百元話費(fèi)禮包、千元代金券、50萬(wàn)元保險(xiǎn)額度……打開(kāi)微信、支付寶、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各式抽獎(jiǎng)小程序和相關(guān)頁(yè)面隨處可見(jiàn)，“幸運(yùn)女神”似乎時(shí)常降臨，部分商品優(yōu)惠券更是“百發(fā)百中”。殊不知好運(yùn)“爆棚”的背后，暗藏著商家營(yíng)銷(xiāo)套路甚至陷阱。
“大獎(jiǎng)”誘你掏腰包
“這是我本周抽到的第4張乳膠枕代金券了。”談起自己網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)“百發(fā)百中”的紀(jì)錄，沈女士有些哭笑不得。由于工作原因，沈女士時(shí)常要在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填寫(xiě)問(wèn)卷，最后的“抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)”曾是她最期待的環(huán)節(jié)。
“起初覺(jué)得是自己運(yùn)氣好，誰(shuí)知后來(lái)發(fā)現(xiàn)每次都中‘大獎(jiǎng)’，身邊的同事也都能抽中。”沈女士告訴記者，所謂的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)實(shí)際上就是一個(gè)彈窗界面下的虛擬轉(zhuǎn)盤(pán)，其中不乏“現(xiàn)金紅包”“話費(fèi)禮包”等實(shí)惠的小獎(jiǎng)品，但最終指針都會(huì)和這些獎(jiǎng)品“擦肩而過(guò)”，落在商品優(yōu)惠券、保險(xiǎn)額度等“大獎(jiǎng)”“特獎(jiǎng)”身上。
隨著網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的推廣，曾經(jīng)在地?cái)偤说?ldquo;老把戲”如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上小程序，背后則是深深的套路。有的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者參與“空手套白狼”，刻意編造“新款手機(jī)”“萬(wàn)元紅包”等子虛烏有的誘人獎(jiǎng)品內(nèi)容，而最終抽得的獎(jiǎng)品則紛紛指向下一次消費(fèi)。
“這些網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的結(jié)果大多是提前設(shè)定好的。”相關(guān)技術(shù)人員揭秘稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)軟件開(kāi)發(fā)一般都留有“后門(mén)”，平臺(tái)方可通過(guò)第三方軟件隨時(shí)隨意設(shè)置獎(jiǎng)品內(nèi)容及相應(yīng)的中獎(jiǎng)概率，制造獎(jiǎng)品與消費(fèi)者“擦肩而過(guò)”的假象。
業(yè)內(nèi)人士指出，所謂網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的本質(zhì)不過(guò)是變相售賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)，是一種讓消費(fèi)者為特定商品埋單的誘導(dǎo)行為。這種以抽獎(jiǎng)之名、行營(yíng)銷(xiāo)之實(shí)的行為可能在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者到其他平臺(tái)消費(fèi)，如果消費(fèi)者沒(méi)有辨識(shí)能力，很容易上當(dāng)受騙。
“餡餅”到手變陷阱
今年9月，家住北京的小閆通過(guò)微信小程序抽到一張2000元代金券，加上鏈接內(nèi)提供的“特殊折扣”，只要再掏500元就可購(gòu)入一臺(tái)標(biāo)價(jià)近3000元的智能掃地機(jī)器人。然而他沒(méi)想到的是，這臺(tái)“物美價(jià)廉”的掃地機(jī)器人購(gòu)入不到一個(gè)月就已落得“墻角吃灰”。
“產(chǎn)品配套的App早就下架了，所有功能都不受控制，用起來(lái)像‘智障’。”小閆告訴記者，這款掃地機(jī)器人的生產(chǎn)廠家早在幾年前就已經(jīng)倒閉了，經(jīng)銷(xiāo)商只是利用抽獎(jiǎng)的形式低價(jià)處理庫(kù)存尾貨，宣傳的功能賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，“空剩一副智能的皮囊”。
功能不齊全，增購(gòu)耗材更是宛如大海撈針。小閆很是無(wú)奈，商家不但以“低價(jià)處理”為名拒絕退貨，同時(shí)又不能為產(chǎn)品提供相應(yīng)零配件供給。“目前只剩下兩支備用毛刷，用完后這臺(tái)機(jī)器人將徹底成為廢品。”
質(zhì)量崩塌、貨不對(duì)板、變相欺詐……在網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)衍生出的消費(fèi)中，類(lèi)似的違法行為已不是新鮮事，而小家電、化妝品、養(yǎng)生用品等低成本、高利潤(rùn)的產(chǎn)品也給商家足夠的價(jià)格操作空間，成為抽獎(jiǎng)消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明表示，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的模式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)孤品尾貨和偽劣產(chǎn)品，實(shí)際上就是利用一些消費(fèi)者貪便宜的心理，以中獎(jiǎng)、優(yōu)惠券帶來(lái)的巨大的價(jià)格差刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。消費(fèi)者若經(jīng)不住獎(jiǎng)品的誘惑發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，不僅產(chǎn)品質(zhì)量和售后難以保證，更有可能邁入不法商家埋下的連環(huán)陷阱。
加強(qiáng)監(jiān)管助維權(quán)
面對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)胡作非為的不法商家，消費(fèi)者在維權(quán)方面絕非無(wú)法可依。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2019年修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。
“如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存疑可以聯(lián)系賣(mài)家申請(qǐng)退換貨，并撥打質(zhì)量監(jiān)督電話和消費(fèi)者熱線尋求正規(guī)渠道幫助。如未果而又覺(jué)得自己損失較大，可以運(yùn)用法律手段進(jìn)一步維權(quán)。”王曉明說(shuō)。
不過(guò)在實(shí)際維權(quán)行動(dòng)中，消費(fèi)者往往會(huì)遭遇不小阻礙。中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云介紹，“抽獎(jiǎng)消費(fèi)”涉及的商品金額通常不高，而事后的維權(quán)周期比較長(zhǎng)。部分消費(fèi)者考慮到維權(quán)帶來(lái)的額外時(shí)間和精力成本，往往會(huì)選擇忍氣吞聲，不再追究或難以追究商家的責(zé)任。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)及消費(fèi)過(guò)程涉及抽獎(jiǎng)平臺(tái)和商家等多個(gè)主體，其中的違法行為不易被消費(fèi)者察覺(jué)，取證也相對(duì)困難。即便完成取證也要面臨責(zé)任分擔(dān)等問(wèn)題，最終很可能在抽獎(jiǎng)平臺(tái)和商家之間無(wú)休止地“踢皮球”中不了了之。
“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上名目繁多的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步予以規(guī)范。”陳忠云認(rèn)為，在鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)之外，應(yīng)盡快填補(bǔ)監(jiān)管缺位。目前在網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管上仍存在盲區(qū)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快建立網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)網(wǎng)上審核機(jī)制，同時(shí)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，確保抽獎(jiǎng)公平公正、獎(jiǎng)品貨真價(jià)實(shí)。(記者 金 晨)
