6月11日，格力電器就舉報奧克斯產(chǎn)品不合格一事，格力電器的法務(wù)與技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體提問。格力電器認(rèn)為，奧克斯產(chǎn)品能效測試值偏離正常誤差范圍，或故意為之，此前已向湖南、湖北、安徽、河南相關(guān)部門投訴。對于奧克斯報案的行為，格力電器認(rèn)為這是法律賦予的權(quán)利，需要保護(hù)。
格力電器表示，國家三部委下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)能效水效標(biāo)識監(jiān)督檢查工作的通知》是促使此次舉報行為的重要原因。希望舉報能夠帶動整個行業(yè)對空調(diào)的質(zhì)量，對空調(diào)的能效標(biāo)識做一次排查和改變。
已向湖南、湖北、安徽、河南相關(guān)部門投訴
格力電器法務(wù)部副部長李明晶表示，近半年多的時間以來，我們跟投資者、消費(fèi)者，以及跟公司客戶溝通了解到關(guān)于奧克斯的空調(diào)有兩種表現(xiàn)，第一市場價格非常低，第二耗電量比較大。耗電量對消費(fèi)者來講是一個比較主觀的感受，與消費(fèi)者的使用習(xí)慣、空調(diào)的工況、使用時間都有很大的關(guān)系，關(guān)于空調(diào)價格低和耗電量這兩個信息我們是一直都有關(guān)注。今年年初，網(wǎng)上有奧克斯空調(diào)和其他行業(yè)內(nèi)的空調(diào)做對比的視頻，視頻中提到，奧克斯空調(diào)的制冷制熱效率還不錯，價格也非常低。
結(jié)合前期了解到的情況，我們技術(shù)部門做了一些檢測。當(dāng)時沒有明確的型號具體測哪款、型號、機(jī)型，所以我們購買了市場上比較主流的機(jī)型做了測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)型跟國家法律法規(guī)要求的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)不符，確切地說還沒有達(dá)到市場準(zhǔn)入的門檻能效。
我們最初對結(jié)果本身有質(zhì)疑，怕弄錯，于是委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)做檢測，第三方測試的結(jié)果和我們測試的結(jié)論是一致的，奧克斯空調(diào)沒有達(dá)到國家強(qiáng)制的能效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論是不合格。發(fā)現(xiàn)這個情況以后我們向各地監(jiān)管部門實(shí)名舉報。包括湖南、湖北、安徽、河南。相關(guān)部門也受理了我們的投訴，也對市場上發(fā)現(xiàn)的在售的機(jī)型進(jìn)行了檢測。
截至目前，我們了解到的信息是有一些行政機(jī)關(guān)的第一次檢測結(jié)論也是不合格的，和我們自己測試以及委外第三方測試這個結(jié)果是一樣的。這種情況下可能是行政機(jī)關(guān)接到了對方要求復(fù)檢的請求，這在法律程序上是完全合理的，所以相關(guān)的產(chǎn)品目前正在復(fù)檢中。
今年5月下旬，市場監(jiān)管總局、水利部，國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于國家的虛標(biāo)能效水效標(biāo)識進(jìn)行排查和進(jìn)行調(diào)查的文件。這也是促進(jìn)我們向國家局實(shí)名舉報的一個非常重要的原因。
另一方面，本身我們發(fā)現(xiàn)了有產(chǎn)品質(zhì)量不合格，已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的利益，破壞了行業(yè)之間的競爭秩序，破壞了國家節(jié)能減排的環(huán)保法規(guī)。我們作為一家企業(yè)，有義務(wù)也有責(zé)任把相關(guān)的情況準(zhǔn)確地向國家的相關(guān)機(jī)關(guān)去反映。我們覺得從法律上來講是合法合規(guī)。
對于消費(fèi)者來講，如果產(chǎn)品真的被鑒定了結(jié)論不合格，那么他的權(quán)利會受到侵犯。對于消費(fèi)者來講，消費(fèi)者是弱勢群體，空調(diào)是一個非常專業(yè)的產(chǎn)品，一般的消費(fèi)者只能夠通過產(chǎn)品銘牌上面標(biāo)稱的一些數(shù)值來判斷空調(diào)的能耗、功率等基本的信息，我們不可能讓每一個消費(fèi)者去把空調(diào)送到相關(guān)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，然后再跟廠家之間去溝通去維權(quán)，這種可能性非常小，消費(fèi)者也不具備這樣的能力，而且這中間也要耗費(fèi)大量的時間、金錢等等。
所以我們經(jīng)過綜合考慮，發(fā)起了這樣的一次投訴。我們也是非常重視，希望能夠帶動整個行業(yè)，能夠?qū)照{(diào)的質(zhì)量，對空調(diào)的能效標(biāo)識做一次排查和改變。
產(chǎn)品嚴(yán)重偏離偏差范圍
格力電器家用空調(diào)技術(shù)部副部長王現(xiàn)林介紹，關(guān)于奧克斯空調(diào)的測試，我們在對比的過程中，發(fā)現(xiàn)了能效測試不合格的問題，能效跟標(biāo)示值的偏差非常大，已經(jīng)嚴(yán)重低于國家對于空調(diào)準(zhǔn)入的門檻3.2的門檻值。
