獨家專訪戴爾科技集團王利軍：專注用戶剛需構建“橫縱生態(tài)”終端產品矩陣|信息

2023-03-21 05:46:12來源：中關村在線

從古至今，中國人講究合縱連橫、縱橫捭闔。雖本意有游說之說，但在現今的商戰(zhàn)上，也并不失為一種極為有效的戰(zhàn)術理念。

在過去的兩年里，全球PC市場經歷了供應鏈不暢通、核心部件緊缺、疫情肆虐導致的生產力下降等諸多風險，但是新一波市場紅利的涌現，也令所有電腦品牌得到了逆勢增長的良機。

(資料圖)

不過，隨著諸多問題逐漸得到緩解，市場上漲趨勢也開始放緩。根據國際數據公司（IDC）剛剛在2023年3月16日公布的2022年亞太地區(qū)PC出貨量報告顯示，出貨總量同比下滑了11.6%至1.06億臺，預計2023年還將繼續(xù)下滑7.6%至9850萬臺。

但是，戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍指出，雖然市場受到需求減弱、渠道庫存過剩等情況的沖擊，但是對于消費市場和小企業(yè)市場而言，影響甚小。

戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍（左）

王利軍認為，消費市場的支柱主要來自于游戲玩家和教育產業(yè)。我國的游戲人群極為龐大，并且呈現逐年增長的態(tài)勢，玩家們對于電腦的使用率是剛需，所以并不會影響采購。另一方面，中國極為重視教育，因此電腦在大學的滲透率也頗高，四年的大學生涯中會有90%以上的學生購買全新的電腦產品。所以，剛需保障了消費市場的穩(wěn)定。

此外，在商用市場方面，受到人員緊縮、業(yè)績壓力等影響，商用客戶首先考慮的是有關投資的事宜，而并非采購，因此，稍有下滑是正常的。但長期來看，PC市場總量仍將維持在高于疫情水位，除印度、中國大陸等過去家用PC市場滲透率較低的地區(qū)有增長動能外，逐漸成為主流的混合工作模式也為具備生產力應用的PC產品在商用市場帶來增溫需求，助力后續(xù)的持久發(fā)展。

其實，戴爾立足于市場不敗之地的法寶是來自于“橫縱生態(tài)”的建立。橫，專注產品品牌本身，以用戶需求出發(fā)，加強應用及品質價值輸出。縱，專注服務體系，令用戶再無后顧之憂。

● 橫到邊：延續(xù)電競產品生態(tài)的極致擴展

在王利軍看來，中國消費升級最大的變化就是中國的 PC 產業(yè)在很多配置和功能上都是領先全球的，戴爾必須不斷針對中國市場推陳出新，采用最新技術滿足消費者的高端和多元化需求。也正是因為如此，戴爾更加專注在產品本身，強化產品品質成為戴爾的核心。

所以，在產品端，戴爾具備行業(yè)最為領先的ALIENWARE外星人系列。2023年，針對玩家日益增長的游戲需求，ALIENWARE外星人在產品理念上也有了進一步升級，全新的“境界全開OPEN MINDS”橫空出世，打開了虛擬現實的世界，開創(chuàng)了電競游戲體驗的全新思路。

長期以來，ALIENWARE外星人始終是游戲玩家的信仰，而且品牌也秉承領先行業(yè)的理念，將最先進的軟硬件技術，生態(tài)終端產品帶給消費者。比如，ALIENWARE外星人始終延續(xù)了領先的“預言”設計，保持了5-10年不褪色、不被淘汰的前衛(wèi)感知。尤其是最新推出的ALIENWARE m18，更是在A面采用了陽極氧化鋁外殼，漆面采用納米技術珠光處理，所以細看外殼表面的話，能夠感受到明顯的金屬光澤，同為鋁合金材質，ALIENWARE的模具外殼質感遠超其它產品。

