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近日，據(jù)記者注意，交通銀行(行情601328,診股)信用卡中心曾發(fā)布公告表示，該行將于7月3日關(guān)停一款名為“買單吧美食惠”的微信小程序，同時(shí)部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。
具體詳情如下——
加大對(duì)線上渠道的清理整合
對(duì)于將“買單吧美食惠”小程序暫停原由，交通銀行在公告中表示，此主要在于“業(yè)務(wù)調(diào)整”。
同時(shí)，交通銀行信用卡中心客服人員表示也對(duì)此解釋稱，“買單吧美食惠”微信小程序關(guān)停后，但后續(xù)服務(wù)仍可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用，相對(duì)并不影響客戶的體驗(yàn)感受。
鑒于當(dāng)前“買單吧美食惠”仍尚處于存續(xù)狀態(tài)，記者也就此功能對(duì)兩款小程序給予體驗(yàn)。整體來看，當(dāng)前“交行信用卡”小程序已經(jīng)上架此功能。
在“交行信用卡”頁面中的“美食”窗口端，點(diǎn)進(jìn)后便能清晰的看到近期該行的折扣優(yōu)惠活動(dòng)、及附件美食中各家店鋪的具體優(yōu)惠，可以根據(jù)自身喜好有針對(duì)性選擇兌換折扣券等。
而反觀“買單吧美食惠”相對(duì)來講，功能較為單一，且頁面設(shè)計(jì)也相對(duì)較為簡單。
據(jù)悉，“買單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋(行情601099,診股)信用卡中心旗下一款主要為信用卡持卡人提供代金券優(yōu)惠權(quán)益服務(wù)的小程序，新用戶也可以通過這一小程序提交辦卡申請(qǐng)。
多家銀行線上渠道“瘦身”
事實(shí)上，交通銀行也并非是唯一對(duì)線上渠道出手“整合”的銀行，據(jù)注意，建設(shè)銀行(行情601939,診股)、郵儲(chǔ)銀行(行情601658,診股)、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行等多家銀行也曾相繼整合遷移銀行App。
同時(shí)，工商銀行(行情601398,診股)、農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)此前也將多個(gè)公眾號(hào)服務(wù)合并并遷移至一個(gè)公眾號(hào)。
冰鑒科技高級(jí)研究員王詩強(qiáng)對(duì)《中國基金報(bào)》記者指出，近幾年，客戶微信、支付寶、抖音等平臺(tái)里添加的小程序越來越多，少則幾十，多則幾百，甚至上千，但是，絕大部分微信小程序功能單一、用戶需求有限，這導(dǎo)致客戶打開率持續(xù)走低，甚至使用一次就忘記。
“對(duì)企業(yè)來說，利用多個(gè)小程序來推廣營銷獲客效果越來越不理想，但是維護(hù)開發(fā)等成本卻越來越高，收編就在所難免。”王詩強(qiáng)表示，當(dāng)前，企業(yè)如何通過運(yùn)營支付寶、微信、抖音等平臺(tái)的小程序，提高企業(yè)收入，面臨越來越大的挑戰(zhàn)。
王詩強(qiáng)建議，企業(yè)應(yīng)該搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)管理平臺(tái)，對(duì)各渠道的運(yùn)營情況全面掌控，并通過大數(shù)據(jù)算法，分析了解各平臺(tái)客戶使用特征，再通過轉(zhuǎn)化率及投入產(chǎn)出等進(jìn)行綜合對(duì)比，不斷優(yōu)化小程序功能，擇優(yōu)選擇。
此外，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，將原本分散的服務(wù)入口整合到一起，能夠方便客戶登錄管理。對(duì)較多的服務(wù)渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)更高效、更高滿意度的服務(wù)，是銀行從便利客戶角度出發(fā)必須做到的，也更符合數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展需要。