這種偏差不是生產(chǎn)制造正常情況下產(chǎn)生的，奧克斯空調(diào)嚴(yán)重偏離偏差范圍就不太正常。標(biāo)稱3.59的二級能效產(chǎn)品，實(shí)際測出來只有2.68，實(shí)際的能效偏差達(dá)到25%，而國家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差是5%。
奧克斯迷惑消費(fèi)者來達(dá)到它自己控制成本的目的，或者是增加自己利潤這種目的。另外，他們宣傳自己技術(shù)很強(qiáng)，然后售價又很低，結(jié)果買回來的產(chǎn)品，跟他自己的宣傳相去甚遠(yuǎn)。
我們買了很多型號，現(xiàn)在公布出來是八個型號，實(shí)際上我們測的型號不止這么幾個，但這八個問題太大了，能效都是不合格，而且都偏離非常多，我們從技術(shù)上角度來看，我們猜測在設(shè)計的時候有意這樣去做。
奧克斯空調(diào)配置二級跟三級的兩款產(chǎn)品，按照道理來講，相同的東西不可能做出不一樣的能效比，這個問題就出現(xiàn)在用料上。一般情況下，配置高的產(chǎn)品冷凝器、蒸發(fā)器，以及壓縮機(jī)或者電機(jī)的選型上，可能會選用更高能效或者質(zhì)量更好的配件，但是我們發(fā)現(xiàn)兩個產(chǎn)品完全一樣。奧克斯把兩個明明是一樣的東西，而且做不到二級三級能效的東西，標(biāo)成了是二級、三級，賣出對應(yīng)的價格，讓人無法接受。
記者：3.59和2.68不到1的數(shù)值的差別形容一下。
技術(shù)部：二級的產(chǎn)品價格跟三級產(chǎn)品的價格至少有幾百元的差價，能效比標(biāo)稱了3.59跟實(shí)測的2.68，從能效去看就是差了接近1這個點(diǎn)，就是我們以相同的冷量，比如它標(biāo)稱是3500瓦，實(shí)際功率可能就差了有200多瓦。200多瓦什么概念?一個小時，你可能要多花200多瓦的用電量，如果你開24個小時，差4.8度電。
記者：就是說標(biāo)的是3.59，實(shí)際是2.68，然后你這樣的話差別就是一個小時，明確一點(diǎn)，大約會多花200瓦的電量。
技術(shù)部：對，200瓦的電能。不是說是工藝制造過程中設(shè)備這種偏差造成的，我們實(shí)際上實(shí)測的機(jī)型比這八個機(jī)型要多。在測試的過程中，我們通過分析發(fā)現(xiàn)，如果沒有達(dá)到能效標(biāo)準(zhǔn)偏差不是特別大的情況，我們理解可能有偏差的，所以在舉報的這些型號里面是沒有把相關(guān)情況的機(jī)型放到里面去，列入的都是偏差比較大的，這種情況下，不是實(shí)驗(yàn)環(huán)境、工藝設(shè)備的偏差造成的，放到任何地方去檢測，結(jié)論都不會有實(shí)質(zhì)上的改變。
記者：咱們檢測的這些是接受舉報的這種包括是客戶買，只有奧克斯有這樣的問題嗎。其他品牌有嗎?
技術(shù)部：我們只檢測了奧克斯的空調(diào)。
記者：從格力角度講，作為一家企業(yè)去舉報另一家企業(yè)，會對整個行業(yè)帶來比較積極的是什么?
法務(wù)：至少大家可能了解這個信息的第一時間都會關(guān)注一下，會關(guān)注一下自己的產(chǎn)品到底有沒有存在這樣的問題。首先我覺得自查是很有必要的，其次對于奧克斯來講，這些空調(diào)到底有沒有達(dá)到國家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是不是合格的產(chǎn)品，這需要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)給市場給消費(fèi)者給我們和奧克斯一個公正的評價和說法。從目前來看，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)都已經(jīng)積極介入了，我們也期待能夠盡快有一個結(jié)果。
記者：比如說這次浙江局采取一些檢測，然后最后證實(shí)了這些都有問題。那么售出的那些都有問題，那我們從建議上講，這些消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該如何去保護(hù)?
法務(wù)：從行政監(jiān)管角度講，市場上流通的這些產(chǎn)品確定不合格，生產(chǎn)制造銷售的企業(yè)面臨一個行政機(jī)關(guān)的處罰。如果構(gòu)成刑事責(zé)任，生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪，可能還會移送司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步地去追究責(zé)任。
對于消費(fèi)者來講，通過民事買賣行為維權(quán)，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法通過訴訟、退貨或者其他渠道維權(quán)。應(yīng)該都取決于鑒定檢測結(jié)論，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在自己檢測，包括我們委托第三方檢測的，都不能作為行政機(jī)關(guān)行政執(zhí)法的一個依據(jù)。
記者：至于他們已經(jīng)報案了的話，你們怎么看?