此外，性能也隨著上游廠商每一代升級而進一步提升。最新的ALIENWARE m18不僅采用了第13代英特爾酷睿i9-13900HX頂級處理器和NVIDIA GeForce RTX 40系列高端顯卡，同時還引入了令玩家心動的CHERRY定制機械鍵盤，整體鍵程1.8mm，觸發(fā)鍵程0.8mm，更快的觸發(fā)速度對于游戲玩家來說顯然是十分必要的。

更重要的是，m18屏幕最高支持2560×1600的2.5K分辨率，比例為16:10，面積較上一代增加14.54%，支持杜比視界。刷新率最高為165Hz，可以手動切換為82.5Hz和60Hz。支持G-SYNC技術，擁有3ms疾速響應時間，支持100% DCI-P3色域，并且通過了萊茵硬件級防藍光認證，這些都是旗艦型水平。同時，ALIENWARE m18還采用了全面革新的外星人專屬Cryo-Tech超級散熱架構，4風扇7熱管散熱模組，加上更大面積的冷凝均熱板，四進風四出風設計，以及13號元素鎵硅液金化合物散熱層，整體散熱效率得到有效保證。（相關閱讀：《ALIENWARE m18深度體驗：性能釋放頂尖水準》）

不僅僅是PC產品本身，在生態(tài)終端的建造層面，ALIENWARE外星人也開始在短時間內“統(tǒng)治世界”。自2017年起，戴爾計劃打造推出了新一代的游戲外設產品。短短的5-6年時間里，ALIENWARE外星人的外設產品已經拓展為生態(tài)家族，涵蓋電競顯示器、電競耳機、電競鍵鼠等多條產品線，而且每一條產品線都具備極強的領先性，從而滿足了廣大游戲玩家的需求。（相關閱讀：《ALIENWARE外星人發(fā)布新款外設，擴展其不斷增長的生態(tài)系統(tǒng)》）

的確，ALIENWARE外星人品牌在整個PC行業(yè)，乃至科技行業(yè)都是極具領導性地位的，依托于戴爾自身強大的研發(fā)實力，往往在產品硬件升級和軟件系統(tǒng)迭代上，能為消費者帶來與眾不同的體驗感，這也是其能夠長期發(fā)展的核心要素。

中關村在線認為對未來科技的洞察能力是ALIENWARE外星人快人一步的根本，沿襲預言的設計理念，始終保持行業(yè)最新最尖端科技的應用都是品牌能夠深入洞察未來的結果，也是ALIENWARE外星人被譽為信仰的法寶。

當然，不僅有ALIENWARE外星人產品系列，在戴爾游匣G系列上，也是一種“過度設計”的產品，這個“過度設計”是指配置相對于價格是更高的，也就是性價比更高。戴爾游匣G系列很多應用都是采用了ALIENWARE外星人相同的理念和配置，比如AWCC軟件功能，比如散熱系統(tǒng)的建立，都與ALIENWARE外星人如出一轍。此外，在設計思路上，戴爾游匣G系列還與眾不同的提出了“Nostalgia Futurism”，就是很懷舊的未來主義，造就了產品的核心價值。

所以，無論是ALIENWARE外星人，還是戴爾游匣G系列，戴爾始終堅持在產品設計、性能、品質、乃至價格上不妥協的理念，為消費者提供最佳的選擇，這也是戴爾堅持把產品做到邊界的決心體現。

● 縱到底：從供應鏈到VIP服務的體系支柱

如果說高品質產品及技術實力是戴爾深耕的橫向目標的話，那么從整合供應鏈的能力到環(huán)保產業(yè)的發(fā)展，再到VIP級別的用戶服務，就是戴爾縱深的發(fā)展路徑。

