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中消協(xié)回應(yīng)豐巢超時(shí)收費(fèi) 應(yīng)一對(duì)一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限

2021-11-01 08:47:30來源：四海網(wǎng)綜合  

　　近日，因非會(huì)員超時(shí)收費(fèi)問題，豐巢快遞柜被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　日前，據(jù)國(guó)是直通車報(bào)道，關(guān)于豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)，中消協(xié)表示，小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運(yùn)營(yíng)者、快遞企業(yè)通過智能快件箱為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)一對(duì)一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限，以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與消費(fèi)者利益相關(guān)事項(xiàng)，并得到消費(fèi)者同意。

　　同時(shí)，智能快件箱設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價(jià)，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的智能快件箱，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。

　　對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不能簡(jiǎn)單通過市場(chǎng)化機(jī)制解決。

　　據(jù)悉，4月30日，豐巢推出會(huì)員服務(wù)。對(duì)于普通用戶(非會(huì)員)，豐巢快遞柜僅限12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，封頂3元，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

　　會(huì)員服務(wù)有兩種選擇，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，最長(zhǎng)可存放7天。

　　但是，隨著輿論的發(fā)酵，自杭州東新園小區(qū)成為國(guó)內(nèi)首家拔掉豐巢快遞柜停用的小區(qū)之后，全國(guó)多地出現(xiàn)了抵制豐巢快遞柜的現(xiàn)象。

　　據(jù)媒體報(bào)道，北京、山東濟(jì)南、青島等部分小區(qū)表態(tài)不支持豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)。

　　不過，至今豐巢還沒有改變其超時(shí)收費(fèi)的立場(chǎng)。同時(shí)，豐巢CMO李文青已經(jīng)明確表示，接下來將會(huì)繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員制度。

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