(原標題：拼多多被羊毛黨薅走上千萬?那些你不知道的黑灰產(chǎn))
拼多多稱警方已以“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的罪名立案;專家表示，打擊薅羊毛黑產(chǎn)要直接打掉惡意注冊工具提供商。
一個過期的優(yōu)惠券漏洞，可能引發(fā)國內(nèi)資損規(guī)模最大的黑灰產(chǎn)事件。
1月20日凌晨，有網(wǎng)友稱拼多多存在重大Bug，“只需支付4毛錢，就可以充值100元話費”“有大批用戶開始薅羊毛，一晚上200多億都是話費充值”。根據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，此次拼多多的100元無門檻券全場通用(特殊商品除外)，有效期為一年。
拼多多方面表示，當(dāng)日凌晨有黑灰產(chǎn)團伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，進行不正當(dāng)牟利。
針對該事件，拼多多稱目前上海警方已以“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的罪名立案并成立專案組，并依據(jù)“財產(chǎn)保全”的相關(guān)規(guī)定，對涉事訂單進行批量凍結(jié)。拼多多平臺正配合警方，對涉事訂單進行溯源追蹤，并最終依據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果對相關(guān)訂單做出依法依規(guī)處理。
對于損失高達200億的說法，拼多多回應(yīng)稱這一數(shù)字不實。拼多多稱黑灰產(chǎn)團伙大量盜取優(yōu)惠券，涉案總金額達數(shù)千萬元，預(yù)計本次事件造成的最終實際資損大概率低于千萬元。
一個Bug引發(fā)的薅羊毛事件?
黑灰產(chǎn)團伙利用漏洞盜取數(shù)千萬優(yōu)惠券
1月20日上午9點5分，小南在自己的“閨蜜群”里收到一條鏈接，閨蜜告訴她，只要點擊這個鏈接，就可以領(lǐng)取拼多多的100元優(yōu)惠券。
“我以為就是一般的促銷或者拉新優(yōu)惠活動，就下載了拼多多App，選來選去，訂了一個一直想買的智能音響。”小南告訴新京報記者，她領(lǐng)取的這個優(yōu)惠券是“無門檻，一年有效期”。
“這個鏈接是我的室友在她的朋友群里看到的，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到我們閨蜜群里。后來看到網(wǎng)上的熱搜，我才知道自己的行為可能涉及薅羊毛。”小南表示，“1月20日上午10點20分，我用優(yōu)惠券購買的商品就已經(jīng)聯(lián)系了順豐快遞，連快遞單號都告訴我了，但截至現(xiàn)在該商品還處在‘商家正通知快遞公司取件’的狀態(tài)。”
在最新的情況說明中，拼多多表示黑灰產(chǎn)團伙所利用的“優(yōu)惠券漏洞”盜取的相關(guān)優(yōu)惠券，為拼多多此前與江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》開展合作時，因節(jié)目錄制需要特殊生成的優(yōu)惠券類型，僅供現(xiàn)場嘉賓使用。
然而，黑灰產(chǎn)團伙通過非正常途徑生成的二維碼掃碼后獲得相關(guān)優(yōu)惠券，該二維碼多流傳于社交平臺相關(guān)黑灰產(chǎn)群。通過該二維碼，原本每個認證信息的用戶可且僅可領(lǐng)取一張無門檻100元優(yōu)惠券，而非此前網(wǎng)絡(luò)流傳的單個ID可以“無限領(lǐng)取”。
因此，黑灰產(chǎn)團伙通過“養(yǎng)貓池”(用手機卡蓄養(yǎng)大量虛擬賬號)等不法手段，實現(xiàn)N張手機黑卡同時作業(yè)，批量盜取該種優(yōu)惠券，并通過手機話費、Q幣等虛擬充值的方式，試圖在短時間內(nèi)迅速轉(zhuǎn)移此類不當(dāng)所得，涉案優(yōu)惠券總金額達數(shù)千萬元。
拼多多風(fēng)控團隊負責(zé)人表示，黑灰產(chǎn)團伙在盜取金額巨大的優(yōu)惠券并轉(zhuǎn)移其不當(dāng)所得后，期望達成“法不責(zé)眾”的效果，迅速通過網(wǎng)絡(luò)和社交群將二維碼分享出去，誘導(dǎo)一些普通消費者跟風(fēng)掃碼。
拼多多強調(diào)，此種類型的優(yōu)惠券從未在任何時候、以任何方式出現(xiàn)在平臺正常的線上促銷活動當(dāng)中，甚至從未有任何線上入口，拼多多亦未曾針對該類型優(yōu)惠券生成任何二維碼。但二維碼具體的生成及傳播過程，仍待警方調(diào)查后公布最終結(jié)論。
值得注意的是，職業(yè)羊毛黨看中充話費和Q幣是自動發(fā)貨，因此將優(yōu)惠券迅速兌現(xiàn)。對于拼多多而言，能否向三大運營商以及騰訊追討這一次損失成疑，目前拼多多亦未透露是否有追討資損的具體方案。
收回優(yōu)惠券合理嗎?
