東湖評論:“順手買1件”也要守法律法規(guī)
(資料圖)
“順手買1件”是多個電商平臺推出的營銷新模式,當消費者訂單總額達到活動門檻后,便可在下單頁勾選1件包郵商品進行超值換購。有消費者買到了物美價廉的商品,表示“順手買1件”很劃算。然而,只有在付款后才能點擊查看商品詳情,也導致不少消費者付款后遇到虛假發(fā)貨、商品質量差、退換難等問題。
“順手買1件”屬于一種新的促銷工具,以超低價吸引消費者,可幫助商家推廣新品增復購、清理尾貨、派送小樣、提升客單價,對于新店鋪來說,更是可以提升流量和轉化率??梢?,“順手買1件”所售賣的商品,在本質上與其它商品并無區(qū)別,只是價格較低,但仍然屬于商家的銷售范圍,理當承擔商品質量、售后服務等法律責任。
平臺將“順手買1件”定位于促銷工具,并未針對商品質量、銷售行為等做嚴格管控。消費者可以將促銷商品加入購物車,合并付款,如果點擊鏈接,則會隨之跳轉到商家店鋪頁面,再選購其它商品。至于商家,只需購買平臺的促銷展示流量后,即可上架商品、清理尾貨、鏈接導流,無需操心其它方面。
目前,由于缺乏平臺的約束,“順手買1件”遭到商家濫用,所曝光的亂象較多,諸如虛假發(fā)貨、價格虛標、商品質量差、退換難等,令消費者頻頻被“坑”,一不小心就上當受騙。而且,商家往往以低價促銷、虧本甩賣為由,拒絕為消費者提供售后服務,平臺也不支持退換貨,以至于消費者買到假貨、劣貨,卻維權無門,只能自己承擔損失。
顯而易見,商家和平臺的理由站不住腳,“順手買1件”所銷售的商品,雖然屬于促銷品,但是與正常銷售的商品一樣,需要保障商品質量,所以也要受到“新消法”的退貨條款制約,在符合“七天無條件退貨”規(guī)定的情況下,不能以其它理由拒絕提供售后服務。因此,監(jiān)管部門應重視消費者的投訴,對平臺和商家的推諉行為,施以警告、罰款等處罰,明確“順手買1件”商品不享受退貨豁免,要求平臺和商家盡快整改,認真履行售后責任。
“順手買1件”做為促銷工具,本無原罪,無需一概禁之。平臺需要重新審視“順手買1件”的促銷規(guī)則,進行妥善的修訂,使其符合相關法律和市場規(guī)范,既能達到促銷引流的效果,又可確保商家履行售后服務,讓消費者真正獲得實惠,實現(xiàn)多贏格局。商家在展示促銷商品時,要做到真實可靠,不弄虛作假,保障商品質量安全無虞,及時為消費者提供退換貨服務。
隨著電商購物的快速發(fā)展,平臺和商家在激烈的市場競爭之下,需要不斷創(chuàng)新營銷工具和銷售模式,各種促銷方案不斷涌現(xiàn),刺激消費者購買欲望,實現(xiàn)增收。不管是哪一種營銷手段,都要遵守法律法規(guī),合乎市場規(guī)范,守住質量和服務底線,方為正道。
稿源:荊楚網(湖北日報網)
作者:江德斌
責編:丁楚風
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