為持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，精細(xì)化推進落實便民利民措施，優(yōu)化營商環(huán)境，并減少聚集，有效推進疫情防控工作，昆明市公安局交警支隊二大隊于2月25日首家試點開設(shè)了車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，讓群眾體驗了“便捷辦”“網(wǎng)上辦”的“一站式”辦事流程，積極回應(yīng)了人民群眾對公安交管工作的新期待，有力提升了綜合服務(wù)能力。截至3月14日，大隊辦理業(yè)務(wù)總量2500余起，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理量超2000起，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比77%。
探索全新舉措 打破現(xiàn)有模式僵局
大隊營區(qū)位置靠近市中心，辦理業(yè)務(wù)的群眾較多、人流量較大，但因營區(qū)場地有限且周邊老舊小區(qū)聚集，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程中人員集中，易出現(xiàn)擁擠、排隊現(xiàn)象，其中老年人占比較高。為消除辦事群眾過多所潛藏的各項安全風(fēng)險隱患，解決群眾排隊難、辦事難的現(xiàn)實難題，打破窗口人員每日超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的常態(tài)化工作狀態(tài)，大隊在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)之上主動探索解決問題。前期通過引導(dǎo)群眾使用“交管12123”平臺辦理業(yè)務(wù)，雖取得一定成效，但群眾接受度低，大部分群眾反饋不能現(xiàn)場取證，等待郵寄或前往取證點取證均要付出時間成本。大隊在細(xì)心收集群眾意見后，分析整理形成報告上報支隊車管所，在車管所領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員到隊實地調(diào)研后，最終決定在大隊推行開設(shè)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口試點工作，并同步將大隊設(shè)置為“交管12123”互聯(lián)網(wǎng)受理業(yè)務(wù)取證點。這一新舉措的實施，簡化了繁瑣的窗口辦理業(yè)務(wù)流程，有效分流了窗口積壓的等候人群，群眾到隊后，只需完成體檢、提交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)申請、上傳相關(guān)信息、付費等一系列操作后，民警就能現(xiàn)場完成“制證”并交付群眾。
實現(xiàn)硬件升級 提升群眾辦事體驗
此前，大隊車駕管業(yè)務(wù)窗口使用設(shè)備較為老化，故障率高，加之窗口排隊人員較多，導(dǎo)致民輔警均承受巨大工作壓力。隨著此次網(wǎng)絡(luò)辦理窗口的設(shè)立，同步更新?lián)Q代了一批硬件設(shè)備。窗口業(yè)務(wù)辦理電腦從2臺增加至3臺，并增配網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)現(xiàn)場制證點包括塑封機、打印機在內(nèi)的全套設(shè)備；在派駐有專門體檢駐點醫(yī)院1家、攝影照相駐點企業(yè)1家的基礎(chǔ)上，引進了1臺自助體檢照相機，為群眾提供人工辦理和自助辦理多種渠道，增加多元化選擇空間，提升群眾辦事體驗；進一步維護好綜合業(yè)務(wù)辦理大廳內(nèi)的自主取號叫號機，確保群眾順利取號叫號，最大限度提高辦事效率，節(jié)省群眾上門辦事時間。
增加警力配備 專人專崗精準(zhǔn)服務(wù)
在開通網(wǎng)絡(luò)辦理窗口后，隨著業(yè)務(wù)辦理模式的改變和硬件設(shè)備的升級，大隊就人員調(diào)配和警力安排也做了進一步升級。一是增派人員到業(yè)務(wù)辦理窗口，專門負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上制證申請相關(guān)業(yè)務(wù)，專人專崗負(fù)責(zé)對接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理用戶，解決群眾各類實際難題。二是在取號臺設(shè)置專人負(fù)責(zé)梳理前來辦事群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，做好窗口業(yè)務(wù)引導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)辦事群眾熟悉辦理流程，提高車駕管窗口業(yè)務(wù)受理工作效率的同時，進一步提高群眾滿意度。三是健全完善固定崗位和機動警力的銜接配合，根據(jù)每天實際人流情況動態(tài)增加機動警力，機動警力負(fù)責(zé)在大廳內(nèi)針對取號等待群眾做逐一詢問，根據(jù)群眾的業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)指導(dǎo)指引，如有滿足網(wǎng)上辦理的群眾，幫助其操作手機和“交管12123”APP的使用，如需窗口辦理的群眾幫助其提前準(zhǔn)備好材料，切實提高業(yè)務(wù)受理的速度和效率。
加強學(xué)習(xí)培訓(xùn) 打造優(yōu)質(zhì)高效示范窗口
大隊新業(yè)務(wù)模式的開通，現(xiàn)階段而言最大程度上吸納了周邊及輻射區(qū)域內(nèi)的辦事群眾，最大限度提高了每日業(yè)務(wù)受理量。同時，大隊車駕管業(yè)務(wù)部門不斷加強窗口人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極提升窗口整體素質(zhì)，致力打造優(yōu)質(zhì)、高效的示范窗口。一是強化服務(wù)意識。積極主動指導(dǎo)群眾使用APP開展相關(guān)業(yè)務(wù)，提高群眾辦理業(yè)務(wù)的便利度，減少群眾等待排隊時長，讓群眾快速滿意地辦理換證業(yè)務(wù)，切實保障老年人、孕婦等特殊人群優(yōu)先辦理渠道，特別針對到隊比重較大的老年人團體，工作人員均會做到一對一指導(dǎo)服務(wù)，保證老年人群體業(yè)務(wù)順利辦理。此外，還給群眾提供多元化業(yè)務(wù)辦理選擇途徑，不論是線上還是線下，認(rèn)真對待每一位群眾，努力增強群眾滿意度、獲得感。二是加強技能培訓(xùn)。在工作實踐中及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決對策，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和精細(xì)度。同時針對換證高峰工作現(xiàn)狀，主動延長工作時間，保障到隊取號的群眾均能辦理完業(yè)務(wù)，做到讓群眾最多“跑一趟”。三是增強補位能力。為避免群眾因不熟悉流程多次往返、排隊時間過長、資料準(zhǔn)備不全等情況的發(fā)生，各崗位人員協(xié)同配合，互相補位，堅決落實首問負(fù)責(zé)制，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團隊。
新業(yè)務(wù)模式開通以來運行情況良好，大幅度提高了每日群眾接待量和業(yè)務(wù)受理量，大隊車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理的貼心舉措和民警輔警的暖心服務(wù)得到上級領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾的一致好評。3月7日，車駕管崗位民警到車管所就近期工作成效和先進做法在全市范圍內(nèi)進行了經(jīng)驗交流和分享，奮力推動全市公安交管工作高質(zhì)量發(fā)展。
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昆明交警
撰文：交警二大隊
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