經(jīng)濟日報北京3月15日訊（記者佘穎）中國消費者協(xié)會15日發(fā)布了2022年“共促消費公平”消費維權年主題調(diào)查結果。數(shù)據(jù)表明，日常消費中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇不公平對待。從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象。
近六成受訪者認為消費市場中的定價機制和價格波動處于合理范圍，也有不少消費者對“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產(chǎn)中介”服務價格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。
調(diào)查結果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)范程度表示認可，但消費者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關注企業(yè)經(jīng)營活動的“售后保障”；受訪者消費后參與網(wǎng)絡評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認為經(jīng)營者進行自我承諾有必要。
從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看，“保健品”和“中介服務”連續(xù)兩年居于首位，同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務”兩大類別的不滿情緒有所加深?；ヂ?lián)網(wǎng)服務領域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡購物等加強監(jiān)督。
據(jù)介紹，本次主題調(diào)查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進行測度。結果表明，消費者的消費信心基本平穩(wěn)，預計增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認為消費相對理性，近三分之二受訪者對消費開支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45歲至64歲消費群體焦慮感相對較低；44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的全國100個城市消費者滿意度測評結果，消費者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)四年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關。
結合本次主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出了五點具體建議和倡議：一是堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進，科學把握“穩(wěn)”與“進”、“?！迸c“機”、“均衡性”和“差異性”等關系，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展，讓消費更加安全；二是堅持系統(tǒng)思維、科學統(tǒng)籌，強化消費者權益保護，注重從政策起點、消費過程、參與機會和結果感受等方面，保障消費公平；三是堅持消費者優(yōu)先原則，重視消費者口碑評價，落實企業(yè)社會責任，引領科技向善，讓消費更加溫暖；四是堅持需求側(cè)引領，多渠道增加居民可支配收入，讓消費更具信心；五是堅持問題導向，立足實際、謀劃長遠，增進社會互信、相互包容，構建更具責任、更可持續(xù)的消費生態(tài)。
