普通設(shè)計(jì)師和資深設(shè)計(jì)師的差別是什么？本篇文章認(rèn)為，對(duì)需求的理解和分析是區(qū)分普通設(shè)計(jì)和資深設(shè)計(jì)的重要因素，那么，對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，如何做好需求分析？讓我們看看作者的解讀。
最近身邊有朋友因?yàn)榇蟓h(huán)境問(wèn)題，待業(yè)在家很久，想系統(tǒng)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)。
最近也一直被催更，今天就先說(shuō)一個(gè)課題：需求分析。
(資料圖片僅供參考)
一、需求理解差異到底在哪
設(shè)計(jì)的目的是為了解決問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師作為將產(chǎn)品需求具象化的一個(gè)角色。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，而需求的洞察與分析則是解決問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。
面對(duì)一份需求文檔，不同的設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出的專業(yè)性也不一樣：
初級(jí)設(shè)計(jì)師：存粹的畫(huà)圖，完成需求，復(fù)刻業(yè)務(wù)的話術(shù)即可。典型特點(diǎn)即業(yè)務(wù)滿意就是自己專業(yè)感的最大成就體現(xiàn)。 中級(jí)設(shè)計(jì)師：能在完成需求中不斷了解業(yè)務(wù)的背景和目標(biāo)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。典型特點(diǎn)是基于PRD或BRD去了解項(xiàng)目的歷程。 資深設(shè)計(jì)師：不局限于PRD，追本溯源的找到用戶本質(zhì)的核心的痛點(diǎn)提出最優(yōu)解。典型特點(diǎn)是洞察力非常強(qiáng)，并且主動(dòng)性比較高，能在目標(biāo)上和業(yè)務(wù)保持。二、需求分析四步走
在企業(yè)工作實(shí)踐中，我們面對(duì)的需求類(lèi)型錯(cuò)綜復(fù)雜，如何通過(guò)四步的方式進(jìn)行分析：
1. 回歸原點(diǎn)：理解需求
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在工作中主要解決的用戶在使用產(chǎn)品中可能需要的問(wèn)題，將用戶的需求進(jìn)行具像化的角色。那么回歸用戶，基于用戶的行為與表述，對(duì)需求的洞察與分析則是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，其需求類(lèi)別大致可以分為如下兩種：
探索型需需求更多的是對(duì)新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品功能進(jìn)行從0到1的機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘或者創(chuàng)新思考，主要需求來(lái)源基本屬于直屬老板的一句話需求。其特征就是沒(méi)有明確的方向，也沒(méi)有明確目標(biāo)。其設(shè)計(jì)需要通過(guò)對(duì)目標(biāo)拆解和競(jìng)品調(diào)研以及層層拆解的方式從用戶的使用真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研和逐層拆解。 問(wèn)題性洞察則是對(duì)用戶當(dāng)前明確的痛點(diǎn)進(jìn)行深挖，該類(lèi)需求的特點(diǎn)是用戶的痛點(diǎn)相對(duì)明確，但是痛點(diǎn)如何產(chǎn)生則不夠清晰。因此該類(lèi)產(chǎn)品需要用戶能回歸用戶真實(shí)的場(chǎng)景中，獲取痛點(diǎn)的來(lái)源以及用戶的真實(shí)反饋信息。2. 重新構(gòu)思：?jiǎn)栴}重建
我們常常說(shuō)要想了解一個(gè)人就是要“觀其言，察其行”，每個(gè)人的一言一行都透露著需求的信息。
當(dāng)中有表層的意思，也有潛臺(tái)詞的意思。而往往潛臺(tái)詞才是我們需要琢磨的地方。
需求分析也是同樣道理，從需求的洞察分析維度，對(duì)需求大致可以分為三個(gè)層次：表層需求、深層需求、本質(zhì)的需求。
表層需求：又叫顯性需求，一般是對(duì)用戶調(diào)研直接獲取的需求，強(qiáng)調(diào)是“要什么”。 隱形需求：又叫行為層，通過(guò)對(duì)用戶的行為觀察進(jìn)行了判斷，強(qiáng)調(diào)的是“做什么”。 深藏需求，又叫核心需求，是通過(guò)對(duì)用戶行為和表達(dá)進(jìn)行了進(jìn)一步提煉后的問(wèn)題重塑，強(qiáng)調(diào)的是“用戶為什么這么做，為什么這么想”。也就是用戶背后的動(dòng)機(jī)是什么的判斷。3.腦暴共創(chuàng)：關(guān)聯(lián)思考
能打破原有的設(shè)計(jì)思考模式，從新的領(lǐng)域或者產(chǎn)品的分析中獲得足夠的靈感激發(fā)。或者通過(guò)和其他設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，跳出自己的思維的局限性。
在真實(shí)的工作中，我用一個(gè)自己的工作中屢試不爽的方式。通過(guò)多人共創(chuàng)，互相激發(fā)靈感。
通過(guò)小組內(nèi)多個(gè)人共創(chuàng)討論思考，互相激發(fā)靈感，下一章通過(guò)具體案例來(lái)說(shuō)明共創(chuàng)的思路與過(guò)程。
當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程不是為了突出設(shè)計(jì)的方法而炫技，也不是為了增加什么炫酷效果而設(shè)計(jì)，而是解決用戶真實(shí)的問(wèn)題。
4. 以終為始：層層推理
體驗(yàn)共創(chuàng)中，通過(guò)對(duì)用戶的角色、場(chǎng)景和行為的分析后，了解到本質(zhì)，有了目標(biāo)，得到的一些關(guān)聯(lián)的想法和思考，集合具體的項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題以及目的尋找解決辦法，并遵循SKS的推導(dǎo)思路。
所謂的SKS是指從Strategy到Key factor再到Solution。需求分析雖然人人都是洞察者，但是要想精準(zhǔn)的找到用戶的核心痛點(diǎn)，需要持之以恒的進(jìn)行練習(xí)與迭代思考。
對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，在日常工作中要學(xué)會(huì)總結(jié)與思考， 不斷的像用戶一樣進(jìn)行換位思考，不斷打開(kāi)腦洞，需要有大量的積累與總結(jié) ，并且持續(xù)保持好奇心的心態(tài)才能不斷的進(jìn)行需求的深度挖掘。
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