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未成年人網(wǎng)游類投訴增460% 實(shí)名認(rèn)證流于形式

2020-07-15 09:19:33來源：北京青年報  

暑假到了，很多家長又開始發(fā)愁：孩子放假長時間在家，天天玩游戲、看視頻，如何是好?

雖然相關(guān)部門敦促各家游戲公司、視頻網(wǎng)站、直播平臺對“青少年防沉迷系統(tǒng)”進(jìn)行多次升級，但依舊形同虛設(shè)，孩子們有一套破解之法。根據(jù)北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長對于現(xiàn)有“青少年防沉迷系統(tǒng)”并不滿意，如何讓青少年合理娛樂成為社會、廠商、家長、學(xué)校多方的關(guān)注焦點(diǎn)。

未成年人網(wǎng)游類投訴增460%

2020年疫情防控期間，大量未成年人宅在家里，智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品就成了陪伴其學(xué)習(xí)、娛樂的首選工具，未成年人在操作時，沖動消費(fèi)、誤消費(fèi)等現(xiàn)象頻發(fā)。

據(jù)統(tǒng)計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費(fèi)難，家長面對高額充值的追回，力不從心。

同時，深圳市消費(fèi)者委員會的數(shù)據(jù)顯示，投訴案例中，未成年人游戲充值5000元以下的共268宗。在139宗提及詳細(xì)年齡的投訴案例中，涉及14歲以下未成年人的達(dá)138宗，占比為99.28%。

實(shí)名認(rèn)證流于形式 孩子破解法多

北青報記者就家長反映比較嚴(yán)重的娛樂APP進(jìn)行了親測，手機(jī)游戲APP有《和平精英》《王者榮耀》《貓和老鼠》《開心消消樂》等;直播平臺APP包括：“斗魚”“虎牙”“嗶哩嗶哩”“一直播”等。

在游戲平臺方面，不少企業(yè)以第三方賬號實(shí)名認(rèn)證為前提，簡化軟件本身的實(shí)名認(rèn)證設(shè)置，導(dǎo)致未成年消費(fèi)者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄游戲，為未成年人長時間游玩及過度充值提供了便利。幾款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機(jī)號碼等注冊或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式。

其中《開心消消樂》更設(shè)有游客模式，游客模式可以直接進(jìn)入游戲，同時，游客模式均可以直接充值消費(fèi)，并無金額限制。

對于家長反映的游戲充值問題，《第五人格》《迷你世界》等游戲都存在填寫未成年人實(shí)名信息、玩游戲時間不限定、單次充值可以超過50元，甚至高達(dá)到648元，且可以多次充值的現(xiàn)象。如《奧特曼傳奇英雄》，以未滿10歲未成年人身份信息注冊，體驗(yàn)員連續(xù)充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

在直播平臺方面，不少APP雖有青少年模式，但可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。“一直播”在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。同時，在打賞時遇到不同程度的誘導(dǎo)，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數(shù)量;打賞成功后，主播口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈送。

北青報記者還發(fā)現(xiàn)，不少視頻網(wǎng)站在APP端設(shè)立青少年模式，到網(wǎng)頁版就沒有該功能。同時不少游戲APP、直播平臺、視頻網(wǎng)站卸載后可以成功規(guī)避青少年模式。更有部分電商平臺提供租用游戲賬戶服務(wù)，讓未成年玩家可“以租代售”繞過實(shí)名認(rèn)證步驟。

網(wǎng)游良莠不齊 “防沉迷”需多方努力

實(shí)際上，讓父母頭疼的，不僅是孩子長時間上網(wǎng)，還擔(dān)心孩子分辨不清網(wǎng)上的不良內(nèi)容，畢竟良莠不齊的短視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲太容易讓孩子迷失方向。

對于“青少年防沉迷”真的落實(shí)到位，需要從社會、家庭、學(xué)生、學(xué)校多維度進(jìn)行“綜合治理”，對此記者采訪游戲資深設(shè)計師張立，他直言：“游戲廠商現(xiàn)在設(shè)立的未成年人防沉迷系統(tǒng)都是對《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》進(jìn)行的制度合規(guī)性設(shè)置，并沒有從青少年健康發(fā)展角度設(shè)置系統(tǒng)。如果各家廠商依舊認(rèn)識不到事情的嚴(yán)重性，國家相關(guān)部門可以出臺第三方植入系統(tǒng)，將政策落到實(shí)處，讓各方?jīng)]有漏洞可鉆。”

同時，家長應(yīng)充分盡到監(jiān)護(hù)人的職責(zé)，有效引導(dǎo)孩子，嚴(yán)控孩子上網(wǎng)時間，幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念。家庭、學(xué)校、全社會都應(yīng)該加強(qiáng)對青少年群體的關(guān)愛，讓未成年人多參與現(xiàn)實(shí)社會的事務(wù)，培養(yǎng)更多元的興趣愛好。(記者 王磊)

標(biāo)簽： 未成年人 網(wǎng)游 實(shí)名認(rèn)證

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