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吸引超25萬人投票!申請(qǐng)人突然喊停 相互寶首例賠審案結(jié)局竟是這樣

每經(jīng)網(wǎng) | 2019-03-28 16:12:21

相互寶推出以來,首例賠審案到底能不能“賠”的問題,竟吸引了逾25萬賠審員進(jìn)行投票,提出觀點(diǎn)也多達(dá)27765條,不過,投票進(jìn)行到半路,給付申請(qǐng)人突然喊停,這背后到底隱藏著什么問題?

哪一款保障類產(chǎn)品引發(fā)討論最多,支付寶上線的相互寶若稱第二,那么似乎沒有其他產(chǎn)品敢稱第一。自誕生以來,相互寶經(jīng)歷了九天千萬人加入的火爆,也經(jīng)歷了潮水般涌來的質(zhì)疑,并最終改掉原本的“相互保”之名,轉(zhuǎn)型為互助計(jì)劃。

盡管如此,相互寶所引發(fā)的爭(zhēng)議也仍然沒有結(jié)束。3月26日,相互寶的首例賠審案件上線。早在誕生之初,螞蟻金服副總裁、保險(xiǎn)事業(yè)群總裁尹銘就曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者著重強(qiáng)調(diào)相互寶的這一賠審團(tuán)制度。“相互保(現(xiàn)相互寶)的機(jī)制不僅能確保用戶在患病后能賠到錢,還引導(dǎo)用戶關(guān)注出險(xiǎn)人數(shù)。我們引入賠審團(tuán)制度,讓這么多保民判斷是否要賠,既然大部分人答應(yīng)賠,就說明你要承擔(dān)一毛錢。”

但現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。在尚未得出賠審結(jié)論之前,本次案件就已被匆匆叫停,而喊停的正是申請(qǐng)賠付者本人。據(jù)相互寶方面說明:“賠審過程中的部分討論,對(duì)申請(qǐng)人及家庭造成了困擾,尊重申請(qǐng)人意愿,提前結(jié)束了本次的賠審申請(qǐng),未得出最終賠審結(jié)論,維持調(diào)查員審核意見。”

而賠審詳情則顯示,該案件共吸引逾25萬賠審員進(jìn)行投票,提出觀點(diǎn)也多達(dá)27765條。

吸引超25萬人投票

據(jù)相互寶方面介紹,2018年10月31日加入的成員唐某,因意外跌入3米深洪澇溝中,入院診斷為雙股骨折,后陷入深度昏迷。該成員因皮肌炎長(zhǎng)期服用激素類藥物“醋酸潑尼松片”,不符合健康要求。因此,調(diào)查員初步審核意見為不予給付10萬元互助金。而唐某妻子對(duì)調(diào)查員結(jié)論不認(rèn)可,認(rèn)為皮肌炎并非導(dǎo)致意外和昏迷的原因,連續(xù)服藥的情況也早在兩年前,并不違背健康要求,遂發(fā)起賠審。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,賠審啟動(dòng)后,有250852位賠審員參與投票。依據(jù)賠審團(tuán)規(guī)則,只有加入相互寶滿30天,且已通過相互寶賠審員資格認(rèn)證的用戶可以參與本次賠審?fù)镀薄?/p>

審議觀點(diǎn)中,點(diǎn)贊最高的一條評(píng)論認(rèn)為“皮肌炎與唐某此次事故后果沒有明顯的相關(guān)性,建議給予賠付幫助”,截至發(fā)稿,共獲得逾7000名賠審員點(diǎn)贊。

而整體來看,對(duì)于這起案件,相互寶賠審員存在較大的意見分歧。反對(duì)給付互助金的賠審員普遍認(rèn)為,既然相互寶已經(jīng)對(duì)加入者提出“近兩年內(nèi)沒有服藥超過30天”的條款,就應(yīng)該遵守。另外,唐某一方不能提供證明昏迷與既往病史無關(guān)的證據(jù),這同樣是賠審員判定不予給付10萬元互助金的重要理由。