拼多多稱是“套券詐騙” 專家：收回優(yōu)惠券是合理的補救措施
出現(xiàn)Bug被用戶“薅羊毛”的現(xiàn)象在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中時有發(fā)生。
2018年元旦期間，騰訊視頻發(fā)起優(yōu)惠充值活動，但因為活動服務(wù)器后臺數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，有部分用戶在充值一個月時出現(xiàn)應(yīng)該支付優(yōu)惠價18元實際僅被扣費0.2元的狀況。當(dāng)時這一漏洞共引來39萬用戶參與。
其后騰訊公告稱，這是公司的工作失誤，公司將這些異常訂單全部兌現(xiàn)，且不再扣費。最終，騰訊為這個Bug付出超過5000萬元的代價，但同時贏得網(wǎng)友的好評。
但拼多多并未“順應(yīng)民意”自掏腰包。在發(fā)現(xiàn)漏洞后，拼多多在當(dāng)日9時左右緊急將所有優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式下架，同時取消了用戶已領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券，記者留意到，當(dāng)時拼多多還對App進行了優(yōu)化更新。為了補償用戶，拼多多向受影響用戶發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券，有效期為50年。
拼多多表示，此次事件與其他公司一系列因Bug所致資損事件存在本質(zhì)差別，這一次是“套券詐騙”的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。“如按照網(wǎng)絡(luò)中前者被以‘ATM機誤吐鈔’現(xiàn)象做類比，后者則相當(dāng)于非法團伙撬開ATM機后實施盜竊。”
電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，從法律責(zé)任認定和用戶權(quán)益保護角度出發(fā)，如果是平臺主動推出的活動，那么應(yīng)按照官方說明來兌現(xiàn)承諾，也就相當(dāng)于在線跟用戶簽訂協(xié)議，平臺當(dāng)然要執(zhí)行。“但拼多多相關(guān)聲明已經(jīng)顯示，是通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取了優(yōu)惠券。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，拼多多取消或收回優(yōu)惠券是不需要承擔(dān)法律責(zé)任的。”
他表示，如果此次拼多多出現(xiàn)優(yōu)惠券漏洞是黑產(chǎn)羊毛黨惡意行為，這類交易屬于存在“重大誤解”訂立的合同，“(拼多多)是可以要求撤銷的。”
北京康達律師事務(wù)所律師韓驍亦認為，拼多多收回已經(jīng)領(lǐng)取但還沒有使用的優(yōu)惠券，這一做法并不會和剛出臺的《電商法》相沖突。此次事件中，拼多多采用收回已領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券這一方式來應(yīng)對，屬于合理的補救措施。
另據(jù)記者了解，當(dāng)日11時左右，拼多多的工作人員已經(jīng)向部分商家發(fā)出通知，凡是已使用100元無門檻券的訂單不允許發(fā)貨。
根據(jù)《電商法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
曹磊表示，拼多多這一做法與《電商法》不沖突。“惡意利用系統(tǒng)漏洞獲取的優(yōu)惠券，不能有效地折抵付款中的相應(yīng)付款義務(wù)，所以應(yīng)該視為未完成付款義務(wù)，不受電商法第四十九條第2款的約束，商家可以不發(fā)貨。”
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)則告訴記者，如果用戶已經(jīng)使用優(yōu)惠券購買拼多多上第三方商家的商品，用戶和商家之間的合同已經(jīng)成立，拼多多可以去追究用戶的責(zé)任，但不能阻止商家發(fā)貨。
為何會發(fā)生“薅羊毛”事件?
