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中消協(xié)回應(yīng)豐巢超時(shí)收費(fèi) 應(yīng)一對(duì)一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限

2021-11-01 08:47:30來(lái)源:四海網(wǎng)綜合  

  近日,因非會(huì)員超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題,豐巢快遞柜被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

  日前,據(jù)國(guó)是直通車(chē)報(bào)道,關(guān)于豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi),中消協(xié)表示,小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運(yùn)營(yíng)者、快遞企業(yè)通過(guò)智能快件箱為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)前,應(yīng)當(dāng)一對(duì)一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限,以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與消費(fèi)者利益相關(guān)事項(xiàng),并得到消費(fèi)者同意。

  同時(shí),智能快件箱設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價(jià),因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的智能快件箱,應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用,并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。

  對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定,而不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決。

  據(jù)悉,4月30日,豐巢推出會(huì)員服務(wù)。對(duì)于普通用戶(hù)(非會(huì)員),豐巢快遞柜僅限12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管,超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,封頂3元,節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

  會(huì)員服務(wù)有兩種選擇,一是每月5元的月卡,二是每季度12元的季卡,有效期內(nèi)不限保管次數(shù),最長(zhǎng)可存放7天。

  但是,隨著輿論的發(fā)酵,自杭州東新園小區(qū)成為國(guó)內(nèi)首家拔掉豐巢快遞柜停用的小區(qū)之后,全國(guó)多地出現(xiàn)了抵制豐巢快遞柜的現(xiàn)象。

  據(jù)媒體報(bào)道,北京、山東濟(jì)南、青島等部分小區(qū)表態(tài)不支持豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)。

  不過(guò),至今豐巢還沒(méi)有改變其超時(shí)收費(fèi)的立場(chǎng)。同時(shí),豐巢CMO李文青已經(jīng)明確表示,接下來(lái)將會(huì)繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員制度。

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