以客戶(hù)為中心，Avaya連續(xù)10年榮獲NFSB獎(jiǎng)項(xiàng)

2023-04-27 14:50:57來(lái)源：中關(guān)村在線  


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支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持方面獲得超高客戶(hù)滿意度 (CSAT)評(píng)分,遠(yuǎn)程支持評(píng)分達(dá)到 97%

近期,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案服務(wù)提供商Avaya,憑借卓越的客戶(hù)服務(wù)再次榮獲客戶(hù)管理協(xié)會(huì)(CRMI)所頒發(fā)的NorthFace ScoreBoard(NFSB)獎(jiǎng)。據(jù)了解,Avaya已經(jīng)連續(xù)十年榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。

在整體客戶(hù)滿意度調(diào)查中,Avaya 支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持方面獲得了極高的客戶(hù)滿意度(CSAT)評(píng)分,遠(yuǎn)程支持評(píng)分達(dá)到97%,ScoreBoard指數(shù)(SBI)分別為4.8和4.7,這些評(píng)分和認(rèn)可,切實(shí)鞏固了Avaya在客戶(hù)服務(wù)上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

Avaya客戶(hù)支持副總裁Tammie Briscoe表示:“雖然許多企業(yè)都在炒作他們的客戶(hù)服務(wù)能力,但Avaya支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全球加倍努力,確保了提高最高水平的客戶(hù)服務(wù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)以近乎完美的SBI和CSAT評(píng)分表彰了Avaya 團(tuán)隊(duì)對(duì)卓越的不懈追求,我們?yōu)樗麄兯〉玫某删蜕罡凶院??！?/p>

NorthFace ScoreBoard 服務(wù)獎(jiǎng)今年已經(jīng)是第23屆評(píng)選,并且每年都會(huì)頒發(fā)給本年度在客戶(hù)服務(wù)方面取得大量客戶(hù)自行選出,十分認(rèn)可的企業(yè)。為了確立NFSB獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)威性,首先要評(píng)估客戶(hù)滿意度流程,并審查技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、賬戶(hù)管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、客戶(hù)培訓(xùn)、倉(cāng)庫(kù)維修、客戶(hù)服務(wù)和支持等諸多方面的客戶(hù)評(píng)級(jí)。

去年,CRMI邀請(qǐng)了5000多家公司參與,審查了500多家公司的客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果,以確定NFSB獎(jiǎng)的資格標(biāo)準(zhǔn)。NFSB獎(jiǎng)的獨(dú)特之處在于,其評(píng)選依據(jù)為世紀(jì)客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果。要取得獲獎(jiǎng)資格,企業(yè)需要在任何已核準(zhǔn)類(lèi)別中的評(píng)級(jí)都達(dá)到4.0以上(最高5.0)。

連續(xù)十年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng),充分的表明了Avaya在客戶(hù)體驗(yàn)上的付出的巨大努力。未來(lái),Avaya將繼續(xù)以客戶(hù)為中心,以無(wú)中斷創(chuàng)新的理念通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等幫助企業(yè)以及終端客戶(hù)提升全流程的體驗(yàn)。

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