拼多多稱事件發(fā)生時正值平臺大促 不涉及數(shù)據(jù)安全問題
關(guān)于風(fēng)控的問題，拼多多表示公司一直有風(fēng)控體系建設(shè)，而且本次事件不涉及任何數(shù)據(jù)安全問題，平臺消費者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券使用不會受到影響。為進一步加強“特殊優(yōu)惠券”相關(guān)風(fēng)控體系，拼多多透露公司已成立技術(shù)專組。
對于拼多多“被薅羊毛”一事，某反詐騙安全團隊專家陳鋒(化名)表示，有許多手段可以防止平臺被惡意“薅羊毛”，包括限制優(yōu)惠券的總數(shù)以及優(yōu)惠券的應(yīng)用場景，“比如設(shè)置最多10萬張券，只能用于滿200元的實物訂單，再加上最基礎(chǔ)的防薅羊毛策略，就能保證不出大問題”。
對于為何風(fēng)控系統(tǒng)沒有監(jiān)測到異常情況，拼多多回應(yīng)稱事件發(fā)生時正值平臺大促，其間有大批量平臺正常發(fā)放的優(yōu)惠券被消耗。直至當(dāng)日上午9時，遭盜取優(yōu)惠券和正常優(yōu)惠券的總和突破平臺預(yù)設(shè)閾值，系統(tǒng)才監(jiān)控到異常并自動報警后，拼多多在第一時間修復(fù)相關(guān)漏洞。
根據(jù)網(wǎng)友截圖，此次事件中拼多多的優(yōu)惠券屬于“無門檻全場通用”，還有網(wǎng)友曬出了充值話費、購買Q幣的截圖，有的充值金額甚至高達5萬元。“在此事件中，拼多多的業(yè)務(wù)規(guī)則出現(xiàn)了問題，最基本的防薅羊毛手段都沒有設(shè)置。”陳鋒稱。
在陳鋒看來，目前確實存在專業(yè)的“羊毛黨”，針對不同平臺，這些羊毛黨擁有注冊賬號(涉及手機號、接碼平臺等)、下游支付渠道、清洗轉(zhuǎn)移渠道等等，而消息靈通與否以及設(shè)備的專業(yè)程度則決定了這些羊毛黨的收入。
羊毛黨的行為涉嫌犯罪嗎?
律師：可能涉嫌盜竊罪，看司法機關(guān)定性
事實上，在《拼多多服務(wù)協(xié)議》7.1禁止行為中已明確，用戶使用拼多多平臺外掛和/或利用拼多多平臺當(dāng)中的Bug來獲得不正當(dāng)?shù)睦婧杖辉诹小?/p>
韓驍表示，用戶利用系統(tǒng)漏洞大量領(lǐng)取平臺的優(yōu)惠券并以此獲利，可能涉嫌盜竊罪，若獲利數(shù)額達到相關(guān)標準，則有可能需要承擔(dān)刑事責(zé)任。不過他強調(diào)，如果是平臺的普通客戶，并非有意識地通過這一安全漏洞大量領(lǐng)取優(yōu)惠券牟利，而僅領(lǐng)取了數(shù)量較少的優(yōu)惠券，沒有盜竊的主觀故意，客觀上獲利也未達到量刑標準，則并不構(gòu)成盜竊罪。
對于薅羊毛黑產(chǎn)是否涉嫌違法犯罪，陳鋒表示比較難以判斷，“一般而言首先必須有公司報案，而此前的實際案例中，最多的情況可能會協(xié)商，協(xié)商不成按詐騙來辦，但最終是否違法或者犯罪還要看公檢法機關(guān)的定性。”
拼多多在最新的公告中表示，對于遭裹挾的普通消費者，平臺主觀意愿上不會進行進一步追責(zé)，但不支持此類非正常行為。
