澎湃新聞記者 明鵲 謝煜楠
發(fā)現(xiàn)愛奇藝投屏到電視端的分辨率突然從4K變成了最高480P，朱元將愛奇藝告上了法庭。朱元是愛奇藝黃金VIP會員，也是一名律師。他說，他聯(lián)系愛奇藝客服，對方告訴他需要升級為白金會員才能繼續(xù)享有原有投屏清晰度。他覺得自己的權(quán)益受損，將愛奇藝告上法庭，希望對方在會員期間內(nèi)不得以任何方式限制投屏，減少或者限縮原有會員權(quán)益，不要求民事賠償。
【資料圖】
1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院就這一合同糾紛案立案。
限制投屏、封禁用戶同時登錄幾個不同設(shè)備的賬號等，成為長視頻平臺近年來被用戶投訴的焦點。
2月15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，在線會員服務(wù)領(lǐng)域問題有：智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿；視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務(wù)，會員服務(wù)體驗不佳等問題。
此前，上海市消保委點名愛奇藝App限制投屏加收費用的做法不厚道。
2月1日下午，愛奇藝官方微博發(fā)布消息稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認真審慎對待。
這不是愛奇藝第一次被起訴。2019年年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，愛奇藝推出“付費超前點播”服務(wù)，以額外付費的方式，為VIP會員提供提前觀看該劇集的機會。律師吳聲威以VIP會員身份將愛奇藝告上法庭，半年后，北京互聯(lián)網(wǎng)法院宣判愛奇藝構(gòu)成違約。此后，包括愛奇藝在內(nèi)的各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，取消超前點播服務(wù)。
2月初，得知朱元起訴愛奇藝的消息，吳聲威接受《齊魯晚報》采訪時稱，希望這位接力者能夠堅持下去。
朱元對澎湃新聞記者說，作為消費者，起訴是維護自身權(quán)利的一種途徑。同時，消費者集體情緒的表達，會促使平臺去考慮改變其固有的模式和邏輯?！拔蚁Ｍㄟ^這個事，像蝴蝶效應(yīng)一樣，能夠引起一些啟發(fā)?！?/p>
【以下是澎湃新聞記者與朱元的對話】
（一）
澎湃新聞：你是什么時候發(fā)現(xiàn)愛奇藝限制投屏的？
朱元：應(yīng)該是今年1月11日，我看到新聞報道，才知道愛奇藝把自家客戶端的投屏清晰度也限制了，最高只能480P，之前愛奇藝只是限制了第三方軟件的投屏清晰度，最高到720P，但愛奇藝電視端的軟件投屏，清晰度是沒有限制的。另外，愛奇藝會員以前只分為黃金和星鉆會員，前一段時間新增了一個白金會員，現(xiàn)在投屏享有所有清晰度需要開通白金會員。
澎湃新聞：愛奇藝限制投屏對你具體有哪些影響？
朱元：我平時用愛奇藝挺多的，白天工作完，晚上回家會投屏跟家里人一起看電影，所以他們投屏清晰度的限制，讓我們沒有辦法再投屏看了。
澎湃新聞：發(fā)現(xiàn)投屏受限后，你有跟愛奇藝溝通過嗎？他們怎么解釋？
朱元：我找愛奇藝的客服溝通，對方說要升級為白金會員才能投屏享有所有清晰度。在會員有效期內(nèi)，說變就變，我們消費者會沒有安全感。溝通不了后，我說我準備起訴他們。
澎湃新聞：我看了下愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議，更新于2022年11月9日，上面寫著：“因不同類型的VIP會員適用的設(shè)備終端不同，各會員類型可享受的會員權(quán)益僅可在該VIP會員類型適用的設(shè)備終端使用，不可跨終端使用，如您開通了黃金VIP會員，則您所享受的所有會員權(quán)益可在電腦/手機/pad端使用，電視端及投屏不可使用。具體您開通的會員類型可適用的設(shè)備終端以及可享受的具體會員權(quán)益，以愛奇藝向您展示的介紹頁面的說明或愛奇藝實際提供為準?！彼麄兏聲T服務(wù)協(xié)議前后，有跟你溝通過嗎？或者你有收到過相關(guān)的信息嗎？你是什么時候看到他們這一條款的？
