獨家專訪戴爾科技集團(tuán)王利軍：專注用戶剛需構(gòu)建“橫縱生態(tài)”終端產(chǎn)品矩陣|信息

2023-03-21 05:46:12來源：中關(guān)村在線

從古至今，中國人講究合縱連橫、縱橫捭闔。雖本意有游說之說，但在現(xiàn)今的商戰(zhàn)上，也并不失為一種極為有效的戰(zhàn)術(shù)理念。

在過去的兩年里，全球PC市場經(jīng)歷了供應(yīng)鏈不暢通、核心部件緊缺、疫情肆虐導(dǎo)致的生產(chǎn)力下降等諸多風(fēng)險，但是新一波市場紅利的涌現(xiàn)，也令所有電腦品牌得到了逆勢增長的良機(jī)。

(資料圖)

不過，隨著諸多問題逐漸得到緩解，市場上漲趨勢也開始放緩。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）剛剛在2023年3月16日公布的2022年亞太地區(qū)PC出貨量報告顯示，出貨總量同比下滑了11.6%至1.06億臺，預(yù)計2023年還將繼續(xù)下滑7.6%至9850萬臺。

但是，戴爾科技集團(tuán)全球資深副總裁王利軍指出，雖然市場受到需求減弱、渠道庫存過剩等情況的沖擊，但是對于消費市場和小企業(yè)市場而言，影響甚小。

戴爾科技集團(tuán)全球資深副總裁王利軍（左）

王利軍認(rèn)為，消費市場的支柱主要來自于游戲玩家和教育產(chǎn)業(yè)。我國的游戲人群極為龐大，并且呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢，玩家們對于電腦的使用率是剛需，所以并不會影響采購。另一方面，中國極為重視教育，因此電腦在大學(xué)的滲透率也頗高，四年的大學(xué)生涯中會有90%以上的學(xué)生購買全新的電腦產(chǎn)品。所以，剛需保障了消費市場的穩(wěn)定。

此外，在商用市場方面，受到人員緊縮、業(yè)績壓力等影響，商用客戶首先考慮的是有關(guān)投資的事宜，而并非采購，因此，稍有下滑是正常的。但長期來看，PC市場總量仍將維持在高于疫情水位，除印度、中國大陸等過去家用PC市場滲透率較低的地區(qū)有增長動能外，逐漸成為主流的混合工作模式也為具備生產(chǎn)力應(yīng)用的PC產(chǎn)品在商用市場帶來增溫需求，助力后續(xù)的持久發(fā)展。

其實，戴爾立足于市場不敗之地的法寶是來自于“橫縱生態(tài)”的建立。橫，專注產(chǎn)品品牌本身，以用戶需求出發(fā)，加強(qiáng)應(yīng)用及品質(zhì)價值輸出?？v，專注服務(wù)體系，令用戶再無后顧之憂。

● 橫到邊：延續(xù)電競產(chǎn)品生態(tài)的極致擴(kuò)展

在王利軍看來，中國消費升級最大的變化就是中國的 PC 產(chǎn)業(yè)在很多配置和功能上都是領(lǐng)先全球的，戴爾必須不斷針對中國市場推陳出新，采用最新技術(shù)滿足消費者的高端和多元化需求。也正是因為如此，戴爾更加專注在產(chǎn)品本身，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)成為戴爾的核心。

所以，在產(chǎn)品端，戴爾具備行業(yè)最為領(lǐng)先的ALIENWARE外星人系列。2023年，針對玩家日益增長的游戲需求，ALIENWARE外星人在產(chǎn)品理念上也有了進(jìn)一步升級，全新的“境界全開OPEN MINDS”橫空出世，打開了虛擬現(xiàn)實的世界，開創(chuàng)了電競游戲體驗的全新思路。

長期以來，ALIENWARE外星人始終是游戲玩家的信仰，而且品牌也秉承領(lǐng)先行業(yè)的理念，將最先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，生態(tài)終端產(chǎn)品帶給消費者。比如，ALIENWARE外星人始終延續(xù)了領(lǐng)先的“預(yù)言”設(shè)計，保持了5-10年不褪色、不被淘汰的前衛(wèi)感知。尤其是最新推出的ALIENWARE m18，更是在A面采用了陽極氧化鋁外殼，漆面采用納米技術(shù)珠光處理，所以細(xì)看外殼表面的話，能夠感受到明顯的金屬光澤，同為鋁合金材質(zhì)，ALIENWARE的模具外殼質(zhì)感遠(yuǎn)超其它產(chǎn)品。