至于支持申請(qǐng)人的觀點(diǎn),除認(rèn)為事故與皮肌炎不存在必然聯(lián)系以外,還多次提及要情理兼顧。“10萬元對(duì)一個(gè)普通家庭來說不是小數(shù)目,但分?jǐn)傁聛聿艓酌X,微不足道,希望大家換位思考”……諸如此類“獻(xiàn)愛心”的觀點(diǎn)在支持一方中也占據(jù)大多數(shù)。

實(shí)際上,“情理兼顧,守護(hù)你我”本身就是相互寶賠審團(tuán)的一句宣傳語。有不愿具名的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,這句話點(diǎn)出了相互寶是互助計(jì)劃而非保險(xiǎn)的本質(zhì)。“很明顯,二者的給付主體截然不同,互助計(jì)劃的給付主體是參與該計(jì)劃的成員,而保險(xiǎn)的給付主體是保險(xiǎn)公司。”該人士補(bǔ)充道。

申請(qǐng)人主動(dòng)喊停

盡管賠審團(tuán)的觀點(diǎn)五花八門,喋喋不休,評(píng)論多達(dá)27765條之多,但相互寶的首例賠審案件卻在還沒等到賠審結(jié)果之前就被叫停,而撤回賠審請(qǐng)求的恰恰是給付申請(qǐng)者本人。

相互寶方面在賠審詳情頁置頂評(píng)論稱: “賠審過程中的部分討論,對(duì)申請(qǐng)人及家庭造成了困擾,尊重申請(qǐng)人意愿,提前結(jié)束了本次的賠審申請(qǐng),未得出最終賠審結(jié)論,維持調(diào)查員審核意見。”

此前,螞蟻金服副總裁、保險(xiǎn)事業(yè)群總裁尹銘在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示:“對(duì)于一款重疾險(xiǎn),人們一般不會(huì)關(guān)注究竟多少人出險(xiǎn),只要賠到錢就可以;如果不賠錢,用戶唯一的處理辦法是上訴法院。相互保(現(xiàn)相互寶)的機(jī)制不僅能確保用戶在患病后能賠到錢,還引導(dǎo)用戶關(guān)注出險(xiǎn)人數(shù)。我們引入賠審團(tuán)制度,讓這么多保民判斷是否要賠,既然大部分人答應(yīng)賠,就說明你要承擔(dān)一毛錢。”

天空雖不留痕跡,但鳥兒已經(jīng)飛過。首例賠審案無疾而終,但背后卻留下許多值得留意之處。首先,根據(jù)投票結(jié)果,有42.231%的賠審員選擇支持申請(qǐng)人,57.769%的賠審員支持調(diào)查員,這意味著,即便沒有撤回賠審請(qǐng)求,但按照當(dāng)時(shí)的投票情況,申請(qǐng)人也將無法得到10萬元互助金的給付。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,有賠審員盡管向申請(qǐng)人投去一票,但也坦承,如果均攤費(fèi)用不只幾毛錢,而是百元、千元、萬元,自己肯定不會(huì)選擇支持申請(qǐng)人。

另外,相互寶賠審啟動(dòng)后,甚至引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)“皮肌炎”的大規(guī)模討論。百度搜索指數(shù)顯示,3月26日當(dāng)天,皮肌炎的百度搜索指數(shù)一度沖上近5000的峰值,較前一天翻了5倍左右。

在賠審員看來,相互寶的賠審團(tuán)機(jī)制還有很大的進(jìn)步空間。有評(píng)論指出,調(diào)查員的材料只是簡(jiǎn)單陳述,為訪談內(nèi)容,并無證明材料,賠審員難以作出更加理性的判斷。

本次賠審案被喊停之后,相互寶方面則表示,后續(xù)會(huì)完善賠審團(tuán)及相關(guān)保障機(jī)制,讓賠審團(tuán)成為相互寶解決爭(zhēng)議的重要力量,也給到成員更好的保障。

  • 標(biāo)簽:相互寶

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