數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，國(guó)內(nèi)知名數(shù)碼產(chǎn)品新零售企業(yè)來(lái)酷科技，創(chuàng)造了理想的成績(jī)單，活動(dòng)開(kāi)始短短的5分鐘后，來(lái)酷就實(shí)現(xiàn)了全渠道銷售額破1億的“高分”，來(lái)酷線上線下各渠道4小時(shí)營(yíng)收2.65億，至11月3日來(lái)酷便提前1個(gè)月27天突破2021年全年銷額67億。值得一提的是，本年的雙11大促中，來(lái)酷的私域流量對(duì)于出色成交業(yè)績(jī)的顯現(xiàn)強(qiáng)力賦能，助力企業(yè)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，來(lái)酷的私域流量池越發(fā)龐大，這已經(jīng)成為了其核心優(yōu)勢(shì)之一。
近兩年，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重私域流量的運(yùn)營(yíng)，特別是在零售行業(yè)這一現(xiàn)象表現(xiàn)的更為明顯，原因是私域是與消費(fèi)者接觸最頻繁的渠道之一，通過(guò)私域企業(yè)可以更好地向用戶傳遞最直接的營(yíng)銷信息、商品和服務(wù)，一定程度上擺脫了對(duì)各種不確定因素的依賴，同時(shí)也能有效控制投放獲客成本。
據(jù)了解，近兩年，來(lái)酷開(kāi)始將店面流量的來(lái)源進(jìn)行放大，從原先的周邊100平米范圍擴(kuò)大到了覆蓋周邊10公里，此時(shí)一個(gè)重要的問(wèn)題擺在了來(lái)酷面前：如何利用私域流量做到低成本、高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶呢?來(lái)酷為此打造了多元化的運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，比如企微、社群、朋友圈、云店、公眾號(hào)等，在策略上主要采取以會(huì)員為核心的權(quán)益積分、等級(jí)和生命周期管理的做法。此外，內(nèi)容和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也是私域策略的核心。在來(lái)酷看來(lái)，要有持續(xù)地輸出內(nèi)容和活動(dòng)才能夠促進(jìn)用戶的常態(tài)化轉(zhuǎn)化。
來(lái)酷極其重視私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建了一系列用戶標(biāo)簽，比如基本屬性、行為屬性、功能趨向、商品趨向、消費(fèi)屬性等，這些標(biāo)簽的完善程度與否，直接和觸點(diǎn)的有效點(diǎn)擊率相關(guān)。這樣做的好處，是可以根據(jù)私域用戶的特點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)而提升銷售效果。此外，來(lái)酷也在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上做了大量的努力，平臺(tái)能夠提供給用戶一體化服務(wù)，如清潔換新、碎屏無(wú)憂檢測(cè)、門(mén)店閃送等，同時(shí)還會(huì)賦予會(huì)員等級(jí)積分、會(huì)員專享商品、會(huì)員卡券和異業(yè)權(quán)益等，充分盤(pán)活了會(huì)員這一私域流量的價(jià)值。
相關(guān)媒體早期發(fā)布的一則數(shù)據(jù)顯示，目前來(lái)酷科技會(huì)員存量達(dá)840萬(wàn)，私域GMV每月近2000萬(wàn)。，在剛過(guò)去不久的雙11期間，來(lái)酷會(huì)員年度增長(zhǎng)目標(biāo)已超額完成105%。
這意味著來(lái)酷的私域流量為企業(yè)帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)，已經(jīng)成為了其銷售業(yè)績(jī)的重要來(lái)源渠道。今年雙11期間，來(lái)酷的私域流量也暴發(fā)出了極強(qiáng)的“威力”：會(huì)員新增同比增長(zhǎng)327%，活躍同比增長(zhǎng)281%，企微客戶新增同比增長(zhǎng)366%，與此同時(shí)來(lái)自會(huì)員的成交量也實(shí)現(xiàn)了大幅上漲。
2022年，來(lái)酷科技持續(xù)加大門(mén)店建設(shè)，同時(shí)也更加關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系的搭建，圍繞私域流量運(yùn)營(yíng)做了很多的工作，目前該企業(yè)正在引入眾多的技術(shù)手段，以科技賦能的方式來(lái)進(jìn)一步盤(pán)活私域流量，為企業(yè)進(jìn)一步提升打下更加厚實(shí)的基礎(chǔ)。
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