此外，性能也隨著上游廠商每一代升級而進(jìn)一步提升。最新的ALIENWARE m18不僅采用了第13代英特爾酷睿i9-13900HX頂級處理器和NVIDIA GeForce RTX 40系列高端顯卡，同時還引入了令玩家心動的CHERRY定制機(jī)械鍵盤，整體鍵程1.8mm，觸發(fā)鍵程0.8mm，更快的觸發(fā)速度對于游戲玩家來說顯然是十分必要的。

更重要的是，m18屏幕最高支持2560×1600的2.5K分辨率，比例為16:10，面積較上一代增加14.54%，支持杜比視界。刷新率最高為165Hz，可以手動切換為82.5Hz和60Hz。支持G-SYNC技術(shù)，擁有3ms疾速響應(yīng)時間，支持100% DCI-P3色域，并且通過了萊茵硬件級防藍(lán)光認(rèn)證，這些都是旗艦型水平。同時，ALIENWARE m18還采用了全面革新的外星人專屬Cryo-Tech超級散熱架構(gòu) ，4風(fēng)扇7熱管散熱模組，加上更大面積的冷凝均熱板，四進(jìn)風(fēng)四出風(fēng)設(shè)計，以及13號元素鎵硅液金化合物散熱層，整體散熱效率得到有效保證。（相關(guān)閱讀：《ALIENWARE m18深度體驗：性能釋放頂尖水準(zhǔn)》）

不僅僅是PC產(chǎn)品本身，在生態(tài)終端的建造層面，ALIENWARE外星人也開始在短時間內(nèi)“統(tǒng)治世界”。自2017年起，戴爾計劃打造推出了新一代的游戲外設(shè)產(chǎn)品。短短的5-6年時間里，ALIENWARE外星人的外設(shè)產(chǎn)品已經(jīng)拓展為生態(tài)家族，涵蓋電競顯示器、電競耳機(jī)、電競鍵鼠等多條產(chǎn)品線，而且每一條產(chǎn)品線都具備極強(qiáng)的領(lǐng)先性，從而滿足了廣大游戲玩家的需求。（相關(guān)閱讀：《ALIENWARE外星人發(fā)布新款外設(shè)，擴(kuò)展其不斷增長的生態(tài)系統(tǒng)》）

的確，ALIENWARE外星人品牌在整個PC行業(yè)，乃至科技行業(yè)都是極具領(lǐng)導(dǎo)性地位的，依托于戴爾自身強(qiáng)大的研發(fā)實力，往往在產(chǎn)品硬件升級和軟件系統(tǒng)迭代上，能為消費者帶來與眾不同的體驗感，這也是其能夠長期發(fā)展的核心要素。

中關(guān)村在線認(rèn)為對未來科技的洞察能力是ALIENWARE外星人快人一步的根本，沿襲預(yù)言的設(shè)計理念，始終保持行業(yè)最新最尖端科技的應(yīng)用都是品牌能夠深入洞察未來的結(jié)果，也是ALIENWARE外星人被譽(yù)為信仰的法寶。

當(dāng)然，不僅有ALIENWARE外星人產(chǎn)品系列，在戴爾游匣G系列上，也是一種“過度設(shè)計”的產(chǎn)品，這個“過度設(shè)計”是指配置相對于價格是更高的，也就是性價比更高。戴爾游匣G系列很多應(yīng)用都是采用了ALIENWARE外星人相同的理念和配置，比如AWCC軟件功能，比如散熱系統(tǒng)的建立，都與ALIENWARE外星人如出一轍。此外，在設(shè)計思路上，戴爾游匣G系列還與眾不同的提出了“Nostalgia Futurism”，就是很懷舊的未來主義，造就了產(chǎn)品的核心價值。

所以，無論是ALIENWARE外星人，還是戴爾游匣G系列，戴爾始終堅持在產(chǎn)品設(shè)計、性能、品質(zhì)、乃至價格上不妥協(xié)的理念，為消費者提供最佳的選擇，這也是戴爾堅持把產(chǎn)品做到邊界的決心體現(xiàn)。

● 縱到底：從供應(yīng)鏈到VIP服務(wù)的體系支柱

如果說高品質(zhì)產(chǎn)品及技術(shù)實力是戴爾深耕的橫向目標(biāo)的話，那么從整合供應(yīng)鏈的能力到環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，再到VIP級別的用戶服務(wù)，就是戴爾縱深的發(fā)展路徑。

王利軍指出，首先，作為一家全球性的大型科技企業(yè)，戴爾一直致力于可持續(xù)發(fā)展，踐行企業(yè)的社會責(zé)任。2019年，戴爾科技集團(tuán)宣布了到2030的ESG（環(huán)境、社會、治理）目標(biāo)，聚焦于推動可持續(xù)發(fā)展、鼓勵包容性、改善民生以及尊重商業(yè)道德及隱私。其中提出了到2030年，客戶每購買一件產(chǎn)品，戴爾回收一件等同的產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝100%使用可回收材料，產(chǎn)品原料一半以上來自回收或可再生材料。此外，戴爾還提出在2050年之前實現(xiàn)凈零排放。所以，戴爾現(xiàn)有的產(chǎn)品組合，從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)等過程中都融入了可持續(xù)發(fā)展的理念。

