)為消費(fèi)者難以維權(quán)的原因還苦于沒有證據(jù)?！凹词鼓愀碳艺f商品的包裝、顏色和氣味與正品不同，商家也會告訴你這是因?yàn)樯a(chǎn)批次或產(chǎn)地差異等原因造成的?！眀el說。
采訪最后，在談及對小樣的看法時，何力和bel觀點(diǎn)一致。他們認(rèn)為，作為非賣品的贈品小樣本身只是為了方便消費(fèi)者購買到心儀的產(chǎn)品，直接售賣小樣的行為不合理。此外，伴隨而來的假貨、過期產(chǎn)品等問題，不僅會損害消費(fèi)者利益，同時也會導(dǎo)致品牌形象受損。
在北京律師常莎看來，對于消費(fèi)者來說，在沒有經(jīng)過品牌方授權(quán)的集合店購物，一旦買到了假冒偽劣商品，很難向品牌方去主張權(quán)利，只能要求集合店的店家退貨或賠償，這對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)來說有比較大的風(fēng)險。
化妝品小樣造假售假的問題層出不窮，且難以從根本上杜絕這類問題的發(fā)生。在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來，化妝品小樣市場能否長久發(fā)展下去，最主要的兩個關(guān)卡就是：正規(guī)的進(jìn)貨渠道和銷售渠道。但時至今日，小樣的生產(chǎn)銷售鏈依舊沒有形成。
一家美妝店老板也透露，如果沒有專門的渠道，難以保證小樣持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。而電商平臺中，獲取小樣的正規(guī)渠道，除了購買正裝獲得，還有電商平臺上的一些活動，但這個渠道依舊不是針對大部分人開放的。據(jù)多位網(wǎng)友反饋：“電商對試用的人有各種各樣的要求，所以申請的人很多，領(lǐng)到的人很少?！?/p>
“通過各種渠道獲得的化妝品小樣并沒有統(tǒng)一的銷售渠道，電商平臺、二手平臺、代購群以及線下店等，都有小樣的身影。沒有統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道和銷售渠道，無疑給化妝品小樣制假售假提供了‘契機(jī)’?！焙瘟φf。
