女生稱海飛絲洗發(fā)水?dāng)D出大量蟲卵?商家:24小時(shí)內(nèi)會(huì)出解決方案

2023-08-22 12:14:03來源:瀟湘晨報(bào)  

“我覺得太可怕了,一瓶680克的,一瓶300克的,生產(chǎn)日期不同的海飛絲洗發(fā)水,都擠出來大量蟲子。”提到8月20日晚上發(fā)生那一幕,湖北黃石的趙女士仍然感到頭皮發(fā)麻。

8月21日,趙女士通過今日頭條長(zhǎng)沙頻道向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映,她趁著“618”活動(dòng),在淘寶天貓寶潔官方旗艦店購(gòu)買了海飛絲洗發(fā)水,使用時(shí)竟然擠出了蟲子。“瓶子外賣都是有塑封包裝,8月20日才拆的,這些蟲子看上去像是蟑螂卵。”

8月21日,晨意幫忙記者聯(lián)系到寶潔公司的一名工作人員,對(duì)方表示會(huì)有專人來對(duì)此事加急處理。


(資料圖片僅供參考)

淘寶天貓的一名專員告訴記者,會(huì)有寶潔官方旗艦店聯(lián)系,核實(shí)消費(fèi)者提供的憑證。具體的解決方式,他們也會(huì)聯(lián)系到寶潔方,在24小時(shí)內(nèi)提供給消費(fèi)者。

投訴:

網(wǎng)購(gòu)的海飛絲洗發(fā)水?dāng)D出大量黑蟲

趙女士告訴晨意幫忙記者,她趁著“618”大促,在淘寶天貓保潔官方旗艦店購(gòu)買了海飛絲洗發(fā)水。

趙女士的購(gòu)買截圖顯示,購(gòu)買時(shí)間為2023年6月18日,在寶潔官方旗艦店購(gòu)買了兩瓶680克的海飛絲去屑柔順洗發(fā)水,實(shí)付款76.72元。

“除了兩瓶680克的洗發(fā)水外,還送了一瓶300克的洗發(fā)水,以及兩瓶80克的小樣。我將一瓶680克的送給了父母,兩瓶小樣送給了朋友,其余的自己留下了。瓶身有塑封,一直沒有拆封過。”趙女士告訴記者,8月20日,孩子洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)洗發(fā)水沒有了,她便找出了之前囤的洗發(fā)水,將一瓶300克的拆開后送進(jìn)浴室。“這時(shí)候我聽到她在浴室里大叫,說有好多蟲,我趕緊跑了進(jìn)去,讓她把洗發(fā)水?dāng)D一些到我的手上,一泵里面至少有數(shù)十只蟲子?!?/p>

趙女士稱,她手上端著滿是蟲子的洗發(fā)水,離開浴室,讓老公拍照留作證據(jù)?!昂⒆酉搭^嚇哭了,我也立刻去沖掉了,太惡心了?!?/p>

為了留足證據(jù),李女士拿起上述海飛絲洗發(fā)水,對(duì)著白色的洗手池?cái)D壓?!皵D出了很多蟲。我隨即拿出另一瓶680克的洗發(fā)水,拆封后擠壓,可能是因?yàn)橄x子有重量沉在瓶底,第一下擠出來的洗發(fā)水,里面的蟲子超級(jí)多。之后我再擠,還是不斷有蟲子被擠出來?!?/p>

在李女士拍攝的視頻中,一瓶顯示300克的海飛絲洗發(fā)水,擠出來的白色膏體中,有一顆顆黑色的物質(zhì),看上去像是一顆顆芝麻。另一瓶680克的洗發(fā)水,擠出來也有密密麻麻的黑色物質(zhì)。為了證明是蟲子,李女士拍下了一張照片,放大后顯示洗發(fā)水里面是一只只黑褐色的小蟲。

李女士告訴記者,她們推測(cè),這些蟲子看上去很像蟑螂卵?!安豢赡苁俏覀兒笃诖娣艑?dǎo)致的,從購(gòu)買到現(xiàn)在,也就2個(gè)月,而且瓶子有透明塑封,蟑螂也進(jìn)不去?!?/p>

事情發(fā)生后,李女士向店鋪客服進(jìn)行了反映,提供了個(gè)人信息和產(chǎn)品批次,但目前問題暫未解決?!斑@兩瓶洗發(fā)水,一個(gè)是3月份生產(chǎn)的,一個(gè)是5月份生產(chǎn)的,肯定不是同一批次,會(huì)不會(huì)是灌裝線出了問題?我現(xiàn)在擔(dān)心收到我贈(zèng)送的洗發(fā)水的家人和朋友,也擔(dān)心我并不是唯一的受害者。”

回應(yīng):

會(huì)加急處理,24小時(shí)內(nèi)給出解決方案

趙女士與寶潔官方旗艦店客服的溝通記錄顯示,在她投訴后,客服表示了抱歉,并表示“您說的問題我們非常重視,現(xiàn)在立馬為您反饋,請(qǐng)?zhí)峁┯唵谓貓D、反饋問題的圖片等幫助我們加速處理”。

8月21日,晨意幫忙記者聯(lián)系到寶潔公司官方熱線,一名工作人員回復(fù)稱,目前了解到趙女士反饋的問題,寶潔公司已經(jīng)有專門的負(fù)責(zé)人來進(jìn)行加急處理,后續(xù)有結(jié)果后也會(huì)有專屬的專員與顧客進(jìn)行聯(lián)系溝通。

在記者詢問,此前是否有接到過洗發(fā)水里擠出蟲子的投訴后,該工作人員表示“用戶反映的這個(gè)情況是非常少見的,也是非常特殊的”,并再次表示會(huì)將趙女士反映問題進(jìn)行加急處理。

同日,晨意幫忙記者撥通了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線,一名工作人員表示記者反饋的問題,此前已經(jīng)進(jìn)行過登記。

之后,淘寶天貓的一名升級(jí)專員聯(lián)系到記者?!拔覀兛戳艘幌?,這個(gè)訂單的購(gòu)買時(shí)間是比較早的,在6月份購(gòu)買的。商品后續(xù)是否有拆封使用過?”在詢問大致情況后,該工作人員表示,之后他們會(huì)聯(lián)系到寶潔官方旗艦店,對(duì)消費(fèi)者提供的憑證做進(jìn)一步核實(shí)處理,具體的處理方案,也會(huì)聯(lián)系到寶潔方,在24小時(shí)內(nèi)將回復(fù)給到消費(fèi)者。

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