開欄語：《鋒面》欄目是華龍網(wǎng)財經(jīng)頻道打造的品牌欄目，欄目聚焦金融行業(yè)，將筆觸和鏡頭對準(zhǔn)金融業(yè)血肉豐滿的人物及金融業(yè)背后的故事，挖掘金融行業(yè)正能量，彰顯金融行業(yè)擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)新時代下金融服務(wù)行業(yè)的新作為。
華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（文/陶龍鑫 文倩）不會操作智能柜臺的老人，密碼老是輸錯的大叔，一聽到理財就擺手的阿姨……這些場景每天都在銀行廳堂輪番上演。作為一名“大管家”，最重要的是什么？
是一顆鐵杵磨成針的“恒心”，一顆百折不撓的“決心”，一顆積極向善的“熱心”，這是交通銀行重慶長壽支行客戶服務(wù)經(jīng)理張欣瑞的答案。
(資料圖)
她是靚麗“風(fēng)景線”，朝氣蓬勃、笑容和煦，熱情迎送每一個客戶；她是金牌“店小二”，客戶召喚，服務(wù)必達(dá)，保障廳堂高效運轉(zhuǎn)；她是品質(zhì)“代言人”，業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)高效，讓客戶乘興而來，滿意而歸。
道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。一路走來，她將熱愛與專注融入工作，又以專業(yè)和真誠回報客戶。
破土之初：主動請纓 苦練內(nèi)功
“您愿意加入雛鷹計劃嗎？”“我愿意！”張欣瑞的回答簡單且有力。
2019年6月，剛大學(xué)畢業(yè)的張欣瑞主動請纓前往武漢金融服務(wù)中心，從事長達(dá)半年之久的客服工作。
“外派情況如何我是有所了解的，趁年輕，多嘗試、多體驗，何樂而不為呢！”張欣瑞抓住每一次可以學(xué)習(xí)提升、鍛煉打磨自己的機(jī)會。
“嘀嘀嘀…”
“您好！請問有什么可以幫助到您？”這是張欣瑞每天需要重復(fù)成百上千遍的話語。在日常處理客戶留言、來電過程中，她熱情解答客戶疑惑，用專業(yè)、真誠的服務(wù)贏得大家的認(rèn)可與信賴。
“微笑服務(wù)”說起來簡單，但面對形形色色的客戶，能夠始終保持卻不容易，有時候同事會問她“你脾氣怎么這么好啊，客戶這么不講理你還能笑得出來”，她總是笑笑說：“其實我也沒你們說的這么厲害，有時也會生氣，但稍微冷靜幾秒換位思考一下就可以了”。談起那段難忘的外派之旅，張欣瑞一下打開了話匣子。
“得益于這段經(jīng)歷，我的抗壓能力、溝通能力都有了較為明顯的提升?！睆埿廊饦泛呛堑卣f道。
在平凡崗位譜寫不凡樂章，對張欣瑞來說是一種人生歷練，錘煉的正是昂首闊步的決心與勇氣。
那一顆小小的種子在熾熱的六月、在熱忱的張欣瑞心中埋下。
“再來一次，我依舊選擇加入雛鷹計劃。”張欣瑞堅定地說道。
萌芽之際：漸入佳境 愛拼會贏
“非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以培智”，是張欣瑞步入職場后一直奉為圭臬的準(zhǔn)則，也是她攻克難關(guān)的“秘訣”。
2020年4月，結(jié)束武漢的外派工作后，張欣瑞進(jìn)入交通銀行重慶長壽支行擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理。
盡管是金融專業(yè)科班出身，但她絲毫不敢懈怠，總是保持著勤學(xué)苦練的向上勁頭，用最新的業(yè)務(wù)規(guī)范和金融知識為自己“加油充電”。
