近年來，線上新業(yè)態(tài)持續(xù)爆發(fā)，電商直播等線上購物消費熱度高，各類新型消費層出不窮，為消費者帶來全新消費體驗。數(shù)據顯示，去年廣東省網絡消費增長超過20%，但侵害消費者權益的行為也同樣放量激增。
2021年，廣州市消費者委員會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年增長了三倍多。北京市消費者協(xié)會提供的數(shù)據顯示，受理短視頻平臺有關直播帶貨消費者投訴2026件，對比2020年受理投訴數(shù)量1021件幾近翻倍。
貨不對板：絲綿冒充羽絨
消費者曹先生在某平臺的直播間看到一網紅主播介紹“性價比之王”的某品牌重工羽絨服，宣稱是符合國家標準，含絨量超過90%。曹先生說：“在主播宣傳攻勢下，自己花288元購買了一件。貨送到后拆包一看，發(fā)現(xiàn)內里只是由絲綿填充，根本不是羽絨。”
為此，他先是向主播反映，但對方不承認有誤導宣傳，并表示售后由商家統(tǒng)一負責。曹先生又找到商家協(xié)商，對方起初同意退貨但隨即又反悔，最后商家直接“拉黑”了曹先生。
曹先生的遭遇在直播消費的群體中屢見不鮮。從直播帶貨消費維權反映的問題來看，集中在主播宣傳的產品與實物差距大、商品質量差、貨不對板等問題多發(fā)。
天眼查數(shù)據顯示，目前我國有1900余家直播電商相關企業(yè)。從地域分布上看，廣東的直播電商相關企業(yè)數(shù)量最多，超370家，占全國19.2%。北京和浙江位居第二、三位，分別有超350家、270家相關企業(yè)。從事直播電商相關業(yè)務的企業(yè)中，4.3%的相關企業(yè)曾遭到行政處罰。記者梳理相關處罰案例發(fā)現(xiàn)，除了上述案例，直播電商中涉嫌虛假宣傳行為還包括：商品或者服務不存在，組織虛假交易，對商品的產地虛假宣傳，對商品的成分、規(guī)格虛假宣傳，使用虛構或者無法驗證的數(shù)據等。
與在傳統(tǒng)電商平臺購物相比，通過短視頻或社交平臺等渠道購物發(fā)生糾紛的消費者，普遍面臨主體難找、證據難尋、渠道不暢等困難，直播帶貨類投訴案件調解成功率偏低。
廣州市消委會對電商直播相關案例研究發(fā)現(xiàn)，通過短視頻或社交平臺進行直播帶貨的模式主要有三種：一是，直播過程中，主播推薦相關的商品和平臺，直接引流至電商平臺；二是，在短視頻或直播屏幕下方附上購物車，消費者點擊鏈接后跳轉至其他平臺購物；三是，主播在視頻以及評論中附上私人聯(lián)系方式，繞開電商平臺，引流至其他網址或者直接通過微信進行交易。
“一旦跳轉到其他鏈接或添加微信后再進行交易，相關行為就脫離了平臺的監(jiān)管，售后服務和資金安全都有極大風險?！睆V州市消委會投訴部部長林雅瑩稱。
虛構原價：浮夸劇情 套路賣貨
主播虛構價格，也是消費者經常遇到的購物“坑”。
馮先生在科技公司的電商平臺購買“電腦內存條”4件?！皟却鏃l價格2199元，促銷價1799元，今日特價，活動滿200元減5元”，實付款1794元。在購買時，馮先生確定2199元是原價，但之后馮先生發(fā)現(xiàn)價格始終沒有回歸原價，感覺受到欺詐。他直接向法院提起訴訟，要求予以3倍賠償。
上述案件審理法官認為，該科技公司在商品詳情頁面沒有對標示價格進行必要的解釋說明，且客服回復也表明2199元為商品原價，會誤導消費者認為該商品有按照2199元進行銷售的成交記錄，屬于虛構原價、虛假優(yōu)惠的行為，構成價格欺詐。
此外，該科技公司將1799元標注為促銷價，傳遞出優(yōu)惠幅度信息。虛假標注價格足以使消費者對優(yōu)惠幅度產生錯誤認識而產生購買意愿。最終，法院判決該科技公司對消費者予以3倍賠償。
“虛構原價”是指經營者在促銷活動中，標示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄。國家發(fā)展改革委發(fā)布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中明確，經營者虛構原價、虛假優(yōu)惠折價，誘騙他人購買的，應屬價格欺詐行為。
上海錦天城（廣州）律師事務所謝奕思律師表示，消費者在參與商家促銷或者直播帶貨的活動時應盡量避免沖動消費。同時，也應盡量選擇正規(guī)平臺，辨別合法商家，消費前仔細閱讀協(xié)議，并且充分與商家溝通。此外，也要保留交易快照、溝通記錄等證據，以便后續(xù)維權。
謝奕思說，監(jiān)管部門去年在電商直播領域開出的罰單量猛增，可見“強監(jiān)管”將是未來互聯(lián)網領域的關鍵詞。
