【播資訊】AI點(diǎn)亮智慧車站，思必馳軌交方案打造便捷出行新體驗(yàn)

2023-02-16 15:57:58來源：中關(guān)村在線  

“去國(guó)家圖書館走哪個(gè)出口?”

“從這里到前門大街要怎么買票,怎么換乘呢?”


(資料圖)

……

到陌生的城市旅游、辦公,地鐵成為很多人的首選交通工具。但是買票的時(shí)候知地名不知站名,有問題找不到站務(wù)員等等煩惱往往困擾著我們。很多時(shí)候,地鐵出行還要搭配著地圖導(dǎo)航APP使用,但這對(duì)于老年人等特殊群體非常不方便。

在蘇州、廣州、深圳、長(zhǎng)沙的很多地鐵站內(nèi),有一些“會(huì)聊天”的智能客服設(shè)備,它們搭載了思必馳的全雙工智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。乘客可以通過語(yǔ)音交互自助完成客服咨詢、信息查詢、車票購(gòu)買等服務(wù),只需說出目的地,無需報(bào)出具體站名,也可以快速購(gòu)票,有關(guān)地鐵服務(wù)相關(guān)問題它無所不知無所不曉。

AI加持,多地上線“全能站務(wù)員”

由思必馳參與建設(shè)的西安地鐵5號(hào)線智慧車站示范站是全國(guó)首批實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音購(gòu)票、語(yǔ)音咨詢、遠(yuǎn)程視頻客服的試點(diǎn)項(xiàng)目。在思必馳的智慧軌交方案加持下,“像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等以前需要人工處理的業(yè)務(wù),現(xiàn)在幾乎都能通過智能客服中心輕松解決。”某地鐵工作人員介紹道。

此外,思必馳協(xié)助蘇州軌交打造的軌道交通多線路中心級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)也在順利運(yùn)營(yíng)中。它不僅具備了語(yǔ)音購(gòu)票、語(yǔ)音咨詢、遠(yuǎn)程視頻客服等基礎(chǔ)功能,還實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音無接觸交互服務(wù)、移動(dòng)式機(jī)器人語(yǔ)音交互和引導(dǎo)、車控室語(yǔ)音命令控制、手機(jī)APP語(yǔ)音交互等定制功能。同時(shí),思必馳還為其建立了地鐵知識(shí)庫(kù)和電話、小程序、硬件終端等多渠道的客服平臺(tái),以滿足線路的后期需求。

目前,思必馳的軌交方案已在廣東、江蘇、湖南、陜西、河北等多個(gè)城市多條地鐵線路中上線,通過AI科技為乘客提供智慧出行新體驗(yàn)。

語(yǔ)音+人臉多模態(tài),“耳聰目明”會(huì)方言

為了讓這些“智能客服”更好地適應(yīng)地鐵站臺(tái)環(huán)境,勝任“地鐵站務(wù)員”這一崗位,思必馳針對(duì)地鐵站務(wù)場(chǎng)景從拾音、識(shí)別到交互、交流等多個(gè)環(huán)節(jié)做了特別優(yōu)化。

1.近場(chǎng)信號(hào)處理

智能家居等場(chǎng)景往往需要識(shí)別3米外的聲音,而在“人多口雜”的軌道交通車站,智能客服需要更精準(zhǔn)地識(shí)別站在設(shè)備前的用戶的語(yǔ)音。通過配備近場(chǎng)8麥克風(fēng)陣列,智能客服在拾音的過程中不僅能夠?qū)υO(shè)備前的用戶聲音進(jìn)行增強(qiáng),也可以對(duì)范圍外的聲音進(jìn)行抑制,“聽得”更清楚。

2.全雙工語(yǔ)音交互

區(qū)別于傳統(tǒng)的機(jī)械式問答方式,思必馳全雙工語(yǔ)音交互支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語(yǔ)義打斷、噪聲拒識(shí),使用戶與智能客服的溝通更加流暢自然,更接近人與人的交流方式。

3.離線語(yǔ)音交互

地鐵環(huán)境復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)常不穩(wěn)定。語(yǔ)音硬件模塊的本地語(yǔ)音算法能力使得智能客服即便在極端斷網(wǎng)或服務(wù)器不穩(wěn)定情況下,也能完成基本的購(gòu)票、咨詢等業(yè)務(wù)操作,為乘客提供真正“隨時(shí)隨地”的服務(wù)。

4.人臉語(yǔ)音多模態(tài)

人臉喚醒技術(shù)可以使智能客服在“看到”用戶靠近時(shí)即時(shí)喚起語(yǔ)音交互,無需點(diǎn)擊屏幕或語(yǔ)音激活,并在交互過程中“觀察”用戶的嘴唇狀態(tài)、人臉角度等特征,通過多模態(tài)融合的方式提高對(duì)用戶語(yǔ)音的識(shí)別效果,并拒識(shí)其他人的聲音,從而進(jìn)一步提高用戶的咨詢成功率。

5.多語(yǔ)種語(yǔ)音識(shí)別

對(duì)英語(yǔ)、方言口音等多種語(yǔ)音的支持,也讓智能客服更多地照顧到老年人、本地人、外國(guó)友人的使用習(xí)慣,更符合適老化、普適性科技趨勢(shì)。在長(zhǎng)沙地鐵6號(hào)線項(xiàng)目中,思必馳就針對(duì)長(zhǎng)沙方言的交互場(chǎng)景進(jìn)行定制優(yōu)化,打造了擁有當(dāng)?shù)靥厣闹悄苷Z(yǔ)音平臺(tái)。

6.軌交專業(yè)知識(shí)庫(kù)

思必馳軌交方案還可以提供一套軌交知識(shí)數(shù)據(jù)管理平臺(tái),在該平臺(tái)上,軌交運(yùn)營(yíng)人員可以輕松編輯上傳客服知識(shí)、車站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容,有效提升軌道交通車站的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力,減輕人員負(fù)擔(dān),改善服務(wù)質(zhì)量。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)型企業(yè),思必馳具備人工智能基礎(chǔ)研究與工程實(shí)踐能力,2022年,更獲批建設(shè)“語(yǔ)言計(jì)算國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)”。除軌交站臺(tái)服務(wù)外,思必馳的智能客服在銀行網(wǎng)點(diǎn)、智慧大廳、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景都有定制化方案落地。

新基建浪潮下,各行各業(yè)都在逐步實(shí)現(xiàn)從高速度到高質(zhì)量的發(fā)展。未來,思必馳將繼續(xù)開拓創(chuàng)新,賦能行業(yè)客戶向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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