近日，“女車主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”事件被爆出后，又有甘肅、佛山等地的奔馳車主也效仿該方式進(jìn)行維權(quán)。有的4S店內(nèi)工作人員掀開(kāi)車的引擎蓋讓客戶“看個(gè)明白”。而由此牽出的4S店金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題，更是讓汽車銷售行業(yè)的收費(fèi)亂象進(jìn)入了人們的視線。日前，北京青年報(bào)記者走訪多家4S店。
探訪
奔馳4S店生意未受影響
銷售人員稱有問(wèn)題可妥善解決
4月18日，北青報(bào)記者來(lái)到了海淀區(qū)的一家奔馳4S店，多日的負(fù)面消息對(duì)店內(nèi)的生意并未產(chǎn)生太多影響，店內(nèi)前來(lái)看車的人依舊不少。在近200平方米的一樓展廳內(nèi)陳列著十幾輛車，現(xiàn)場(chǎng)有十幾位客人正在看車，還有部分客人坐進(jìn)駕駛室體驗(yàn)，而分列在左右兩邊的洽談區(qū)域，更是座無(wú)虛席。
隨后，北青報(bào)記者詢問(wèn)了西安女車主同款車型奔馳CLS300的庫(kù)存情況，銷售經(jīng)理?xiàng)盥繁硎?，目前店?nèi)并沒(méi)有現(xiàn)車，但是支持預(yù)訂，需要等幾個(gè)月。對(duì)于車輛出現(xiàn)漏油情況，楊路表示，“那只是個(gè)極端個(gè)例，絕大部分的車輛都是沒(méi)有問(wèn)題的，北京4S店因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)比較激烈，所以服務(wù)都十分完善，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，一定可以妥善的解決。”
調(diào)查
部分奔馳4S店內(nèi)仍收取服務(wù)費(fèi)
不收服務(wù)費(fèi)的可能提高車價(jià)
當(dāng)談到價(jià)格時(shí)，楊路立刻詢問(wèn)北青報(bào)記者打算付全款還是按揭。得到“貸款”的回答后，他介紹了兩種貸款方式，一種為按期支付本息;另一種是“先享后還”，即支付首付款后，車主每月只需支付貸款利息，剩下的尾款到期后一次性繳清。
當(dāng)北青報(bào)記者問(wèn)及是否需要手續(xù)費(fèi)時(shí)，楊路表示，需要收取貸款金額4%的手續(xù)費(fèi)，但是可比原車價(jià)便宜1萬(wàn)元，也相當(dāng)于沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。“我們需要負(fù)責(zé)幫您補(bǔ)材料、寄送材料，并和銀行或金融機(jī)構(gòu)做接洽，到后期時(shí)還幫您維護(hù)，協(xié)助您取得綠本，這些都是要收取費(fèi)用的。”楊路解釋道。
隨后記者又來(lái)到另一家奔馳的4S店，銷售經(jīng)理劉先生給北青報(bào)記者算了一下貸款購(gòu)置GLS4004MATIC的價(jià)格，他表示，以首付六成計(jì)算，需要首付61萬(wàn)元、貸款41萬(wàn)元、利息3萬(wàn)元、購(gòu)置稅18萬(wàn)元，這其中并不含金融服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)。在北青報(bào)記者問(wèn)及需不需要交金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，劉先生明確表示，貸款均由奔馳金融發(fā)放，“報(bào)價(jià)單上就是落地價(jià)，沒(méi)寫的費(fèi)用不會(huì)另外加收。”不過(guò)劉先生也表示，在此前一直是有金融服務(wù)費(fèi)的，只是因?yàn)槠扔诮诘妮浾搲毫Σ湃∠摹２贿^(guò)即便不收取這部分服務(wù)費(fèi)，也會(huì)被換成別的名目或者加在車價(jià)里，最后還是要消費(fèi)者買單。“本來(lái)我們給出了5萬(wàn)元的優(yōu)惠，現(xiàn)在因?yàn)榉?wù)費(fèi)不收了，就只能優(yōu)惠3萬(wàn)。”劉先生說(shuō)道。
隨后北青報(bào)記者電話聯(lián)系了五家奔馳4S店，除兩家表示不收取金融服務(wù)費(fèi)外，其余三家均表示辦理按揭需要支付服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)會(huì)明碼標(biāo)價(jià)寫在合同里，且可以提供相應(yīng)發(fā)票。