法務(wù)：那是他們的權(quán)利，國家應(yīng)該保障他們報案權(quán)利，我們也是舉報，也是去表達(dá)一種訴求，這是國家法律明確保護(hù)的，我們也是覺得如果是通過訴訟解決爭議，我們也參與，大家通過法律這個程序，把想說的應(yīng)當(dāng)說的能夠說清楚，得到公眾和消費(fèi)者的認(rèn)可，那我們的目的也達(dá)到了。
記者：咱們向各個省投訴的時候，基本也都是這八個型號還是說有其它。
法務(wù)：因?yàn)槲覀儥z測了之后，看到這八個型號和標(biāo)稱值和銘牌上的數(shù)值差異是非常大的，從技術(shù)部門的意見來講，一般的工藝生產(chǎn)偏差不會這么大。所以如果是一般的偏差，我們能理解個別的產(chǎn)品、型號存在這樣的問題，我們覺得可能奧克斯任何一個型號在市場上流通都有面臨同樣問題的風(fēng)險。
技術(shù)部：我們認(rèn)為它的質(zhì)量控制過程應(yīng)該是有問題。這種產(chǎn)品按道理就不應(yīng)該出廠，不合格產(chǎn)品屬于違反國家限制規(guī)定的產(chǎn)品。我們購機(jī)也是隨機(jī)性，第三方檢測機(jī)構(gòu)也是隨機(jī)去買產(chǎn)品，沒有人去故意找這種差異，去特別找出來一個能效很差很低的地方去檢測。
記者：比如說重量剛才看都是32.5，你同樣以格力的產(chǎn)品為例，一個二級的一個三級的同樣它應(yīng)該有多大的差別?
技術(shù)部：我們應(yīng)該有幾公斤的差異，至少是外機(jī)的重量可能差到幾公斤。
記者：實(shí)際上我跟其他品牌的人聊過這個事。他們支持你們這樣做。
嘉賓：這個沒有過溝通。
記者：大家都不希望劣質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)在市場。你們測了多少臺?第三方測了多少臺，有這個數(shù)字嗎?
法務(wù)：我們測的可能有四五十臺。十幾個型號的產(chǎn)品。我們購買的樣機(jī)比較多，實(shí)際測試了十幾個型號的產(chǎn)品，現(xiàn)在委托外測的也就主要局限在現(xiàn)在我們認(rèn)為風(fēng)險很大的這些產(chǎn)品。第三方那邊應(yīng)該有，反正我們公布了八個報告是肯定有測的，另外還有一些也有測，但是那些報告我們是沒有對外公開的，沒有對外公布的。
記者：就是說還有它不達(dá)標(biāo)，但是我們沒有公布。
技術(shù)部：只要是我們覺得確實(shí)是有這種主觀規(guī)定存在不達(dá)標(biāo)的，我們都已經(jīng)(檢測)。
法務(wù)：我們確切來說是第三方檢測的這八份報告里面的內(nèi)容和我們自己實(shí)測內(nèi)容是高度吻合的，結(jié)論也是一致的，我們才對外舉報了。
技術(shù)部：我們自己去購機(jī)是從網(wǎng)上隨機(jī)購買，然后委外它也是找了第三方去公證，公證完了購買，然后再去送檢，都是隨機(jī)性，我們認(rèn)為這種隨機(jī)可能就很有規(guī)律，它可能有意這樣去做。如果我們自己測的跟第三方測試的報告里面有一些偏差，這些偏差可能讓人會產(chǎn)生誤解，這個對外面來講是沒有那么強(qiáng)的說服力。
記者：然后能耗危害在哪里?
法務(wù)：危害分為三方面，第一方面對于消費(fèi)者來講，如果說是虛標(biāo)事實(shí)成立，產(chǎn)品肯定不合格，沒達(dá)到國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品不能在市場上流通，消費(fèi)者購買了這樣的產(chǎn)品，對消費(fèi)者的權(quán)益造成了損害。
另外國家設(shè)置能效的初衷就是為了推進(jìn)國家的環(huán)保節(jié)能的政策，通過非法的手段規(guī)避了這樣的政策，讓不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品在市場上流通了，對國家的環(huán)保節(jié)能政策也造成了沖擊和挑戰(zhàn)。
第三個企業(yè)之間的良性競爭，別人都在問格力產(chǎn)品為什么要賣貴，能不能像奧克斯一樣也賣那么便宜，我們做不到。但如果有人破壞了正常的市場競爭規(guī)則，甚至是突破了市場競爭規(guī)則的底線，拿這樣的產(chǎn)品在市場上流通和我們來競爭的話，造成了劣幣驅(qū)逐良幣。
