近日，泡泡瑪特的SKULLPANDA系列長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。其“產(chǎn)品信息”一處宣傳“面料：棉97%氨綸3%”等作為表述，但經(jīng)查，該商品實際面料成分含量并未達到其宣傳標準。產(chǎn)品質(zhì)量差并非個例，北京商報記者在黑貓投訴平臺看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達6232條。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，消費者往往更關(guān)注盲盒的稀有性和IP，質(zhì)量、材質(zhì)等問題在購買時容易被忽略，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本應(yīng)是品牌方關(guān)注的重點。
面料成分含量未達標
近日，泡泡瑪特的一款單雙售價79元的長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。據(jù)國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)顯示，“泡泡瑪特旗艦店”銷售的商品“SKULLPANDA熊喵熱潮系列潮流襪個性長襪盲盒”，宣傳詳情頁面“產(chǎn)品信息”一處表述為“面料：棉97%氨綸3%”，經(jīng)查，該商品實際面料成分含量并未達到其宣傳標準。
《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定，對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。因違反這一規(guī)定，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局責令泡泡瑪特停止違法行為，并罰款200000元。
12月7日，該事件激起了不少輿論的關(guān)注，在相關(guān)視頻下有消費者評論稱，“早就該查了，買的瑕疵品好多”“20萬罰得也太少了”。北京商報記者瀏覽泡泡瑪特旗艦店發(fā)現(xiàn)，該商品仍然在售，且有消費者評價長襪質(zhì)量稱“含棉量低，一般般”。
對于目前所售產(chǎn)品是否仍然沒有達到宣傳標準，以及真實的成分含量等問題，泡泡瑪特天貓旗艦店客服人員表示核實后會進行反饋，但截至發(fā)稿暫無人回復(fù)。
對于上述問題北京商報記者也聯(lián)系了泡泡瑪特品牌方，但截至發(fā)稿對方暫未回復(fù)。
產(chǎn)品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑
在拆開包裝前無法一睹產(chǎn)品“真容”的泡泡瑪特盲盒，實際上產(chǎn)品質(zhì)量一直受到消費者質(zhì)疑。北京商報記者在黑貓投訴平臺中看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達6232條。
其中最近一條投訴編號為17355826258的消費者表示，“商品拆開后發(fā)現(xiàn)多處質(zhì)量問題。12個盲盒里有5個存在不同程度瑕疵品，質(zhì)量極其劣質(zhì)，且商家承認產(chǎn)品有質(zhì)量做工問題，但處理上一拖再拖”，這條投訴配有消費者與泡泡瑪特客服的聊天記錄以及產(chǎn)品瑕疵圖片，目前顯示已于11月16日處理完成。
實際上，作為中國盲盒第一股，泡泡瑪特借助Molly等知名IP，在上市初期的確曾取得過耀眼的成績。2020年12月11日，泡泡瑪特在聯(lián)交所主板上市，開盤漲100%，報77.1港元，總市值達1065億港元。
然而截至發(fā)稿日盤中，泡泡瑪特每股報價48港元，市值約686.9億港元，與曾經(jīng)的千億身家早已不可同日而語。
除了產(chǎn)品質(zhì)量遭到質(zhì)疑外，泡泡瑪特知名IP的“吸金”能力也出現(xiàn)了下滑。據(jù)泡泡瑪特上市后的首份財報顯示，泡泡瑪特2020年來自Molly的收入為3.57億元，占營收比為14.2%;上年同期來自Molly的收入為4.56億元，占比為27.1%。從收入來源看，泡泡瑪特2020年來自Molly的收入下降了1億元。
據(jù)泡泡瑪特2021年上半年財報顯示，此次因虛假宣傳被罰款20萬的新晉IPSKULLPANDA，銷售表現(xiàn)亮眼，貢獻了1.83億元收入，占比為10.3%，而Molly和Dimoo占比分別為11.5%和11.6%。
重營銷不能輕質(zhì)量
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國盲盒用戶購買產(chǎn)品考慮因素分析》顯示，品牌和外觀是盲盒用戶購買的首要考慮因素。數(shù)據(jù)顯示，有超過六成的用戶表示會根據(jù)品牌和外觀來選擇盲盒。
相較之下，盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量往往在購買時是消費者容易忽略的問題，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本實際上是品牌方應(yīng)關(guān)注的重點。“消費者本身對于盲盒里物品的材質(zhì)并不敏感，而是更關(guān)注盲盒的稀有性和IP展示與結(jié)合形態(tài)，但材質(zhì)類問題仍會對品牌形象產(chǎn)生一定影響。泡泡瑪特此次因虛假宣傳被罰實則是給品牌方敲了警鐘，此類事件不能一而再、再而三發(fā)生，否則品牌在消費者心中的認可度就會呈指數(shù)級下降。”網(wǎng)絡(luò)營銷專家張書樂認為。
文化產(chǎn)業(yè)專家向凱同樣認為，“泡泡瑪特虛假宣傳事件，對于品牌形象來說確實產(chǎn)生了很大的負面作用。通過被罰的消息，也拆穿了盲盒領(lǐng)域部分商家重營銷輕質(zhì)量的宣傳手段”。
他進一步指出，“盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購。加之在購買前無法試用、試穿，甚至無法看到產(chǎn)品實際情況如何，這也就加大了消費者拆開包裝后發(fā)現(xiàn)有瑕疵、二次銷售甚至不符合國家相關(guān)標準等問題的風險”。
“泡泡瑪特目前實際上正在讓自己的定位升級，從潮流玩具變成潮流文化，試圖重構(gòu)自己的定位，即從玩具變成一種文化載體。但在做大做強的同時，更應(yīng)該嚴把質(zhì)量關(guān)，才能繼續(xù)在潮玩領(lǐng)域守住一席之地。”張書樂表示。
