自從在熱搜上看到共享按摩椅出了衛(wèi)生問題后，路人看商場里那一排皮椅的眼神都復雜了。
畢竟“廣州高鐵站按摩椅發(fā)現(xiàn)蟲子”和“女孩稱坐按摩椅起蕁麻疹”的新聞太唬人，眾人對共享按摩椅清潔問題的擔憂也開始大爆發(fā)。
“衛(wèi)生管理不到位是根本原因。”有業(yè)內(nèi)人士向有意思報告表示，這很可能是消費者留在椅子上的食物殘渣沒有及時清理導致。
(相關(guān)資料圖)
若說起大家對這把椅子的感觸，遠比“衛(wèi)生問題”五味雜陳得多。
有人“爽到不想走”
有人“再也不想坐”？
據(jù)田野調(diào)查，共享按摩椅身上雜糅了“愛恨交織”的復雜情緒。
有人連續(xù)乘了8小時的高鐵后，躺在按摩椅上一頓操作，身心升華。有人把它當成對場地認可度的重要指標：一個沒有共享按摩椅的商場是不合格的。
據(jù)共享按摩椅頭部品牌樂摩吧統(tǒng)計，中午12點半到下午2點之間，寫字樓周邊商場中的設(shè)備常常有著超高的“營業(yè)率”。
一杯奶茶錢就能換來一次得以“續(xù)命”的微型SPA體驗，舟車勞頓的旅途中掃碼就能享受頭等票的“同等舒適”，怎么聽都很劃算。
圖片來源：中國新聞圖片網(wǎng)
忠粉恨不得看見共享按摩椅就要去按一按，但也有不少人看見它就心有余悸。
剛坐上去就挨了一頓組合拳、擊打位置和力度大小無法調(diào)節(jié)、整個人卡在座位里插翅難逃……第一次體驗，也意味著最后一次。
“椅子的按摩服務(wù)是否舒適，的確是影響復購率的核心?！睒纺Π蓜?chuàng)始人兼董事長謝忠惠向有意思報告表示。
設(shè)備的按摩手法迭代是需要專業(yè)技術(shù)的。謝忠惠介紹，樂摩吧的技術(shù)團隊有百余人，且與專業(yè)醫(yī)學院校與機構(gòu)進行合作，也擁有了不少項專利技術(shù)。
后臺系統(tǒng)收集的用戶使用數(shù)據(jù)和反饋，也會反作用于按摩技術(shù)的改進。“最初我們的按摩主打背部，后來發(fā)現(xiàn)大家逛街時腿很累，于是投放在商場里的設(shè)備特地加強了對腿部的按摩?！?/p>
按摩舒適度是小事，“使用時停不下來”會讓人發(fā)慌。
被迫在椅子上扭動已經(jīng)很尷尬，連人帶椅被舉到空中則更加社死。消費20元只感受到羞恥，此時只想掏出雙倍價格叫停它。
得知曾有人被困在高鐵按摩椅上眼睜睜錯過發(fā)車時間，不禁令人陷入沉思：難道開弓真的沒有回頭箭？
“大型品牌的規(guī)范廠家基本都會在按摩椅上設(shè)置停止按鈕，這是基于安全考慮的規(guī)定動作?！敝x忠惠表示，作為近幾年才廣泛投放的產(chǎn)品，按摩椅和消費者還需進一步熟悉，目前樂摩吧已經(jīng)把暫停鍵設(shè)置為醒目的紅色，使用時更簡單友好。
大家希望共享按摩椅改進的，還有它的語音提示。
“逛累了吧？快來坐下按個摩吧”的召喚和“如果您不按摩，請讓我為他人服務(wù)吧”的勸告尚可理解，“付費使用，請勿閑坐”的告誡就顯得冰冷機械。
即使很少有人親眼見證“閑坐時間過久，本座椅即將反轉(zhuǎn)”的名場面，但這份帶著震懾的警告已經(jīng)成為了共享按摩椅不近人情的代名詞。
“作為無人值守的共享設(shè)備，語音提示主要是引導消費者如何正確使用，”謝忠惠表示，語音提示的一大作用是引導用戶躺在椅子上，以便系統(tǒng)根據(jù)其身高體重“定制”按摩位置和力度，以增強舒適感。
“避免用戶閑坐，也是為了確保產(chǎn)品能發(fā)揮服務(wù)屬性?！钡舱J為，語音話術(shù)可以更人性化，音量大小也可以更舒適，細節(jié)的體驗需要多多打磨，才能轉(zhuǎn)變大家對“按摩椅語音趕人”的刻板印象。
人們對它的感受不僅限于產(chǎn)品使用層面。乘車乘機時發(fā)現(xiàn)座位全部滿員，只有共享按摩椅空著時，“它是否占用了公用椅子的空間”則成為了共同疑問。
