□韓 莉
目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館會(huì)選擇在周一閉館，周一成為不成文的博物館“閉館日”。最近，這一慣例被打破：江蘇淮安市博物館發(fā)布公告，每周一至周日均正常開(kāi)放，不再設(shè)“閉館日”。業(yè)內(nèi)人士介紹，“閉館日”這天博物館工作人員可以來(lái)維護(hù)博物館設(shè)施、檢查文物情況等，但是隨著技術(shù)和管理手段的進(jìn)步，一些符合條件的博物館嘗試取消“閉館日”，也能夠讓觀眾獲得更好的體驗(yàn)。(據(jù)2月19日封面新聞報(bào)道)
在“陜西發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布的消息里，陜西多家博物館都取消了“閉館日”，這一“不打烊”的做法，對(duì)文博愛(ài)好者而言無(wú)疑是件好事。近年來(lái)，博物館熱持續(xù)升溫，不但一二線城市的大博物館人氣爆棚，一些小城市的小博物館也成了諸多文博愛(ài)好者的心頭好。“文創(chuàng)出圈”“考古盲盒一盒難求”“熱門(mén)展覽長(zhǎng)隊(duì)如龍”等現(xiàn)象更屬常見(jiàn)，“到一城必打卡博物館”甚至“為一座館奔赴一座城”已列入很多觀眾的出行計(jì)劃中。一舉一動(dòng)往觀眾心坎上下功夫，陜西博物館行業(yè)此舉體現(xiàn)了滿(mǎn)滿(mǎn)的待客誠(chéng)意。
事實(shí)上，從2023年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)多家博物館都曾在暑假?lài)L試過(guò)取消周一閉館，但僅限于“旺季特需”。而陜西多家博物館這次的“永久取消”，則是為更多公眾提供觀覽服務(wù)，便利他們游覽的時(shí)間選擇。特別是對(duì)于那些工作繁忙、參觀時(shí)間有限的人來(lái)說(shuō)，可以不再受限于特定的“閉館日”，跟博物館能夠隨時(shí)約、天天見(jiàn)，大大提升了文化服務(wù)的便利性和包容性，而這也正體現(xiàn)了博物館對(duì)參觀者需求的重視。
然而，取消“閉館日”帶給博物館的壓力遠(yuǎn)不是“多上一天班”那么簡(jiǎn)單。“不打烊”，意味著博物館的工作人員需要拿出更多時(shí)間精力進(jìn)行文物維護(hù)、展覽更新和日常管理，如何合理安排人員輪休、避免過(guò)度疲勞，就成了管理者們必須直面的問(wèn)題。“不打烊”對(duì)文物本身的“養(yǎng)生”而言也是莫大的挑戰(zhàn)，以往的“閉館日”不僅是工作人員的休息時(shí)間，也是文物的“大課間”。取消“閉館日”后，怎么才能讓文物和它們的陪護(hù)者們自?xún)?nèi)而外調(diào)整好節(jié)奏，在開(kāi)放與保護(hù)之間找到那個(gè)合適的“度”，考驗(yàn)著博物館管理者的智慧。
“不打烊”還會(huì)增加博物館的運(yùn)營(yíng)成本。全年無(wú)休開(kāi)放意味著更多的能源消耗、設(shè)備損耗和安保壓力，這些恐怕都需要額外的資金支持。對(duì)于部分本就經(jīng)費(fèi)有限的博物館來(lái)說(shuō)，怎么做到在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下控制成本，也是一本細(xì)賬。
陜西多家博物館負(fù)責(zé)人的回答倒挺實(shí)在：取消“閉館日”后，想來(lái)的觀眾不但有更多選擇機(jī)會(huì)，而且參觀質(zhì)量大概率也會(huì)隨之提高。每周6天的客流量被分流到7天，游客排隊(duì)時(shí)間就會(huì)減少，而且參觀過(guò)程也可以相對(duì)從容，這樣一來(lái)，游客的松弛感增加了，環(huán)境更舒服了，心氣兒更順溜了，來(lái)博物館這件事就從匆忙打卡“到此一游”，變成了慢賞細(xì)品的從容享受。
對(duì)博物館而言，要想把“永久”之舉做到長(zhǎng)長(zhǎng)久久，就得更多地開(kāi)動(dòng)腦筋。比如可以通過(guò)科技手段化解壓力，引入智能化管理系統(tǒng)，優(yōu)化人員調(diào)度和設(shè)備維護(hù)流程;利用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)，讓線上展覽更豐富絲滑，減輕實(shí)體場(chǎng)館的接待壓力。還可以針對(duì)不同類(lèi)型游客，開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)題活動(dòng)等。只要肯用心，“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”反而有可能成為“變得更好”的巨大動(dòng)力。
無(wú)論如何，“不打烊”是博物館在貼心暖心服務(wù)上邁出的一步。愛(ài)需要彼此付出，博物館作為公共服務(wù)的提供者，只要時(shí)時(shí)提醒自己不要定位高冷，愿意做受眾的熱心朋友，雙向奔赴之路總會(huì)越走越順暢。