從節(jié)省包裝材料，到降低能耗和碳排放，環(huán)保理念貫穿了戴爾產(chǎn)品的全生命周期，戴爾在全線產(chǎn)品的技術(shù)革新和材料開發(fā)方面，不斷嘗試新材料、研發(fā)新工藝。比如，ALIENWARE外星人品牌全包裝選擇可回收材質(zhì)，其中內(nèi)包裝為92%可回收再利用材料，25%來自海洋回收塑料制作而成。戴爾還推出了Concept Luna概念筆記本電腦，讓PC內(nèi)部的組件觸手可及、易于更換并可重復(fù)利用，讓希望產(chǎn)品有更長的生命周期，從而節(jié)約資源。

戴爾廈門屋頂分布式光伏發(fā)電項目

此外，戴爾在ESG領(lǐng)域可以說是征途從未止步。就在近期，戴爾廈門工廠的光伏發(fā)電一期工程順利竣工并正式并網(wǎng)發(fā)電，二期工程也在緊鑼密鼓地推進(jìn)。待兩期工程正式投入使用以后，戴爾科技集團(tuán)的自發(fā)太陽能電量將達(dá)到數(shù)百萬千瓦時/年，二氧化碳減排達(dá)到2500噸/年，將有力推動公司在2030年實現(xiàn)75%的綠電指標(biāo)。

不僅在企業(yè)社會服務(wù)上，戴爾具備深厚的造詣，同時，在VIP級別的用戶服務(wù)方面，戴爾也提供了全面的保障。對此，王利軍表示，首先依然是表現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)本身，比如現(xiàn)在再去測試一臺6-7年前的ALIENWARE外星人電腦，相信性能并不會比如今的輕薄本差，而且當(dāng)年的產(chǎn)品已經(jīng)采用了OLED的屏幕，可以說領(lǐng)先了幾代，因此，產(chǎn)品自身的品質(zhì)過硬，對于用戶來說是最好的體驗。當(dāng)然，其次在談到服務(wù)。戴爾多年前推出的Premium Support Plus先智服務(wù)延續(xù)至今。

戴爾先智服務(wù)涵蓋了意外保護(hù)服務(wù)、24x7小時電話支持、專家協(xié)助殺毒、全球聯(lián)保、硬件故障預(yù)警、硬件上門服務(wù)、系統(tǒng)自動優(yōu)化等多項服務(wù)內(nèi)容，同時，ALIENWARE外星人全線產(chǎn)品標(biāo)配先智服務(wù)，并提供游戲軟件調(diào)節(jié)建議，用戶只需要通過電腦、在線的方式與專業(yè)的工程師溝通，便可以獲取游戲優(yōu)化的方法，最大化的減少游戲過程中的運行卡頓、掉幀等常見問題?？梢哉f，先智服務(wù)增加了許多全新優(yōu)秀支持服務(wù)特性，讓用戶享受到“自動化、主動式、預(yù)見性”的售后保障服務(wù)，從而無憂的使用戴爾的終端設(shè)備。

● 專注用戶：剛需成就產(chǎn)業(yè)發(fā)展

綜上所述，可以清晰的看出，無論是“橫到邊”，還是“縱到底”，戴爾所專注的都是在產(chǎn)品本身，而且“橫縱生態(tài)”的構(gòu)建也足以證明戴爾在市場開拓方面的思路與眾不同。

就像王利軍所說，中國市場非常重要而且增長潛力巨大，即使是在全球經(jīng)濟(jì)充滿挑戰(zhàn)的今天，戴爾仍堅持將很多高附加值的產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)，持續(xù)加大在中國的投入，從產(chǎn)品滿足用戶的剛需出發(fā)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

戴爾科技集團(tuán)全球資深副總裁王利軍

的確，在筆者看來，對于廣大消費者而言，我們應(yīng)該把眼光放在產(chǎn)品和服務(wù)兩大核心要素上，因為只有產(chǎn)品和服務(wù)才是作為用戶的剛需。產(chǎn)品好，應(yīng)用體驗自然好，應(yīng)用體驗好，無論是生產(chǎn)力還是游戲效果就能進(jìn)一步提高，才能夠讓我們達(dá)到最終的需求目標(biāo)。此外，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，也能夠解決用戶更多的困擾，讓用戶更加舒心。

聚焦剛需，與戴爾一路同行。

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