鉆研對公業(yè)務(wù)、探索金融市場、挑燈夜戰(zhàn)趕進(jìn)度……從理論到實操，每一個環(huán)節(jié)張欣瑞都精益求精、全力以赴。
“記得才工作那會兒，三項技能總是落后同事，內(nèi)心還有點小沮喪呢。”工作之余，張欣瑞開始了“瘋狂的追趕”。她苦練點鈔和翻打傳票技能，給自己制定詳細(xì)的階段性訓(xùn)練計劃和目標(biāo)。
“我陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點數(shù)、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次進(jìn)步帶來的欣喜與感動?！睆奶岣邘讖埖綆资畯垼瑥纳璧闹阜ǖ竭\轉(zhuǎn)如飛，短短幾天，靠著這股不服輸?shù)膭蓬^，張欣瑞把各項技能動作掌握得愈發(fā)嫻熟。
善于發(fā)現(xiàn)、勤于思考，在工作中注重方式方法創(chuàng)新，是張欣瑞一以貫之的優(yōu)點。
“以前不太熟悉各項操作步驟，所以每一步都等到系統(tǒng)提示才進(jìn)行，現(xiàn)在熟悉了，我可以同時進(jìn)行幾項操作，節(jié)約了好多時間?！睆埿廊痖_心地說道。
勤能補(bǔ)拙，熟能生巧。從當(dāng)初面對客戶咨詢業(yè)務(wù)時的膽怯畏縮，到現(xiàn)在為客戶服務(wù)的熟練有加，這些在別人眼中不起眼的變化，對張欣瑞來說都是巨大的收獲。
三分天注定，七分靠打拼。在春意盎然的四月，在小小廳堂，她初露鋒芒。
收獲之時：銳意進(jìn)取 碩果累累
一路風(fēng)雨兼程，一路披荊斬棘，一路真心服務(wù)永不變。
自交行開展廳堂一體化轉(zhuǎn)型以來，她主動調(diào)整工作狀態(tài)，考取各項從業(yè)資格證書，迅速融入崗位轉(zhuǎn)型的征程中。她穿梭于柜臺和廳堂服務(wù)之間，身兼數(shù)職，從無抱怨。憑借周到細(xì)致的服務(wù)，得到了越來越多客戶的肯定和支持。
一次次詢問經(jīng)營生意的老板是否需要零錢，一次次給客戶遞去溫?zé)岬牟杷?，一次次扶著年邁的老人進(jìn)出營業(yè)大門……就是這些別人眼里的“無用功”，才贏得客戶“我喜歡到交行辦事”的好口碑。
春風(fēng)送暖，一位慈祥的老人家正慢悠悠地走進(jìn)大廳，張欣瑞剛準(zhǔn)備上前接待，卻見奶奶已經(jīng)向她揮起了手，大嗓門也亮起了起來:“小張，我又來了，上次你給我介紹的產(chǎn)品我很滿意，這次我還把朋友介紹來了！”奶奶輕車熟路的樣子倒不像是來辦業(yè)務(wù)，更像是回家。
辦完業(yè)務(wù)后，張欣瑞又細(xì)心地告訴奶奶，有什么問題不用來回跑腿，隨時打電話、發(fā)微信找她咨詢就行。“客戶到交行來，就說明他信任咱，只要是我經(jīng)手的業(yè)務(wù)，就絕不能讓客戶失望?！边@是張欣瑞常掛在嘴邊的一句話。
星光不負(fù)趕路人。憑借更專業(yè)、更高效的出色表現(xiàn)，張欣瑞在一眾青年業(yè)務(wù)骨干中脫穎而出。同時，也在融合創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勞動競賽中榮獲一等獎，在“廳堂轉(zhuǎn)型大家談”征文中獲得優(yōu)秀獎。
每一份閃亮的榮譽，都是天道酬勤的回應(yīng)；每一段看似“開掛”的人生，都凝結(jié)著艱苦努力的奮斗。
春種一粒粟，秋收萬顆子。張欣瑞正在收獲屬于她的碩果，這一次她滿載而歸。
“我就是交行宇宙中的一顆小小星辰，雖然沒有驚天動地的業(yè)績，但我會在平凡的崗位上努力地發(fā)光發(fā)熱，為更多的客戶照亮一方小小天地。”張欣瑞如是說。