電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強認為，黑產(chǎn)灰實際上是一個網(wǎng)絡(luò)術(shù)語，并沒有明確的概念和外延;從拼多多事件來看，所謂“黑產(chǎn)灰團隊”，有幾個事實應(yīng)當(dāng)是明確的：1.應(yīng)當(dāng)是主動尋找系統(tǒng)漏洞，而非進行系統(tǒng)破壞和篡改;2.主觀上知道是漏洞;3.客觀上利用漏洞牟利;4.優(yōu)惠券應(yīng)當(dāng)是具有一定價值的財物。從犯罪構(gòu)成要件看，個人認為涉嫌盜竊罪。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍則表示，當(dāng)平臺出現(xiàn)優(yōu)惠券Bug，且原因不明時，分兩類情況：第一，若是涉及計算機系統(tǒng)破壞出現(xiàn)Bug的，屬于《刑法》破壞計算機信息系統(tǒng)罪，情節(jié)特別嚴重有五年以上的刑期。第二，若是不涉及系統(tǒng)破壞，僅是利用漏洞，這類情形嚴重的話，實踐中涉及盜竊罪、侵害知識產(chǎn)權(quán)罪，不嚴重的話，薅到的券屬于不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)予返還。
在此次拼多多事件中，黑灰產(chǎn)團隊在刷了足夠多的優(yōu)惠券賺取利潤后，出于“法不責(zé)眾”的心理將優(yōu)惠券鏈接公布于眾。朱巍認為，除了自己刷，還發(fā)布相關(guān)信息的人，傳播這類信息可能涉及前面罪名的共犯，也可以單獨構(gòu)成傳授犯罪方法罪，或構(gòu)成擾亂市場秩序的行政處罰。
在朱巍看來，少量刷的人，一般不構(gòu)成犯罪，但其“所得屬于不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)及時予以返還”。若是在事實公布后還刷的，就構(gòu)成盜竊罪。
曹磊表示，對黑灰產(chǎn)的認定從嚴格意義上講，應(yīng)該由相應(yīng)的監(jiān)管部門，或者是公安網(wǎng)監(jiān)來進行認定。當(dāng)然，平臺方如果能夠提供充分有效的證據(jù)、材料，也將有助于監(jiān)管、司法、公安等部門進行認定。
對拼多多影響有多大?
目前營銷費用驚人? 正在招一大撥風(fēng)控專家
憑借著社交電商全新打法，成立僅三年時間的拼多多已經(jīng)是國內(nèi)最成功的獨角獸企業(yè)之一。摩根士丹利近日發(fā)布研報，首次把拼多多納入研究范圍，給予“增持”評級，并把目標股價定為29美元。
拼多多財報顯示，去年第三季度，拼多多實現(xiàn)營收33.72億元，同比增長697%，環(huán)比增長24%;去年前三季度共實現(xiàn)74.66億元營收，同比增長約12倍。但并不樂觀的是，拼多多凈虧損進一步擴大，去年第三季度虧損10.98億元，遠高于前年同期的2.21億元;去年前三季度共虧損77.93億元，前年同期為5.39億元。
拼多多仍在投入大量的資金拉新，通過冠名綜藝節(jié)目等方式繼續(xù)拉動用戶增長率和活躍度。財報顯示，去年第三季度拼多多的銷售及營銷費用高達32.3億元，同比增長655%，主要原因是由于品牌推廣活動及線上線下廣告及促銷活動增加所致。
拼多多狠砸營銷費用的另一個重要原因是獲客成本在走高。2017年三季度，拼多多單個新用戶的獲客成本為13元，但去年上半年已經(jīng)飆升至55元。
值得一提的是，盡管拼多多在去年第三季度投入的研發(fā)費用同比增長828%，但其研發(fā)費用僅為銷售和營銷費用的1/10。
新京報記者注意到，拼多多已于1月20日下午在招聘平臺發(fā)布多個與風(fēng)控相關(guān)的職位，包括風(fēng)控總監(jiān)、風(fēng)控策略/模型專家等。
經(jīng)過此次事件后，拼多多的研發(fā)費用或許將保持高增速。
薅羊毛黑產(chǎn)已發(fā)展出高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈
陳鋒對記者表示，“薅羊毛”行為指的是新興消費群體搜集網(wǎng)貸平臺、電子商城、銀行、實體店等各渠道的優(yōu)惠促銷活動、免費業(yè)務(wù)之類信息，注冊大量“小號”模擬大量正常用戶參與活動，從而以相對較低成本甚至零成本換取物質(zhì)上的實惠，這一群體被稱為“羊毛黨”。
