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中消協(xié)回應豐巢超時收費 應一對一明確告知消費者免費保管期限

2021-11-01 08:47:30來源：四海網(wǎng)綜合  

　　近日，因非會員超時收費問題，豐巢快遞柜被推上了輿論的風口浪尖。

　　日前，據(jù)國是直通車報道，關于豐巢快遞柜超時收費，中消協(xié)表示，小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限，以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，并得到消費者同意。

　　同時，智能快件箱設置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，因而具有小區(qū)公共服務屬性。設立在小區(qū)內(nèi)的智能快件箱，應當納入小區(qū)物業(yè)服務業(yè)務范圍，合理保管期限內(nèi)不應單獨收取服務費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。

　　對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

　　據(jù)悉，4月30日，豐巢推出會員服務。對于普通用戶(非會員)，豐巢快遞柜僅限12小時內(nèi)免費保管，超時后每12小時收費0.5元，封頂3元，節(jié)假日不計費。

　　會員服務有兩種選擇，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，最長可存放7天。

　　但是，隨著輿論的發(fā)酵，自杭州東新園小區(qū)成為國內(nèi)首家拔掉豐巢快遞柜停用的小區(qū)之后，全國多地出現(xiàn)了抵制豐巢快遞柜的現(xiàn)象。

　　據(jù)媒體報道，北京、山東濟南、青島等部分小區(qū)表態(tài)不支持豐巢快遞柜超時收費。

　　不過，至今豐巢還沒有改變其超時收費的立場。同時，豐巢CMO李文青已經(jīng)明確表示，接下來將會繼續(xù)推進會員制度。

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