家電企業(yè)格蘭仕發(fā)布公開(kāi)聲明稱，遭遇到了在天貓平臺(tái)上搜索異常的情況。
6月17日，家電企業(yè)廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司在其官方微博和微信發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明》稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。
格蘭仕在聲明中稱，發(fā)現(xiàn)異常后，通過(guò)各種方式與天貓溝通，但異常問(wèn)題至今尚未得到解決。“到目前為止，我方認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。”
6月17日，作為當(dāng)事方另一端的阿里巴巴，暫未對(duì)此作出回應(yīng)。一位阿里巴巴相關(guān)人士則表示，在天貓上對(duì)格蘭仕的搜索結(jié)果正常。
6月17日，格蘭仕在官微聲明，稱“自2019年5月28日拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。
格蘭仕官網(wǎng)顯示，格蘭仕集團(tuán)是一家綜合性白色家電品牌企業(yè)，是中國(guó)家電業(yè)具有強(qiáng)大影響力的龍頭企業(yè)之一，其產(chǎn)品包括微波爐、電烤箱、空調(diào)、冰箱等。
關(guān)于在天貓平臺(tái)出現(xiàn)的所謂搜索異常情況，6月17日晚間，格蘭仕方面在提供給澎湃新聞的聲明中稱：
一，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標(biāo)識(shí)剔除，即無(wú)法參與“618大促”的任何活動(dòng)。店鋪沒(méi)有任何違規(guī)操作，天貓此做法嚴(yán)重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競(jìng)爭(zhēng)原則。
二，6月1日下午，天貓對(duì)格蘭仕核心店鋪的搜索進(jìn)行干預(yù)，無(wú)法展示給消費(fèi)者，核心產(chǎn)品型號(hào)手淘搜索的訪客數(shù)開(kāi)始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。
三，6月2日下午，天貓對(duì)格蘭仕主要銷售型號(hào)的“銷量排名”展示進(jìn)行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無(wú)法展示給消費(fèi)者，各核心店鋪的核心單品流量進(jìn)一步下滑。原來(lái)微波爐銷量第1的單品，無(wú)法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。
四，6月6日，在天貓平臺(tái)搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無(wú)搜索結(jié)果，但實(shí)際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。?
在淘寶上格蘭仕的搜索結(jié)果
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在個(gè)人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明并表示：“這是電子商務(wù)法頒布實(shí)施以來(lái)，第一家公開(kāi)站出來(lái)對(duì)電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說(shuō)不的企業(yè)。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)。”
拼多多是阿里系電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?月28日，格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁昭賢來(lái)到了拼多多總部，雙方宣布正式建立長(zhǎng)期全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。格蘭仕生活電器營(yíng)銷部總監(jiān)吳毅稱，雙方將聯(lián)合推出定制化的產(chǎn)品，滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的差異化需求。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)表示，雙方將著眼3至5年的發(fā)展，在產(chǎn)品創(chuàng)新層面持續(xù)投入。
格蘭仕的情況，讓外界不免聯(lián)想到電商領(lǐng)域的“二選一”問(wèn)題。
所謂電商“二選一”，是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺(tái)提供商品或服務(wù)，不得同時(shí)在其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，阿里系和京東在這一領(lǐng)域曾有過(guò)激烈摩擦。近來(lái)，比起強(qiáng)制性的“二選一”，還出現(xiàn)了不少新的方式讓商家在電商平臺(tái)中作出傾斜。
今年1月開(kāi)始試行的《電子商務(wù)法》對(duì)電商平臺(tái)“二選一”問(wèn)題作出了規(guī)范。
《電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。
不過(guò)，在強(qiáng)制性“二選一”被叫停的背景下，一些軟性的手段依然處于灰色地帶。
附：格蘭仕此前發(fā)布的聲明全文
關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明
自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。發(fā)現(xiàn)異常后，我方通過(guò)各種方式與天貓溝通，但異常問(wèn)題至今尚未得到解決。到目前為止，我方認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
我方認(rèn)為，天貓作為知名企業(yè)，具有足夠技術(shù)能力維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)作，應(yīng)當(dāng)履行“讓天下沒(méi)有難做的生意”的理念，并持續(xù)為消費(fèi)者提供公平、開(kāi)放、自由的消費(fèi)選擇。鑒于電商的銷售特點(diǎn)，此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內(nèi)的眾多持份者帶來(lái)重大損失，而且可能對(duì)雙方后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生難以估計(jì)的實(shí)質(zhì)性影響。
對(duì)此，我方深表不滿。
自天貓成立以來(lái)，雙方的合作不斷深化。為了備戰(zhàn)618促銷，我方及合作伙伴在天貓平臺(tái)備貨超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)，并積極配合促銷活動(dòng)，但這些努力如今均化為泡影。
在此，我方謹(jǐn)向所有因此遭受不便的消費(fèi)者致歉，并建議選購(gòu)格蘭仕產(chǎn)品的廣大消費(fèi)者暫時(shí)前往正常銷售的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。我方將繼續(xù)竭力與天貓溝通，直至異常問(wèn)題得到解決。
我方同時(shí)嚴(yán)正呼吁：店大不能欺客，社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)維護(hù)公平營(yíng)商環(huán)境，消費(fèi)者才是我們共同的衣食父母。
廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司
2019年6月17日