不僅薅羊毛，還刷好評、做水軍
新京報記者采訪多位專家了解到，目前薅羊毛黑產(chǎn)擁有高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈條，主要包括：上游的軟件開發(fā)人員、腳本開發(fā)人員、接碼平臺等提供可以批量注冊賬號的工具;中游黑產(chǎn)團隊通過購買大量手機SIM卡，再通過這些軟件工具和貓池等硬件設(shè)備將自己模擬成大量普通用戶，惡意注冊各平臺賬號并養(yǎng)號，在“薅羊毛”機會出現(xiàn)時利用大批量的賬號賺取收益;下游擁有能夠快速將優(yōu)惠券等平臺內(nèi)資金轉(zhuǎn)移出去的支付以及清洗轉(zhuǎn)移渠道。
有熟悉網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)的人士告訴記者，從事薅羊毛黑產(chǎn)所必須的“硬件”包括手機SIM卡、貓池等，軟件則包括接碼平臺、動態(tài)IP技術(shù)等。“例如為了限制薅羊毛行為，許多平臺會記錄注冊用戶的IP，此時上游提供技術(shù)支持的黑產(chǎn)能夠通過動態(tài)IP技術(shù)形成比較大的動態(tài)IP池，再租售給下游薅羊毛黑產(chǎn)團隊使用。”
在他看來，擁有了上游的軟硬件設(shè)備，薅羊毛黑產(chǎn)就具備了大批量注冊平臺賬號并領(lǐng)取優(yōu)惠券的條件。而當(dāng)刷完優(yōu)惠券后，還需要能夠快速變現(xiàn)的渠道。“在此次拼多多事件中，大量黑產(chǎn)選擇將優(yōu)惠券變現(xiàn)為系統(tǒng)自動發(fā)貨的Q幣、手機話費等。目前，存在將Q幣和手機話費等合理變現(xiàn)的灰產(chǎn)平臺，一些購物網(wǎng)站上也可以買賣優(yōu)惠券，這都是羊毛黨們的變現(xiàn)渠道。”
“羊毛黨們‘薅羊毛’的本質(zhì)就是，其能夠模仿成大量用戶，讓發(fā)放優(yōu)惠券的企業(yè)識別不出來。但一般來講，擁有大量賬戶的黑產(chǎn)團隊能做的不只有薅羊毛這一件事，大量賬號能夠用來刷好評、做水軍等，”該人士表示。
打擊薅羊毛黑產(chǎn)要從源頭開始
在采訪中，多名專家對新京報記者表示，要打擊薅羊毛黑產(chǎn)，最有效的方式是直接打掉其產(chǎn)業(yè)鏈上游的惡意注冊工具提供商。
新京報記者了解到，遼寧省公安廳曾就惡意注冊上游工具軟件發(fā)起名為“610”的專案打擊。曾經(jīng)參與該案件的一名網(wǎng)絡(luò)安全專家稱，在專案中，其鎖定了頭部惡意注冊工具軟件數(shù)款，其中一款名為XXTouch的按鍵精靈軟件能夠模擬人操作手機的行為，并擁有可簡易化實施改機工具的功能，包括偽裝手機信息、GPS信息功能。“簡而言之，在不考慮效果的情況下，XXTouch一款軟件已經(jīng)做到惡意注冊除IP更改外的所有環(huán)節(jié)技術(shù)提供，在其看似中立的偽裝下，實際上為惡意注冊黑產(chǎn)配備了全套武器。”
該專家表示，對于打擊惡意注冊，最好的辦法是能夠斬斷惡意注冊黑產(chǎn)鏈最上游，從生態(tài)上擠壓惡意注冊的生存空間。這包括偽造設(shè)備硬件信息實現(xiàn)多開的改機工具，沒有改機工具，惡意注冊不具備實施性;以及輔助自動化操作的群控和按鍵精靈軟件，沒有自動化，惡意注冊無法擺脫高昂的人力成本。
但他同時認為，由于惡意注冊軟件在黑產(chǎn)圈普及，導(dǎo)致惡意注冊工作室的開設(shè)門檻極低，一次集群行動可以打掉一個地區(qū)的一批團伙，但是很可能其他地區(qū)馬上就有新的團伙如雨后春筍般冒出。
