【資料圖】
王女士和丈夫最近考慮購房，一家中介機構的工作人員帶著他們?nèi)タ匆惶帢潜P，在此過程中，王女士的丈夫從1樓摔到了負1樓，腰椎受傷。王女士夫婦認為，是中介機構工作人員對房屋結構不熟悉引發(fā)了意外，而事后中介機構的態(tài)度讓兩人覺得很氣憤。
事件
客戶摔傷 中介負責人難聯(lián)系事發(fā)前，尊園地產(chǎn)一名工作人員通過微信聯(lián)系到王女士，約他們到昆明市北市區(qū)碧桂園云南映象看房。當時，王女士的丈夫和兩名中介人員進入小區(qū)看房，王女士和另一名中介人員在小區(qū)門口等候，不想意外發(fā)生了。中介人員告訴王女士，她丈夫在樓梯上滑了一跤，從1樓摔到了負1樓，人躺在負1樓的夾層里，已經(jīng)不能動了。發(fā)現(xiàn)丈夫無法動彈，王女士和中介人員立即撥打了120，將其送往醫(yī)院救治?！氨緛硪詾閼摬惶珖乐?，但醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，他的腰椎第二個關節(jié)已經(jīng)骨裂骨折，還凸出來了，現(xiàn)在就只有韌帶拉著，腰已經(jīng)不能動了，醫(yī)生說要手術，至少要打3組鋼針?！蓖跖空f，初步估計，丈夫的前期治療費用超過5萬元。王女士認為，該套房屋從1樓到負1樓的入口處沒有設護欄，中介人員自己對房屋的結構都不熟悉，就帶他們?nèi)タ捶俊榱酸t(yī)療費問題，她多次找到尊園地產(chǎn)的工作人員協(xié)商，可對方的態(tài)度卻讓人難以接受。在位于盤龍區(qū)永樂巷的尊園地產(chǎn)金洲灣店，工作人員表示負責人不在，王女士丈夫受傷的問題目前已有專人處理，但并不愿提供聯(lián)系方式。通過店內(nèi)墻上張貼的責任書上的電話，王女士聯(lián)系了該店面責任人，但其表示已不在該店工作，也無法聯(lián)系上目前的負責人?！澳翘焖麆幼魈?，我們還在花園，他就跑進去了。”尊園地產(chǎn)一名工作人員表示，他們帶客看房是免費的，未收取任何費用?？捶窟^程中，客戶自己的人身安全要自己負責。對于這樣的回復，王女士非常氣憤，隨后報了警。釋法
被侵權人存在過錯可減輕中介責任中介機構工作人員帶客戶看房，客戶在看房過程中摔傷，中介機構究竟該不該承擔責任呢？云南民定律師事務所律師郭學好認為，本案中，客戶受傷并非任何一方故意造成，而是多種過失因素共同的結果。如果中介人員在帶客戶看房過程中明知或應知房屋存在缺陷和安全風險，沒有盡到安全提示和安全防范義務的，那么中介公司應該承擔責任。根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應承擔侵權責任?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應承擔侵權責任。在司法實踐中，也有類似案例。實施職業(yè)活動也是產(chǎn)生安全保障義務的原因，中介人員雖然帶客戶看房是免費的，但也是提供中介服務的內(nèi)容之一，作為專業(yè)機構的工作人員，在提供中介服務、帶領客戶看房時，應提醒客戶注意安全。特別是在實地查看可能存在安全隱患的房屋，中介人員更應把客戶的人身安全放在第一位。同時，中介公司在促成客戶簽訂房屋買賣合同后，有權向其收取中介費。根據(jù)權利與義務相對等的原則，中介人員在帶領客戶看房過程中，保證帶看環(huán)境的安全，并采取合理的防護措施，是中介公司應盡的一項義務。因沒有盡到合理的安全防衛(wèi)措施致使客戶受傷的，應承擔與其過錯相應責任。此外，《民法典》第一千一百七十三條規(guī)定，被侵權人對同一損害的發(fā)生或擴大有過錯的，可減輕侵權人的責任。在這個案例中，客戶對自身的安全也有謹慎注意義務，如果被侵權人存在相應過錯的，可減輕中介公司的責任。往期回顧今年高考，這些考生可以加分或優(yōu)先錄取→70批次化妝品停售！油價要上漲！時間就在……樹立法律信仰
培育法治精神
掃碼關注云南法制報
投稿郵箱| ynfzbxmttg@163.com