王利軍指出，首先，作為一家全球性的大型科技企業(yè)，戴爾一直致力于可持續(xù)發(fā)展，踐行企業(yè)的社會責任。2019年，戴爾科技集團宣布了到2030的ESG（環(huán)境、社會、治理）目標，聚焦于推動可持續(xù)發(fā)展、鼓勵包容性、改善民生以及尊重商業(yè)道德及隱私。其中提出了到2030年，客戶每購買一件產品，戴爾回收一件等同的產品，產品包裝100%使用可回收材料，產品原料一半以上來自回收或可再生材料。此外，戴爾還提出在2050年之前實現凈零排放。所以，戴爾現有的產品組合，從產品的設計、研發(fā)和生產等過程中都融入了可持續(xù)發(fā)展的理念。

從節(jié)省包裝材料，到降低能耗和碳排放，環(huán)保理念貫穿了戴爾產品的全生命周期，戴爾在全線產品的技術革新和材料開發(fā)方面，不斷嘗試新材料、研發(fā)新工藝。比如，ALIENWARE外星人品牌全包裝選擇可回收材質，其中內包裝為92%可回收再利用材料，25%來自海洋回收塑料制作而成。戴爾還推出了Concept Luna概念筆記本電腦，讓PC內部的組件觸手可及、易于更換并可重復利用，讓希望產品有更長的生命周期，從而節(jié)約資源。

戴爾廈門屋頂分布式光伏發(fā)電項目

此外，戴爾在ESG領域可以說是征途從未止步。就在近期，戴爾廈門工廠的光伏發(fā)電一期工程順利竣工并正式并網發(fā)電，二期工程也在緊鑼密鼓地推進。待兩期工程正式投入使用以后，戴爾科技集團的自發(fā)太陽能電量將達到數百萬千瓦時/年，二氧化碳減排達到2500噸/年，將有力推動公司在2030年實現75%的綠電指標。

不僅在企業(yè)社會服務上，戴爾具備深厚的造詣，同時，在VIP級別的用戶服務方面，戴爾也提供了全面的保障。對此，王利軍表示，首先依然是表現在產品的品質本身，比如現在再去測試一臺6-7年前的ALIENWARE外星人電腦，相信性能并不會比如今的輕薄本差，而且當年的產品已經采用了OLED的屏幕，可以說領先了幾代，因此，產品自身的品質過硬，對于用戶來說是最好的體驗。當然，其次在談到服務。戴爾多年前推出的Premium Support Plus先智服務延續(xù)至今。

戴爾先智服務涵蓋了意外保護服務、24x7小時電話支持、專家協助殺毒、全球聯保、硬件故障預警、硬件上門服務、系統(tǒng)自動優(yōu)化等多項服務內容，同時，ALIENWARE外星人全線產品標配先智服務，并提供游戲軟件調節(jié)建議，用戶只需要通過電腦、在線的方式與專業(yè)的工程師溝通，便可以獲取游戲優(yōu)化的方法，最大化的減少游戲過程中的運行卡頓、掉幀等常見問題?？梢哉f，先智服務增加了許多全新優(yōu)秀支持服務特性，讓用戶享受到“自動化、主動式、預見性”的售后保障服務，從而無憂的使用戴爾的終端設備。

● 專注用戶：剛需成就產業(yè)發(fā)展

綜上所述，可以清晰的看出，無論是“橫到邊”，還是“縱到底”，戴爾所專注的都是在產品本身，而且“橫縱生態(tài)”的構建也足以證明戴爾在市場開拓方面的思路與眾不同。

就像王利軍所說，中國市場非常重要而且增長潛力巨大，即使是在全球經濟充滿挑戰(zhàn)的今天，戴爾仍堅持將很多高附加值的產品在國內生產，持續(xù)加大在中國的投入，從產品滿足用戶的剛需出發(fā)，擴大產業(yè)的發(fā)展。

戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍

的確，在筆者看來，對于廣大消費者而言，我們應該把眼光放在產品和服務兩大核心要素上，因為只有產品和服務才是作為用戶的剛需。產品好，應用體驗自然好，應用體驗好，無論是生產力還是游戲效果就能進一步提高，才能夠讓我們達到最終的需求目標。此外，服務優(yōu)質，也能夠解決用戶更多的困擾，讓用戶更加舒心。

聚焦剛需，與戴爾一路同行。

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