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認為，這一結(jié)論不成立?！皬恼{(diào)查數(shù)據(jù)來說，公共場所的按摩椅數(shù)量并沒有超量?！睋?jù)了解，機場和高鐵等場所的免費公共座椅數(shù)會根據(jù)場地承載量有一定標準數(shù)量，共享按摩椅的投放屬于商業(yè)入駐，與餐廳座椅需要消費使用的性質(zhì)相同。
候機或候車時尚且可以避開按摩椅，但來到影院時卻發(fā)現(xiàn)自己買到了“按摩椅專座”時，不少人依然有“被強行消費”之感。
尤其是黑暗中坐著的按摩椅突然動了，這一刻銀幕上的恐怖片升級為3D沉浸版。
對此，樂摩吧的解釋是，無論按摩椅商家還是影院本身，聯(lián)營目的都是提高用戶的體驗感，針對用戶的吐槽，未來會進一步提升按摩椅的產(chǎn)品體驗。如果按摩椅舒適到人人都想搶著坐的地步，盲選到該座位的人會反而會覺得幸運。
“另外，我們也會在投放場地加強與用戶的溝通?！敝x忠惠表示，如果消費者提前知曉影院有按摩椅座位，突兀感會大大減弱。
既然共享按摩椅被爭議圍繞，它的生意還能“躺贏”嗎？
挑戰(zhàn)大于機遇？
商業(yè)模式需進化
理想狀況下，共享按摩椅是能賺錢的。
據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，假如共享按摩椅在人流量大的公共場所有5%的滲透率，以單次消費5-15元計算，年消費產(chǎn)值可達200億元。
豐滿理想，骨感現(xiàn)實。共享按摩椅的經(jīng)營的確存在難點。
首先，國聯(lián)證券分析，優(yōu)質(zhì)投放點位有限，行業(yè)競爭激烈。而人流量差、消費需求低的場所里的共享按摩椅注定很難掙錢。
其次，共享按摩椅的各項運營成本并不低。有加盟商表示，場地租金、運營費、維修翻新費等都要花錢，盈利并非易事。
“拿共享按摩椅的日常清潔來說，高鐵機場等場地會配備專人每天對按摩椅擦拭清潔，一些大型按摩椅品牌也會派遣員工到現(xiàn)場對投放的按摩椅進行清潔、運營和維護?！敝x忠惠表示，這些都是必要的成本支出。
在他看來，提高效率是共享業(yè)態(tài)的盈利出路。一方面要用合理的人力成本去管理更多的設(shè)備，另一方面也要提高設(shè)備本身的使用效率。
后者涉及到建立用戶黏性的問題。
“按摩椅無人值守，大家體驗后就走掉了，如何交互溝通以培養(yǎng)忠誠度，是行業(yè)需要加強的地方。”謝忠惠表示。如今拉動樂摩吧營收增長的主力，是1800萬會員的復購消費。
用戶掃碼消費只是共享按摩椅行業(yè)的賺錢模式之一。另有品牌方或廠家向經(jīng)銷商出售自家的椅子產(chǎn)品獲得營收，或是在椅身或App掃碼頁面出租廣告位作為補充收入來源。
縱使有“三條腿走路”，但業(yè)內(nèi)普遍認為共享按摩椅的盈利模式并沒有完全穩(wěn)定。
甚至近年行業(yè)的發(fā)展，也經(jīng)歷了大起大落。
共享經(jīng)濟浪潮下，按摩椅仿佛在一夜間布滿了高鐵站、候機廳、醫(yī)院、酒店、電影院、KTV和理發(fā)館。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，按唄、爽客智能、頭等艙互聯(lián)、去摩魚、樂摩吧等品牌集中在2017和2018年獲得融資。
挑戰(zhàn)接連而至。資本在2019年隨著共享經(jīng)濟退潮撤出，三年疫情也為按摩椅斷了電。
大洗牌后，樂摩吧和摩摩噠成為行業(yè)頭部品牌。前者的市場占有率已達到70%。
在張毅看來，按摩椅的市場剛性需求是否足夠大是行業(yè)接下來面臨的新挑戰(zhàn)?！肮冒茨σ螌儆阱\上添花的非必需選擇，家用零售需求也比較弱。在康養(yǎng)等特殊群體可能會適用，但這與共享按摩椅面向大眾的商業(yè)目的并不吻合?！?/p>
以及，能否給用戶更好的體驗，而不是“花錢買一頓暴打”，或者“不花錢就來個語音轟炸”，都是共享按摩椅在擴張中有待解決的問題。