朱元：沒有，原來的會員服務(wù)協(xié)議中是沒有關(guān)于投屏限制這一內(nèi)容的。我的愛奇藝會員已經(jīng)充到了2025年，都是在他們這次協(xié)議更改之前充的。這種互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟或者會員經(jīng)濟，它是一對多的格式條款，所以也不可能有溝通、協(xié)商，基本上等同于你點擊進去就是同意了。我也是后來決定起訴，去看他們會員協(xié)議，才發(fā)現(xiàn)他們?nèi)ツ昴甑赘牧藚f(xié)議內(nèi)容。但是，點擊即視為同意，對消費者來說也存在不公平。
澎湃新聞：2022年11月9日更新的愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議最上面有一條說明：“愛奇藝有權(quán)變更本協(xié)議內(nèi)容，一旦本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變更的，愛奇藝將在相應(yīng)頁面、站內(nèi)信或以其他合理方式進行通知，請您仔細閱讀。如果您不同意變更的內(nèi)容的，您可以選擇停止使用VIP會員服務(wù)。如您繼續(xù)使用VIP會員服務(wù)的，則視為您已經(jīng)同意變更的全部內(nèi)容。更新后的協(xié)議自文首更新之日起生效?！蹦銓Υ嗽趺纯?？
朱元：暫時不好評論。
（二）
澎湃新聞：能介紹下你第一次使用愛奇藝的情況嗎？大概是什么時候？
朱元：我最早的記錄是2017年開始，但之前我應(yīng)該斷斷續(xù)續(xù)地買過會員，因為我一直有用它。從2017年開始，我開始以聯(lián)合會員的方式購買，有時也買的包年，陸續(xù)累計到了2025年。
澎湃新聞：第一次購買年會員是什么時候？那時一年的會員要多少錢？
朱元：應(yīng)該是2017年，我不太記得清它官方的價格了，但記得促銷的時候甚至99塊錢可以聯(lián)合辦理好幾個平臺的會員。這幾年，平臺的會員價格都在漲。
澎湃新聞：當時的會員協(xié)議具體是怎樣的，你還有印象嗎？
朱元：一般人都是不會看的，我也是后來決定起訴愛奇藝后去看了下，它其實有很多歷史版本，跟現(xiàn)在的是不一樣的。
澎湃新聞：那時候愛奇藝有投屏了嗎？你第一次使用它們的投屏大概是什么時候？
朱元：那時候有投屏的，具體時間記不清了。
澎湃新聞：你怎么看待平臺會員費這幾年一直在漲價？
朱元：我對漲價沒什么意見，我覺得這是一種正常的商業(yè)行為。但他們在會員有效期內(nèi)限制我們的正常權(quán)益，那就是另外一回事了。
（三）
澎湃新聞：從起訴到立案，愛奇藝有聯(lián)系過你嗎？
朱元：沒有。
澎湃新聞：1月29日立案后，案子現(xiàn)在確定開庭時間了嗎？
朱元：目前還沒有。
澎湃新聞：你使用愛奇藝這幾年，對他們平臺是什么印象？
朱元：我經(jīng)?？磹燮嫠嚨淖灾凭C藝和影視，覺得他們很多拍得挺好的。我們對他們平臺沒有什么意見，只是覺得他們在進行商業(yè)變更的時候應(yīng)該要有所考量。
澎湃新聞：你的訴求是愛奇藝在會員期間內(nèi)不得以任何方式限制投屏，減少或者限縮原有會員權(quán)益，不要求民事賠償。你覺得起訴的意義是什么？
朱元：其實這里有很多是法律上的思考，包括合同、消費者權(quán)益，技術(shù)進步帶來的調(diào)整，會員經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟過程中應(yīng)有明確的規(guī)矩，而不是平臺想怎么干就怎么干......之前上海市消保委發(fā)聲，類似于聲討，但畢竟沒有一個司法上的認定。我希望在這些方面，司法上有更清晰的認定，促進這個行業(yè)的規(guī)范。而且，我作為律師，同時也是一名消費者，起訴也是維護我自己權(quán)利的一種途徑。投屏現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個產(chǎn)業(yè)，這種投屏技術(shù)的定義，以及技術(shù)的發(fā)展，包括從小屏到大屏，對版權(quán)的影響等等，這些專家們都會考慮，我也希望通過這個事，就像蝴蝶效應(yīng)一樣，能夠引起一些啟發(fā)。
澎湃新聞：像之前的“超前點播案”一樣？
朱元：超前點播案寫進了2020年最高法院的工作報告里。它既肯定了平臺經(jīng)濟的新經(jīng)濟業(yè)態(tài)，以及這種格式條款單方變更一定的合理性，同時也對這種做法樹立了一些基本的原則，也促使平臺去正視一些問題，讓他們知道風險點所在。超前點播案出來大概一年后，幾大長視頻平臺陸續(xù)取消了超前點播，不過有沒有變換概念再出來我不清楚，但超前點播這個字眼之后沒有了。所以，我覺得這種消費者提出問題、集體情緒的表達會促使平臺去考慮，當商業(yè)形式發(fā)展到了一定程度，這種模式、邏輯是不是該有所調(diào)整。
