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拜訪拼多多以來 格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常 正常銷售遭遇嚴(yán)重影響

澎湃新聞 | 2019-06-18 08:34:25

家電企業(yè)格蘭仕發(fā)布公開聲明稱,遭遇到了在天貓平臺上搜索異常的情況。

6月17日,家電企業(yè)廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司在其官方微博和微信發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓平臺出現(xiàn)搜索異常的聲明》稱,自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。

格蘭仕在聲明中稱,發(fā)現(xiàn)異常后,通過各種方式與天貓溝通,但異常問題至今尚未得到解決。“到目前為止,我方認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。”

6月17日,作為當(dāng)事方另一端的阿里巴巴,暫未對此作出回應(yīng)。一位阿里巴巴相關(guān)人士則表示,在天貓上對格蘭仕的搜索結(jié)果正常。

6月17日,格蘭仕在官微聲明,稱“自2019年5月28日拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。

格蘭仕官網(wǎng)顯示,格蘭仕集團是一家綜合性白色家電品牌企業(yè),是中國家電業(yè)具有強大影響力的龍頭企業(yè)之一,其產(chǎn)品包括微波爐、電烤箱、空調(diào)、冰箱等。

關(guān)于在天貓平臺出現(xiàn)的所謂搜索異常情況,6月17日晚間,格蘭仕方面在提供給澎湃新聞的聲明中稱:

一,5月30日下午,天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標(biāo)識剔除,即無法參與“618大促”的任何活動。店鋪沒有任何違規(guī)操作,天貓此做法嚴(yán)重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量,違背公平競爭原則。

二,6月1日下午,天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進行干預(yù),無法展示給消費者,核心產(chǎn)品型號手淘搜索的訪客數(shù)開始“斷崖式”下滑,涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。

三,6月2日下午,天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行屏蔽,使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無法展示給消費者,各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品,無法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。

四,6月6日,在天貓平臺搜索“格蘭仕官方旗艦店”,無搜索結(jié)果,但實際上店鋪依然存在,搜索店鋪被屏蔽。?

在淘寶上格蘭仕的搜索結(jié)果

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在個人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明并表示:“這是電子商務(wù)法頒布實施以來,第一家公開站出來對電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正,有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)。”

拼多多是阿里系電商平臺的競爭對手。

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明

澎湃新聞記者注意到,5月28日,格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢來到了拼多多總部,雙方宣布正式建立長期全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。格蘭仕生活電器營銷部總監(jiān)吳毅稱,雙方將聯(lián)合推出定制化的產(chǎn)品,滿足不同地區(qū)消費者的差異化需求。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達表示,雙方將著眼3至5年的發(fā)展,在產(chǎn)品創(chuàng)新層面持續(xù)投入。

格蘭仕的情況,讓外界不免聯(lián)想到電商領(lǐng)域的“二選一”問題。

所謂電商“二選一”,是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺提供商品或服務(wù),不得同時在其他平臺經(jīng)營,阿里系和京東在這一領(lǐng)域曾有過激烈摩擦。近來,比起強制性的“二選一”,還出現(xiàn)了不少新的方式讓商家在電商平臺中作出傾斜。

今年1月開始試行的《電子商務(wù)法》對電商平臺“二選一”問題作出了規(guī)范。

《電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段,對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

不過,在強制性“二選一”被叫停的背景下,一些軟性的手段依然處于灰色地帶。

附:格蘭仕此前發(fā)布的聲明全文

關(guān)于格蘭仕在天貓平臺出現(xiàn)搜索異常的聲明

自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。發(fā)現(xiàn)異常后,我方通過各種方式與天貓溝通,但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止,我方認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。

我方認(rèn)為,天貓作為知名企業(yè),具有足夠技術(shù)能力維護平臺的正常運作,應(yīng)當(dāng)履行“讓天下沒有難做的生意”的理念,并持續(xù)為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。鑒于電商的銷售特點,此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內(nèi)的眾多持份者帶來重大損失,而且可能對雙方后續(xù)業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生難以估計的實質(zhì)性影響。

對此,我方深表不滿。

自天貓成立以來,雙方的合作不斷深化。為了備戰(zhàn)618促銷,我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺,并積極配合促銷活動,但這些努力如今均化為泡影。

在此,我方謹(jǐn)向所有因此遭受不便的消費者致歉,并建議選購格蘭仕產(chǎn)品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。我方將繼續(xù)竭力與天貓溝通,直至異常問題得到解決。

我方同時嚴(yán)正呼吁:店大不能欺客,社會各界應(yīng)當(dāng)維護公平營商環(huán)境,消費者才是我們共同的衣食父母。

廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司

2019年6月17日

  • 標(biāo)簽:格蘭仕,拼多多,天貓平臺

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