有一位銷售告訴北青報(bào)記者，在價(jià)格透明的當(dāng)下，新車的銷售利潤(rùn)都很微薄，可能并不足以支撐一個(gè)4S店的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，大部分經(jīng)銷商都會(huì)完成廠商定制的銷售計(jì)劃以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而在這些計(jì)劃中就有金融服務(wù)的占比，4S店要想在完成廠商銷售要求的同時(shí)，又能多賺取一部分的服務(wù)費(fèi)，因此才有部分店推出活動(dòng)以吸引消費(fèi)者貸款。除此之外，4S店還增加了代辦保險(xiǎn)和裝飾品等業(yè)務(wù)，不過(guò)大部分的4S店會(huì)在顧客購(gòu)車前將這些收費(fèi)項(xiàng)目講清楚，基本不會(huì)有欺詐行為。
追訪
收取服務(wù)費(fèi)是業(yè)內(nèi)常態(tài)
貸款購(gòu)車可促進(jìn)4S店銷售
收取金融服務(wù)費(fèi)是汽車銷售行業(yè)的常態(tài)，還是單純只是奔馳4S店的特例?帶著這個(gè)問(wèn)題，北青報(bào)記者又走訪了多家其他品牌的4S店。奧迪、寶馬、保時(shí)捷等品牌相較于其他品牌的車輛收取的服務(wù)費(fèi)普遍較高，而如大眾、豐田、雪佛蘭等品牌收取的服務(wù)費(fèi)基本在2000到3000元左右。
據(jù)海淀區(qū)一寶馬4S店的銷售透露，寶馬的金融服務(wù)費(fèi)是貸款額度的3%，而客戶選擇貸款買車，可以享受2%的車價(jià)優(yōu)惠。對(duì)于為何貸款會(huì)有車價(jià)的優(yōu)惠，該銷售人員表示，4S店的車輛也是通過(guò)貸款購(gòu)買的，更多的客戶選擇貸款購(gòu)買，可以抵消掉店內(nèi)購(gòu)車時(shí)的利息，而且貸款讓利可刺激一部分潛在用戶的消費(fèi)，讓他們能夠產(chǎn)生更大的購(gòu)車欲望，從而促進(jìn)車輛的銷售。
在石景山區(qū)的一家豐田4S店內(nèi)，銷售員在得知北青報(bào)記者要貸款購(gòu)買新款凱邁瑞的意向后表示，貸款后車價(jià)優(yōu)惠3000元，但需要交3000元手續(xù)費(fèi)，上牌也需要加抵押費(fèi)800元，此外如果在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)還可以再優(yōu)惠1000元。
據(jù)了解，幾乎所有的銷售終端和4S店都會(huì)提供包括分期付款、融資租賃、上牌費(fèi)、上保險(xiǎn)、金融服務(wù)費(fèi)等在內(nèi)的一系列服務(wù)套餐，很多消費(fèi)者為了圖方便，將本可以由自己辦理的手續(xù)交給4S店代理。
分析
4S店收取上牌等服務(wù)費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)
不開(kāi)發(fā)票、強(qiáng)制交易等應(yīng)嚴(yán)厲懲處
購(gòu)車過(guò)程中，很少有人去問(wèn)多出來(lái)的收費(fèi)項(xiàng)目具體是什么、應(yīng)該收多少錢才合理。
日前，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文稱，汽車金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商提供協(xié)助辦理貸款服務(wù)，是商業(yè)銀行金融服務(wù)落地的關(guān)鍵。汽車經(jīng)銷商提供擔(dān)保、提供資質(zhì)認(rèn)證、提供相關(guān)具體的承辦，全程通過(guò)提供人力、資本、硬件等資源，協(xié)助購(gòu)車用戶辦理貸款等金融服務(wù)，其收取服務(wù)費(fèi)合情、合理、合法。不過(guò)，全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)也承認(rèn)，這些費(fèi)用的收取應(yīng)該公開(kāi)透明、比例合理、流程規(guī)范并依法納稅，同時(shí)，作為收費(fèi)和繳費(fèi)的雙方，汽車經(jīng)銷商和購(gòu)車用戶都應(yīng)該對(duì)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用有理性、科學(xué)的認(rèn)知。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)則認(rèn)為，汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。但在當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開(kāi)具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。(記者王榮輝)
